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銀行營(yíng)銷場(chǎng)景課程

課程背景：
在過(guò)去的幾年中，眾多銀行都積極推進(jìn)以客戶為中心和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
銀行專注于典型客戶群體，在全方位構(gòu)建財(cái)富管理體系的同時(shí)，突破跟客戶深度，影響客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)配置，以增強(qiáng)高價(jià)值客戶的整體銀行體驗(yàn)。本質(zhì)上，增強(qiáng)對(duì)核心客戶群的深度維護(hù)和關(guān)系增強(qiáng)，才是2024年的開門紅的最重要目標(biāo)，并以此產(chǎn)生持續(xù)的有價(jià)值的客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)，長(zhǎng)期贏得客戶的心，才能贏得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)！
傳統(tǒng)的開門紅策略，如提供禮品或提高利率，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，存款吸引的成本也逐漸上升。這種傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式使得員工感到壓力重重，業(yè)績(jī)目標(biāo)變得越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)。
面對(duì)每年的開門紅，我們?cè)撊绾瓮黄茊T工對(duì)營(yíng)銷的三大障礙：不愿、不會(huì)、不敢？又如何讓銀行員工獲得超越其他銀行的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，不至于陷入傳統(tǒng)營(yíng)銷中的泥潭呢？一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。
2023年是AI技術(shù)的突破年，GPT技術(shù)給所有復(fù)雜工作帶來(lái)了直接的效能提升，已經(jīng)產(chǎn)生了10倍以上的效率和效益。羅樹忠老師從今年４月份開始，就致力于AI技術(shù)與營(yíng)銷相結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生的十分明顯的營(yíng)銷成果。
本課程設(shè)計(jì)AI人工智能助手貫穿全程，以營(yíng)銷結(jié)果為導(dǎo)向，從提升人員的AI工具能力著手，以具體場(chǎng)景營(yíng)銷為切入，讓銀行員有目標(biāo)——有工具——有方法：例如：《存款經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景AI助力》、《貸款經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景AI助力》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷場(chǎng)景AI助力》《KYC深度客戶關(guān)系與維護(hù)》等內(nèi)容，在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上獲得大量新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生從決策到行為的倍數(shù)行為優(yōu)化

課程收益：
● AI人工智能深度體驗(yàn)
● 學(xué)會(huì)與AI共創(chuàng)：營(yíng)銷策略創(chuàng)意、營(yíng)銷場(chǎng)景創(chuàng)意、生成客戶畫像、生成個(gè)性話術(shù)、生成客戶維護(hù)內(nèi)容
● AI助力開門紅貸款經(jīng)營(yíng)策略生成及場(chǎng)景營(yíng)銷落地
● AI助力開門紅信用卡經(jīng)營(yíng)策略生成及場(chǎng)景營(yíng)銷落地
● AI助力開門紅基金經(jīng)營(yíng)策略生成及場(chǎng)景營(yíng)銷落地
● AI助力開門紅保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)策略生成及場(chǎng)景營(yíng)銷落地
● 為受訓(xùn)銀行培養(yǎng)一批會(huì)使用AI的骨干員工，實(shí)現(xiàn)AI競(jìng)爭(zhēng)力的早發(fā)優(yōu)勢(shì)和跨越

課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、主管行長(zhǎng)

課程大綱
第一講：AI賦能的方式方法與一步領(lǐng)先開門紅策略
課程導(dǎo)入：營(yíng)銷困境與技術(shù)支持
一、2023年，多重因素下的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
1、外部困境
1）經(jīng)濟(jì)下行
2）財(cái)富轉(zhuǎn)移
3）信任危機(jī)
4）存貸利差/貸款難放
2、內(nèi)部困境
1）員工麻木
2）客戶無(wú)感
3）績(jī)效持續(xù)下降
3、員工四大困境
案例：開門紅任務(wù)下達(dá)后，某網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的困惑？
二、AI賦能：一步領(lǐng)先策略
1、為什么只有AI賦能這一條路
2、為什么說(shuō)AI會(huì)讓我們行一步領(lǐng)先到步步領(lǐng)先
3、AI與開門紅的結(jié)合方式：共創(chuàng)、生成、執(zhí)行助手、復(fù)盤優(yōu)化
案例：某大行的AI全流程助手
4、如何用AI/用在哪些場(chǎng)景

