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案例設(shè)計(jì)與開發(fā)課程

課程背景：
隨著企業(yè)不斷成長(zhǎng)，其經(jīng)驗(yàn)傳承與知識(shí)管理成為推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的核心要素。案例教學(xué)，作為一種高度參與性的教學(xué)模式，不僅能夠模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境，還能促進(jìn)知識(shí)的深入挖掘和經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)復(fù)盤，這對(duì)于企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)至關(guān)重要。
通過(guò)精心設(shè)計(jì)的案例開發(fā)，企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)以下挑戰(zhàn)：
1、知識(shí)資本化：通過(guò)案例教學(xué)，企業(yè)可以將無(wú)形的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為可量化、可傳承的資產(chǎn)，從而減少人才流失帶來(lái)的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)。
2、流程優(yōu)化：案例分析有助于識(shí)別和提煉出高效的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，這不僅提升了工作效率，也降低了員工犯錯(cuò)的可能性。
3、培訓(xùn)效率化：案例教學(xué)為員工提供了一種快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的途徑，這大大縮短了培訓(xùn)周期，降低了培訓(xùn)成本。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理：深入的案例分析有助于企業(yè)提前識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取預(yù)防措施，從而避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
本課程旨在運(yùn)用先進(jìn)的方法和工具，協(xié)助企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的人才將他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。這不僅有助于企業(yè)知識(shí)的傳承，還能顯著提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)期成功和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程收益：
1、了解經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及操作流程；
2、掌握案例開發(fā)與設(shè)計(jì)的工具與方法；
3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輸出一套自己的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)案例課程PPT
4、掌握案例編寫的方法，進(jìn)行案例文本的編寫；
成果產(chǎn)出：
一批經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化型案例教材：30門+
一支優(yōu)秀的專家型講師隊(duì)伍：30人+
一套完整的4大件案例體系：一表一圖一PPT案例匯報(bào)課件+一套案例匯編手冊(cè)

課程對(duì)象：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才，包括：各級(jí)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)員工、老員工等

課程方式：
理論講授+案例分析+小組討論+工具應(yīng)用+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱
導(dǎo)入：案例為組織帶來(lái)的價(jià)值
1. 案例萃取
——問(wèn)題或疑難情境、真實(shí)、典型性、機(jī)會(huì)
2. 案例萃取標(biāo)準(zhǔn)
1）崗位任務(wù)場(chǎng)景化
2）場(chǎng)景內(nèi)容案例化
3）案例成果生動(dòng)化

第一講：案例定位篇——確定案例萃取主題定位
一、以任務(wù)為導(dǎo)向——擬定案例主題
主題選擇維度
1）組織維度
2）受眾維度
3）經(jīng)驗(yàn)維度
2. 主題分類
1）問(wèn)題導(dǎo)向——基于工作中的具體場(chǎng)景
2）任務(wù)導(dǎo)向——基于工作和業(yè)務(wù)上的需要
3）能力導(dǎo)向——基于組織/公司的期望
討論：何為好名特點(diǎn)
3. 取名原則：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、效益小、實(shí)、新
4. 取名主要三大方法
1）ABC取名方法
2）真知灼見型
3）形象比喻法
4) 問(wèn)題提示型
5) 以小見大型
案例：如何處理好可愛的老年客戶的業(yè)務(wù)糾紛？
練習(xí)：選出令你心動(dòng)的標(biāo)題？
二、分析案例背景、確定案例目標(biāo)
1. 以問(wèn)題為線索——分析案例背景
2. 以對(duì)象為主體-分析目標(biāo)受眾
3. 以結(jié)果為目的-確定案例目標(biāo)
工具：SMAT原則、接受二級(jí)評(píng)估檢驗(yàn)
方法模型：
1）案例萃取質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)
2）案例萃取定位四要素模型
案例：某企業(yè)優(yōu)秀案例主題定位
實(shí)操工具：案例萃取主題定位表

第二講：案例萃取篇——案例核心內(nèi)容萃取
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義及要求
1. 真實(shí)性和客觀性
2. 針對(duì)性和實(shí)用性
3. 系統(tǒng)性和連貫性
4. 創(chuàng)新性和前瞻性
二、萃取內(nèi)容取材方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對(duì)一訪談、一對(duì)多訪談
1）訪談前的預(yù)熱
2）訪談的5W2H分析法
3）豐田訪談的5WHY追問(wèn)法
4）訪談中的其他輔助提問(wèn)技巧
5）訪談結(jié)尾
3. 觀察萃取法
1）看比聽更直接
2）模擬情境
4. 經(jīng)驗(yàn)合成與提煉法
案例與演練：牛人訪談+演練
三、萃取內(nèi)容素材要求
1. 訪談專家——內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
2. 借力標(biāo)桿——外部經(jīng)典實(shí)踐
3. 網(wǎng)絡(luò)素材——內(nèi)容貼合實(shí)際
四、兩種不同的萃取經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用
1. 內(nèi)萃型經(jīng)驗(yàn)
1）本經(jīng)典書籍
2）5個(gè)行業(yè)牛人
3）5門相關(guān)課程
4）5篇經(jīng)典文章
2. 外取型經(jīng)驗(yàn)
萃取工具運(yùn)用：AI提問(wèn)、思維導(dǎo)圖工具整理邏輯、百度微信搜索優(yōu)秀案例文章
五、經(jīng)驗(yàn)合成與提煉
1. 提煉模型原理：經(jīng)驗(yàn)內(nèi)萃與外取四通道
2. 經(jīng)驗(yàn)合成原理：資料/數(shù)據(jù)、信息/觀點(diǎn)、方法/工具、模型/公式、理論/系統(tǒng)
3. 提煉模型方法：流程、量表、口訣、話術(shù)、模版

