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基層管理者技能課程

課程背景：
本課程旨在提升企業(yè)管理者的領導力。領導力是領導者駕馭自身與組織前途的關鍵利器，也是影響和改善下屬績效的重要保證，為什么同樣的隊伍不同的領導會出現(xiàn)不一樣的結果？為什么相同崗位的領導者，創(chuàng)造的價值與財富卻不一樣？造成這一現(xiàn)象的根本原因在于領導者的領導力。領導力難以定義，但當你看到時，你就知道；領導是做不一樣的事，它不僅要你自己做得卓越，更加激發(fā)他人表現(xiàn)卓越；領導者就是要讓追隨他的人們，從現(xiàn)在的地方到達還沒有去過的地方，卓越的領導者才能在當前劇變的市場環(huán)境中引領企業(yè)走向未來。
本課程將幫助您從管理走向領導，掌握領導力的關鍵技術，并根據(jù)下屬的不同情況對領導風格進行適時的調整，以發(fā)揮*的領導力，建立高成效的領導藝術。

課程收益：
理解領導內涵，掌握領導力關鍵要素，從管理走向領導。
掌握有效領導者的衡量標準，明晰個人領導力發(fā)展的方向。
掌握診斷下屬準備度的技巧與方法，并適時調整自己的領導風格，達成*的領導效果。
掌握領導力溝通、輔導、激勵、目標管理，授權等關鍵技術，全面提升個人領導力，把自己打造成高效領導者。

課程對象：
企業(yè)各級層管理者

課程方式：
互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、現(xiàn)場模擬、輔導點評

課程大綱：
管理者的六脈神劍
停下能悟
管理者的角色認知
站起能說
管理才的有效溝通
坐下能寫
管理者的寫作思維
走起能干
管理者的目標執(zhí)行
蹲下能教
管理者的部屬帶教
巡起會管
管理者的團隊管理

第一劍：停下能悟：管理者角色認知——撥云見日角色歸位（濃縮概要）
一、管理的理解
正確理解“管理”的定義
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉變的困難之處
二、 管理者角色認知的誤區(qū)
民意代表；
同情者；
只代表個人意見；
領主意識（缺乏大局意識）；
傳話筒；
業(yè)務員。
三、管理者角色的三個維度
A: 作為下屬的角色
承上啟下中間人
專業(yè)業(yè)務帶頭人
業(yè)務技能培訓者
下屬心態(tài)建設者
下屬行為監(jiān)控者
體現(xiàn)上級的意志（替身）；
上司決策永遠是對的；
切忌議論上司的是非；
不搶上司的風頭；
獨立承擔責任；
敏感于上司的立場。
B:作為上司的角色：
領導/教練/中間人/啦啦隊長/績效伙伴/發(fā)展策略建議者
C:作為同事的角色；
正能量的宣導者。；
面子第一，道理第二；
高調做事，低調做人；
彼此尊重，懂得分享。
四、管理者如何做角色定位
防大俠文化----做好部門的指揮官
防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
防只重結果不重過程----做業(yè)務的檢查官
防放羊思想----做團隊的教練官
防重業(yè)務不做文化----做文化的傳承官
防老好人----做制度執(zhí)法官，維護公平公正
防被動工作----做管理的創(chuàng)新者
防老好人----做制度執(zhí)法官
防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
防猴子甩鍋----做問題的引導者
中層管理者的兩大內傷
五、管理者的六個思維轉型
少一些努力，多一些借力
少一些管理，多一些領導
少一些控制，多一些信任
少一些做事，多一些做人
少一些個性，多一些彈性
少一些指揮，多一些指導
少一些教化，多一些激勵
少一些經驗，多一些系統(tǒng)
六、團隊管理者的五大角色
當好伯樂——如何選拔人才
當好教練——如何培訓發(fā)展員工
當好將軍——如何對下屬績效考核
當好益友——如何留人與有效激勵
當好醫(yī)生——如何進行離職員工管理案例：曾國藩用人往事、馬云與十八羅漢

第二劍： 站起能說：高品質溝通技巧——移情聆聽言之有術（濃縮概要）
一：溝通的初認識——意義、定義、原理1、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
職場溝通的重要性
職場的成功70%取決于溝通
管理者的溝通水平決定了其管理水平
溝通的定義與認識
管理者的溝通水平決定了其管理水平
職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產生共識
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
可以疏導人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團隊隊狀況共享
可以增進人員彼此了解、改善人際關系