第二講：AI認(rèn)知與應(yīng)用：與智慧的大腦合作
一、AI認(rèn)知：能力與趨勢(shì)
1、AI的發(fā)展趨勢(shì)
2、AI的現(xiàn)有工具體驗(yàn)
3、AI帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)
案例：AI寫營(yíng)銷文案
二、AI實(shí)現(xiàn)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力：腦力X10倍
1、生成式AI帶來(lái)豐富的可能性
2、AI帶來(lái)豐富的和零成本的知識(shí)，并能生成新知
3、AI帶來(lái)對(duì)事物的多元的換位的思考
4、AI帶來(lái)對(duì)客戶的深度理解
案例：AI學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，AI分析客戶心理
三、AI在營(yíng)銷中的具體場(chǎng)景
1、生成更有效的營(yíng)銷策略
2、生成豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景
3、生成客戶畫像，并基于畫像生成營(yíng)銷策略
4、生成個(gè)性化話術(shù)
5、生成客戶維護(hù)內(nèi)容：朋友圈、私信、短視頻
案例：以上５部的具體練習(xí)

第三講：AI助力：零售產(chǎn)品
提示：指標(biāo)任務(wù)下發(fā)以后，開始AI+營(yíng)銷共創(chuàng)
一、存款營(yíng)銷
1、ＡＩ助力：存款經(jīng)營(yíng)策略及營(yíng)銷場(chǎng)景分析
2、存款開源場(chǎng)景分析
1）存量、流量、增量客群現(xiàn)有狀況
2）流失客戶數(shù)據(jù)以及分析
3、AI協(xié)助學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)狀分析，提出全面的深度的分析
4、各組進(jìn)行分析PK，得出對(duì)現(xiàn)狀的共識(shí)
二、不同客群存款客戶經(jīng)營(yíng)策略和場(chǎng)景創(chuàng)意
1、進(jìn)行客群特點(diǎn)分析：廳堂、活期、代發(fā)、社區(qū)、商戶、農(nóng)村、返鄉(xiāng)等
2、根據(jù)客群特點(diǎn)，生成豐富的營(yíng)銷策略
3、根據(jù)營(yíng)銷策略，生成豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景
4、根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景，生成豐富的營(yíng)銷活動(dòng)策劃
5、根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃，生成營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)節(jié)和話術(shù)
演練：各組全流程演練，通關(guān)

第四講：AI助力：保險(xiǎn)營(yíng)銷
一、銀保營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與困境
二、AI助力：銀保產(chǎn)品營(yíng)銷
1、AI協(xié)助進(jìn)行客戶篩選
2、AI輔助生成個(gè)性化面談話術(shù)
3、AI輔助生成保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化策略
4、不同場(chǎng)景AI輔助生成策略：廳堂、存量、沙龍、微信、面訪
練習(xí)：針對(duì)不同客戶，生成不同話術(shù)，通關(guān)練習(xí)

第五講：AI助力：零售貸款
一、AI助力：零售貸款策略分析
1、外部群體特點(diǎn)分析
2、內(nèi)部群體特點(diǎn)分析
3、線上客戶群體特點(diǎn)分析
二、AI助力：信貸客戶獲客場(chǎng)景營(yíng)銷
1、不同客群的營(yíng)銷策略
2、不同策略的營(yíng)銷場(chǎng)景
3、不同場(chǎng)景的營(yíng)銷話術(shù)
4、AI戰(zhàn)術(shù)模擬對(duì)抗：AI出題，學(xué)員回答，AI判分

第六講：AI助力：信用卡與消費(fèi)分期
一、AI助力：信用卡營(yíng)銷分析
1、已經(jīng)存在的信用卡營(yíng)銷形式解析
2、信用卡消費(fèi)場(chǎng)景AI 打造
3、存量客戶激活策略和話術(shù)生成
二、AI助力：不同場(chǎng)景的信用卡營(yíng)銷策略
1、５大場(chǎng)景下的營(yíng)銷策略：廳堂、存量、外拓、異業(yè)、商圈駐點(diǎn)
2、各個(gè)策略下的營(yíng)銷場(chǎng)景細(xì)化
3、SOP與話術(shù)
演練：各組通關(guān)

第七講：AI助力基金營(yíng)銷
一、AI助力：基金客戶客群分析
1、基金營(yíng)銷的特點(diǎn)
2、基金客群的特點(diǎn)
3、基金存量和增量客戶的特點(diǎn)
二、AI助力：基金營(yíng)銷的策略與實(shí)施
1、根據(jù)客戶特點(diǎn)，制定營(yíng)銷策略
2、根據(jù)營(yíng)銷策略落地營(yíng)銷細(xì)節(jié)
3、根據(jù)營(yíng)銷細(xì)節(jié)落實(shí)話術(shù)和對(duì)策
練習(xí)：從客戶安撫到營(yíng)銷成功閉環(huán)

第八講：AI特種兵的培養(yǎng)提示詞工程師
1、全課程中，提示詞的總結(jié)與整理
2、寫作提示詞的要點(diǎn)
3、AI營(yíng)銷特種兵的工作要點(diǎn)
4、后續(xù)AI學(xué)習(xí)的方式方法

銀行營(yíng)銷場(chǎng)景課程