第三講：案例成型篇——內(nèi)容轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)（課件）
一、設(shè)計(jì)案例萃取結(jié)構(gòu)
1. 確定萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)
1）案例摘要
2）案例引文
3）案例正文
4）案例附錄
2. 優(yōu)化萃取內(nèi)容邏輯編排
3. 萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容推理規(guī)律方法
2）同類信息合并讓經(jīng)驗(yàn)更簡(jiǎn)潔（時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序）
3）提煉關(guān)鍵詞概括經(jīng)驗(yàn)方法論
案例：目標(biāo)管理中的SMART原則
案例：服務(wù)的“五心”
案例：邏輯思維導(dǎo)圖使用方法口訣
案例：啤酒鴨制作方法結(jié)構(gòu)化
工具：結(jié)構(gòu)化萃取案例內(nèi)容表單
二、演示文稿轉(zhuǎn)換
1. 案例轉(zhuǎn)課件編制原則
1）簡(jiǎn)潔明了
2）結(jié)構(gòu)清晰
3）生動(dòng)有趣
4）實(shí)用性強(qiáng)
5）評(píng)估和反饋
2. 案例課件轉(zhuǎn)換流程8步驟
1）案例選擇
2）分析案例
3）確定課件結(jié)構(gòu)
4）制作課件內(nèi)容
5）添加互動(dòng)元素
6）測(cè)試和反饋機(jī)制
7）審查和修改
8）課件展示和使用
3. 案例課程PPT制作方法
4. 案例課程PPT高效技巧
5. 案例課程PPT美化技巧
6. 案例課程PPT常用工具
練習(xí)：結(jié)合成果ppt課件小組演練+點(diǎn)評(píng)
成果產(chǎn)出：案例定位+案例結(jié)構(gòu)

第四講：案例撰寫篇——案例編寫的核心要素
一、案例教學(xué)法的特點(diǎn)
1. 高度情景化
經(jīng)驗(yàn)傳承功能
3. 高度總結(jié)提煉
二、案例撰寫
優(yōu)秀案例解析導(dǎo)入：一次業(yè)務(wù)糾紛的處理
1. 案例摘要7要素
1）時(shí)間  2）地點(diǎn)  3）人物
4）事件  5）問(wèn)題  6）解決辦法  7）結(jié)果
案例：是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩
2. 案例命名的五種類型
1）描述型：對(duì)案例事件的平白描寫
2）提問(wèn)型：針對(duì)案例破解難點(diǎn)、拋出問(wèn)題
3）價(jià)值型（真知灼見型）：對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的精要提煉
4）比喻型：對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的形象比喻
5）啟發(fā)型：以小見大型：對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的“四兩撥千斤”的提煉
3. 案例引文
1）S（情境）——從熟悉情境引入
2）C（沖突）——說(shuō)明發(fā)生的沖突
3）Q（疑問(wèn)）——激發(fā)受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）——案例發(fā)生的真實(shí)情境
2）T（任務(wù)）——當(dāng)時(shí)面臨的具體任務(wù)
3）A（行動(dòng)）——具體采取的實(shí)際行動(dòng)
4）R（結(jié)果）——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果
案例：參考案例范文《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)編寫案例
成果產(chǎn)出:完整案例word版本
5. 案例編寫注意事項(xiàng)
1）巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
2）案例掩飾的主要內(nèi)容
——人物姓名、公司名稱
——地址、電話、特殊日期
——經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理資料
——某些產(chǎn)品名稱等
三、案例掩飾的常用手法
1. 更改案例中的人名、組織名稱
2. 隱去日期或地理位置（前提是沒有破壞重要的事實(shí)）
3. 隱去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲益的相關(guān)數(shù)據(jù)（通常是乘以掩飾系數(shù)，比如0. 93或1. 1）
4. 隱去或改變產(chǎn)品名稱
四、案例呈現(xiàn)形式與包裝
1. 案例附錄——附錄形式、素材來(lái)源
2. 案例包裝——寫作標(biāo)準(zhǔn)、寫作技巧
3. 案例呈現(xiàn)形式
1）WORD呈現(xiàn)（范文案例）
2）PPT呈現(xiàn)（范文模版）
練習(xí)：優(yōu)化案例
五、案例成果應(yīng)用
1. 案例成果的應(yīng)用場(chǎng)景
案例：從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去
先用以致學(xué)，再學(xué)以致用
案例+練習(xí)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)
案例教學(xué)——提高學(xué)員分析、決策和釆取適當(dāng)措施的能力
案例演練：場(chǎng)景還原，預(yù)演未來(lái)
第一階段：閱讀案例，看別人的故事，反思自己的得失
第二階段：還原的案例進(jìn)行演練，他人反饋和點(diǎn)評(píng)進(jìn)行第二次反思
2. 教學(xué)型案例特點(diǎn)結(jié)構(gòu)
1）教學(xué)型案例五大特點(diǎn)
特點(diǎn)一：圍繞一個(gè)具體的情境或事件
特點(diǎn)二：只給問(wèn)題，不給標(biāo)準(zhǔn)答案
特點(diǎn)三：答案為學(xué)員討論共創(chuàng)得來(lái)
特點(diǎn)四：沖突點(diǎn)要 突出
特點(diǎn)五：?jiǎn)栴}要聚焦
2）教學(xué)型案例結(jié)構(gòu)：描述案例、拋出問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)化案例為教學(xué)型案例

案例設(shè)計(jì)與開發(fā)課程