3、職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素——心態(tài)、關心、主動1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關心
關心難處
關心不便
關心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
主動向上
主動向側
主動向下
三、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個具體表現(xiàn)
向上無膽
向下無肺
平級無心
3. 無效溝通的十個產生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語言文化影響了溝通
自我認知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒有把話聽完的偏差
視角高度產生的認知
四、溝通的三板斧---會表達、會聆聽、會反饋
1.如何有效表達——想清楚，說明白，聽得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達：溝通中的PREP表達法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導：贊美的原則
實用技巧：直接贊美的八個技巧
技能實操：克服障礙的九大策略
對比分析：各種溝通方法的比較
實用方法：化解爭執(zhí)七法
互動練習：尋找優(yōu)點與PREP表達
現(xiàn)場互動：你說我來畫
2. 如何用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽的重要性
四個層次：積極聆聽的四個層次
總結提煉：不善傾聽七宗罪
歸類分析：傾聽的三種境界
對照檢查：傾聽五層次
成功心法：溝通中有效傾聽技巧
管理技巧：傾聽技巧之學會發(fā)問
現(xiàn)場測試：聆聽中需要反省的問題
練習點評：如何有效聆聽?
3. 如何積極反饋——聽要求，明期望，給方案
問題的核心是什么？
問題的功能是什么？
賦能的GROW提問模型
厘清目標Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結合工作中的真實場景采用GROW模型演練
案例分析與練習
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級意圖想法——接受任務六步曲
獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑
技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
消除被批評帶來的壓力——問題溝通之策略
和上級溝通遵從三原則——服從，尊重，請示
如何回應上級領導命令——做什么，如何做，何時完成工具：任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”
如何向上級領導匯報（主動匯報，先講結果，報喜也報憂）工具：結果過程區(qū)分匯報法，萬達匯報法
如何向上級領導請示（給領導出選擇題，方案優(yōu)劣對比，后果預測分析）工具：選擇題匯報法
如何面對上級的批評（切記頂撞，認真對待，拒絕牢騷，拒絕玻璃心）案例：最牛女秘書
向上溝通的“七讓法則”
主動報告你的工作進度——讓上司知道
有問必答且要全面清楚——讓上司放心
努力學習，了解上司的言語——讓上司輕松
接受批評，不犯第三次錯誤——讓上司省心
不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效
毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意
對業(yè)務主動提出改善型意見——讓上司進步案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧工具：向上溝通“七讓法”
2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通
將同事看成內部客戶——內部客戶轉化的條件
贏得同事的配合——供應鏈危機機制的建立
避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
如何建立良好的同事關系——3A關系法則
和平級溝通的五原則——尊重，主動，雙贏， 內部客戶， 反求諸已案例：與老王的對話 、蘇東坡與佛印
如何獲得同級的好感
用建議代替直言
用提問代替斷言
讓對方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
如何爭取其他部門的支持
了解其他部門的業(yè)務運作
必要的時候給予幫助和支持
用一盤棋的思維進行溝通
曉之以理，動之以情
案例分析：別開生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》
如何處理同級之間的沖突
正確面對沖突
減少無謂爭執(zhí)
照顧面子
學會妥協(xié)
換位思考
用心聆聽
承認錯誤
案例分析：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
與跨部門同事溝通的方法
不要嫌麻煩
不要被動等
不要成為制造麻煩的人
不要將問題留在工作之中
不要踢皮球
不要回避問題
不要英雄主義
不要轉移話題
案例分析：都是俄羅斯的錯、最多跑一次工具：會議“六凡六比必”法
和平級同事溝通的“七讓法”
主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心
主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
工作之外做好關系維護——讓同事真心
用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重
給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持工具：平級溝通“七讓法”
跨部門溝通中對事不對人的5W2H法
提升跨部門溝通協(xié)作個人方面的方法
提升跨部門溝通協(xié)作團隊方面的方法
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當成績效火伴——下屬需求的有效轉化
持續(xù)不斷的輔導下屬——績效輔導ABCD
正確的委派工作任務——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團隊精神——責任機制的建設
如何向下屬布置任務——明確目標，說明要求，設定范圍，人崗匹配，全力支持，及時糾偏工具：工作布置之“六脈神劍”
如何有效的聽取下屬——傾聽下屬的必要性與傾聽下屬的7項技巧案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽工具：高效傾聽7技巧
如何有效的贊美下屬——觀眾原則，拔高原則，對比原則案例：毛澤東贊美白求恩、公開贊美工具：煙花贊美法則
如何有效的批評下屬——預警線，及時性，公平性，相關性案例分析： 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法
如何要求下屬進行反饋——及時性反饋，主動性反饋，建設性反饋案例分析：小李的匯報工具：“三性”反饋法
向下溝通的“七讓法”——
積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，適當贊美——讓下屬自信
指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒
積極培訓，幫助找到成長路徑——讓下屬進步
明確布置工作，講清權責利——讓下屬清晰
對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
對重要的事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析：上司的小紙條、王廠長強調“安全”工具：向下溝通“七讓法”
5、職場溝通中的人際關系
人際關系常見障礙與應對
人際關系黃金法則和白金法則
構建信任關系
建立有價值的人脈網
和上級溝通和交往的要點
和同事溝通和交往的要點
和下級溝通和交往的要點
和利益相關者溝通和交往的要點

第三劍：坐下能寫：金字塔思維與職場公文寫作
第一講 結構化思維
導入:三國時期諸葛亮“前后出師表”聊公文寫作
一、金字塔結構
(一) 歸類分組,將思想組織成金字塔
(二) 自上而下表達,結論先行
(三) 自下而上思考,總結概括
二、金字塔內部的結構
(一) 縱向關系
(二) 橫向關系
(三) 序言的結構
三、如何構建金字塔結構
(一) 自上而下法
(二) 自下而上法
(三) 初學者注意事項
四、公文寫作中的金字塔程序
(一) 制定目標
(二) 選擇文種
(三) 列出大綱
(四) 撰寫初稿
(五) 修改成文
五、會填空就會公文——公文的常用結構
(一) 上行文模板
(二) 下行文模板
(三) 平行文模板
案例:一張話語腦圖
現(xiàn)場演練:運用結構化思考法,講述一下今天培訓的主要內容及心得體會。
第二講 實用型公文寫作
一、何為公文
(一) 公務活動中使用的文書
(二) 有著特定體式的文書
(三) 需要經過一定的處理程序來使用的文書
二、公文寫作的基本要素
(一) 主旨
(二) 材料
(三) 結構
(四) 語言
(五) 文風
三、公文寫作的文面規(guī)矩
(一) 版面格式
(二) 文字書寫
(三) 標點符號
四、你通告,我知道——通知如何清楚明了?
(一) 通知的內容構成
(二) 通知的格式
(三) 通知的語言風格
(四) 通知的常用句式
五、請示批復的那些事兒——請示批復如何規(guī)范?
(一) 請示的特點
(二) 請示的內容
(三) 請示的語言要求
(四) 批復的特點
(五) 批復的格式
(六) 批復的語言要求
六、千頭萬緒我能記——做好會議紀要的方法
(一) 寫好會議概況的模式
(二) 紀要主體的撰寫模式
(三) 紀要結尾的撰寫模式
七、無分析,難報告——怎樣寫好分析報告書
(一) 報告難產的癥結
(二) 分析材料的原則與方法
(三) 筆記讓分析更有效
(四) 讓筆記更高效的原則與方法
(五) 報告出彩的三個要點
八、一個屬性多樣的文種——怎樣寫好常用函
(一) 函的多重屬性
(二) 函的類型劃分
(三) 函的結構模式
九、團隊合作寫公文——寫作任務的分配與管理
(一) 專職化、專業(yè)化
(二) 明確標準,監(jiān)控結果
(三) 倡導積累,實時共享

第四劍：蹲下能教：部屬培育與輔導——教練輔導育才有方（濃縮概要）
第一講：工作教導基礎
1、 工作教導者的迷失與選擇
人捧人高水漲船高？
教會徒弟餓死師傅
2、工作教導的時機
晉升、調職、離職等人事變動
出現(xiàn)新工藝、新技術、新設備
存在操作或設備安全
新員工正式上崗之前
在工作授權之前
新產品投產之前
出現(xiàn)重復的質量事故
案例研討： 開車教練是如何教導新學員的？
第二講：工作教導的關鍵步驟
1、工作教導前的準備
制定訓練計劃
編制訓練教材
訓前安排：場地布置。人員安排
2、工作教導的四階段法
學習準備
傳授工作
嘗試練習
效果追蹤
3、有效的工作教導方法（聆聽、贊美、堅持激勵性計分表）
互動探討：您的導師教導你時，曾經做過哪些，讓您特別的舒服？
4、案例研討
視頻案例：教導下屬懂得了原理，方能就可以殊途同歸
問題探討：胡經理教導，有沒有讓下屬發(fā)生改變？
5、案例現(xiàn)場演練：
小組隨機抽取教導題目，教導其他組成員，老師點評，PK評比，
題目1：溫度計破裂回收
題目2：燙傷應急處理
題目3：無塵服的穿戴
題目4：圖形描述  
題目5：腹式呼吸法
6、操作教練“四步法”
第1步：教——講解與示范
第2步：練——操作與練習
第3步：跟——指出問題與跟進強化
第4步：評——反饋與評價
7、OJT在崗培養(yǎng)規(guī)劃與實施
明確需求
制定目標
制定計劃
實施指導
評價反饋
練習活動：業(yè)務技能訓練要領講解與指導
第三講：部屬培育與輔導概述
1、管理者的角色定位
管理者的定義與職責
培養(yǎng)下屬成長的三個步驟
指導
授權
容錯
2、有效員工輔導的定義與特征
員工輔導的定義 案例：*成長之路
員工輔導的特征
3、員工輔導的形式與內容
員工輔導的形式
在崗輔導
專家輔導
師帶徒
日常輔導
員工輔導的內容
4、培育下屬成長的意義
培育下屬成長——成長動力分析
判別下屬的成長——成長目標定位
下屬會怎樣成長——下屬成長維度分析
分析：下屬成長問題表現(xiàn)
練習活動：下屬成長問題識別與分析
5、影響下屬成長的要素
成長動力來源——下屬行為動機分析
成長能力表現(xiàn)——下屬能力素質分析
模型：下屬工作成熟度雙因模型
練習：下屬崗位成熟度識別
第四講：員工輔導的應對技巧
1、輔導對象的類型與成長階段
輔導的四種類型
輔導的四個階段
2、員工不同成長階段的心理分析與應對技巧
憧憬期的員工輔導分析與方法
耐心指導
親自示范
本人練習
結果檢驗
迷茫期的員工輔導分析與方法
開放提問
教練引導
適時提示
達成共識
積累期的員工輔導分析與方法
情感認同
把握實際
了解需求
激發(fā)行動
動力期的員工輔導分析與方法
萃取經驗
引導分享
給予挑戰(zhàn)
充分授權
3：技能輔導方法
下屬的技能評估與溝通
制定輔導目標
識別“輔導”時機
協(xié)訂發(fā)展目標/計劃
實施技能輔導三大策略
技能型輔導培訓的步驟 - PESOS
技能輔導中的反饋方式與周期
輔導案例：你來教教我
引導復盤：不斷提升技能水平
4：意愿輔導方法
意愿提升的三個基石（錢、愛、希望）
贏的體驗：讓下屬下屬建立信心
贏的認可：讓下屬有成就感
態(tài)度型輔導培訓的步驟 - GROWT
活動：你該如何對待他？
錄像研討：贊賞的九個原則
贊賞他人的四個核心要點
練習公開贊賞的四個核心步驟
5：逐步授權方法
剖析七個不授權的原因——為什么領導總是很忙、很累
有效授權的7個步驟——如何全面做好授權的工作
“鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象
授權的基本原則——如何有效進行授權
授權的常見誤區(qū)
案例：如何應對員工的“軟釘子”：沒時間，干不了，不會干；
弄清楚授權的事項——哪些工作要授權、哪些工作不能授權
授權計劃制定與授權后的跟蹤
授權的三大障礙
授權中的跟蹤和督導
6：猴子管理法
始終讓猴子在下屬的肩上
讓員工照顧好自己的猴子
讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)
不要讓猴子累死或餓死
猴子也需要快樂
檢查與指導能讓猴子進化
7：離場管理法
分析：管理水平檢驗：主管在場與不在場一樣？
思考：
1、教會徒弟會餓死師父嗎？2、你能輕松離場嗎？
1. 告訴他該做什么（職責）；
2. 告訴他做好的標準是什么（標準）；
3. 訓練他如何做好（培訓）；
4. 讓他去做（授權）；
5. 反復修正，直到你可以離場（檢討）；
6. 去做更應該做的事（開拓）；
7. 讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！

第五劍：走起會干：中國式高效執(zhí)行力
第一講：執(zhí)行的本質——執(zhí)行就是要結果一、不要任務，要結果1. 任務假象——不要苦勞，要功勞1）一切不提供結果的執(zhí)行都是耍流氓2）九段秘書：你的執(zhí)行是在第幾段3）執(zhí)行是要結果而不是完成任務案例：陪酒的下屬、挖井的結果視頻研討：《領導的任務》視頻賞析及討論2. 結果三要素1）有價值2）可感知3）可交換3. 執(zhí)行型人才的三個要求1）信守承諾2) 結果導向3）永不言敗案例：買票的張主任4. 管理層執(zhí)行的定位1）高層：做正確的事2）中層：正確的做事3）基層：把事做正確案例：任正非怒斥高材生研討：中層管理者的執(zhí)行與基層有何本質不同？第二講：執(zhí)行缺失原因——六大成因一、管理者沒有發(fā)揮模范帶頭作用1. 自己沒有做好榜樣2. 沒有以身作則，公平執(zhí)法案例：甘地與孩子、董事長除外、柳傳志的懲罰二、管理者沒有常抓不懈1. “口號式”管理3. “運動式”管理案例：漢口站的口號、掃黃式執(zhí)行三、制度方面的不合理1. 制度流程存在缺失2. 制度流程設置不規(guī)范案例：張瑞敏的十三條四、缺少相關管控機制1. 缺少執(zhí)行監(jiān)督2. 缺少執(zhí)行考核案例：中紀委的力量五、缺少共同的執(zhí)行文化六、企業(yè)“中國式”問題1. “家企”不分2. “熟人”政治3. “面子”文化案例：小舅子的逆襲第三講：執(zhí)行的核心——心動才能行動1：主動鏈接---不光要做，能不能主動做
主動回報：事事有回應、件件有著落
主動對話：主動思考問題、主動發(fā)現(xiàn)問題、主動溝通問題、主動推動問題解決
主動支援：流程上減少模糊區(qū)、文化上倡導無邊界
案例：領導與助理小李、國企見聞、與老員工的對話、接力賽中的奧妙
2：團隊協(xié)作---不光要做，能不能配合他人做
只有完美的團隊，沒有完美的個人
團伙≠團隊，團隊的兩個基本要項
內部客戶意識：你在內部協(xié)作時有客戶意識么？
情感賬戶意識：你的每一次協(xié)作都是一次投資行為
案例：公司洗手間問題、采購部與行政部的矛盾、銷售部與財務部的關系、撞車之后
3：結果導向---不光要做，能不能做出結果
一切不向結果看齊的執(zhí)行，都是對企業(yè)的剝削
態(tài)度不是結果：拼命≠結果，苦勞≠結果，加班≠結果
職責不是結果：沒有結果，職責就是一紙空文
任務不是結果：該說到的要說到、說到的要做到、做到的要見到
理由不是結果：革除借口的五大妙招
案例：挖井的思考、為什么晉升小張、領導的郁悶、貨車門沒關的那一夜
4：責任擔當--不光要做，能不能做時承擔責任
引入：有責才有任，責任是執(zhí)行的根
責任意識一：敢于挑重擔，有擔當意識
責任意識二：盡職盡責，極強的責任成果意識
責任意識三：敢于承認錯誤，不抱怨不推卸
責任意識四：懂得感恩，推崇自己的平臺
案例：陸兆禧的逆襲、大金的店長，俄羅斯的責任，董明珠的回答，攜程老總的推薦
5：追求卓越--不光要做，能不能做出優(yōu)化
創(chuàng)優(yōu)思維：永遠思考有沒有成本更低、時間更省、效益更高、客戶更滿意的方式
樂學思維：職場“三讀法”
精進思維：茍且紅利、水牛比豹子更容易成功
案例：第一名的物業(yè)公司、柳傳志創(chuàng)業(yè)、梁家河往事、令人震驚的接機司機
6：高效溝通--不光要做，能不能做好溝通
職場溝通的三大障礙
職場向上溝通：如何接收指令、如何請示工作、如何匯報工作、如何面對上下級分歧
職場平級溝通：平級中如何表達、如何傾聽、如何提案、如何贊美
案例：車間主任與設備工程師的對話、經理與秘書、對李主管的意見
第四講：團隊執(zhí)行力——打造執(zhí)行的4R系統(tǒng)一、Result結果定義——門往哪兒開，人往哪兒走1．結果，就是定義客戶2．公司為什么聘你？——承諾結果、創(chuàng)造價值是員工的天職3．執(zhí)行的入口：做結果，不要做任務！4．如何創(chuàng)造結果：外包思維、結果心態(tài)與行動第一案例：王廠長的指令、保險公司的套路、戈恩拯救日產工具：SMART法則、打怪升級法二、Responsibility 一對一責任——千斤重擔人人挑，人人頭上有指標1．責任稀釋定律：人越多，責任越少2．責任跳動定律——指導越細，責任越少3．人一出問題，永遠先問制度4．責任的起點是一對一約束，歸宿是流程案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責任、濫竽充數(shù)、車王舒馬赫三、Review跟蹤檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的1．人們不會做你希望的，只會做你檢查的2．誰來檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺3．如何檢查：越親近的人越危險案例：麥當勞是檢查出來的、萬科模式、星巴克模式四、Reward即時激勵——肯定什么，就獎勵什么1．到底是什么在決定著我們的奇跡？2．執(zhí)行力與薪酬基本無關，與成就感有關 ...3．激勵的操作要點：請你的員工到北京飯店吃飯吧4．管理者不會激勵，是對員工的犯罪5．品牌分：每個人都是自己的鏡子案例：陶行知的獎勵、孔子的獎勵、海豚訓練法第五講：自身的執(zhí)行力----找準位置聚目標一、中層執(zhí)行定位三大原則1．做放大鏡，不做大氣層2．不助手，不做推手3．做司機，不做乘客二、找準位置：團隊大于能人1．好的管理者絕不是獨行俠2．中層的位置：培養(yǎng)團隊的執(zhí)行力3．松下的中層之道三、聚焦目標，聚焦客戶價值1．要想創(chuàng)造有效產出，必須聚焦2．中層永遠要聚焦一件事：客戶價值四、超越期望：追求卓越之心1．戴爾：追求卓越，超越期望2．三星電子：沒有最好，只有更好第六講：對下的執(zhí)行力——猴子管理法一、猴子管理法第一法則：鎖定責任1. 猴子亂跳，責任落空2. 鎖定責任，制度執(zhí)行力二、猴子管理法第二法則：讓員工照顧好自己的猴子1. 不當保姆，讓員工照顧好自己的猴子2. 流程管理是讓員工主動獨立做事的保證三、猴子管理法第三法則：溝通職責1. 下級要與上級溝通自己的職責是什么2. 上級要與下級討論下級職責的意義四、猴子管理法第四法則：授權——讓下屬把猴子當成是自己養(yǎng)的1. 充分授權是提高下級執(zhí)行力的有效方式2. 自我管理是提高基層執(zhí)行力的*方法3. 授權與監(jiān)督成正比五、猴子管理法第五法則：做重要但不緊急的事1. 先輕重，后緩急2. 重在防火，而不是救3. 要事優(yōu)先，學會舍棄六、猴子管理法第六法則：猴子也需要快樂1. 多鼓勵贊美，使下級在工作中獲得快樂2. 一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子七、猴子管理法第七法則：檢查和監(jiān)督能使猴子進化
第七講：對上的執(zhí)行力----精準執(zhí)行法
1、接受上級任務
  1.1、理解任務，結果定義   
    換位思考（設身處地，外包思維，客戶思維）
    用心傾聽
    認真記錄（邊聽邊記，理解記憶）
    雙向溝通
    重復與確認（確認代替“我以為”）
    結果定義（達成共識）
  1.2、制定計劃與上司達成共識
    確認目標--結果標準（可視化，可量化，有時限，可考核，可交換）
    與上司共同討論完成計劃的方法；
    擬定排期表，在上司處備案
    有計劃有規(guī)律的主動向上司報告工作進度
    執(zhí)行中尋求資源支持（選擇題問答題）
  2、向部門傳達任務
    目標分解/指令傳達（簡介，明了，盡量不要形容詞匯，使用專業(yè)術語）
    結果導向/演講技巧
   （SMART是結果原則，5W2H是制定目標前提，PDCA是將結果程序化，SWOT         
     是分析結果的方法）
    信息傳遞技巧/一對一表達技巧/一對多表達技巧
    傾聽與反饋技巧（參與，激勵）
    善于運用發(fā)問技巧
    態(tài)度和善，有禮貌(尊重，贊美），善于贊美
    允許下屬提出異議（雙向溝通優(yōu)于單向溝通）
  3、跟進并監(jiān)督任務執(zhí)行
    跟進工作計劃，檢查關鍵節(jié)點（看板，圖表，晨曦夕會）
    利用“情景領導法”科學管理
    多鼓勵，少批評
    過程給予幫扶、輔導
    平衡各方利益，學會換位思考
運用“教練技術”，引爆員工潛能
  4、總結與復盤：精準執(zhí)行的8大流程
第八講：執(zhí)行工具助力高效執(zhí)行
  1、目標可視法
  2、精細管理法
  3、團隊列名法
  4、5WHY分析法
  5、PMPMP法
  6、心態(tài)遷善法
  7、績效管理法
  8、文化引領法
  9、對賭法
  10、情景領導法
第六劍：跑起會帶：高效能團隊建設與管理
1、團隊的直觀感受
搶答互動：你大腦中的團隊
視頻分析：各國大閱兵
2、團隊的價值影響
團隊與企業(yè) 視頻：動物世界的團體合作
柳傳志的團隊觀 案例：軍事史上看差異
群體的4種狀態(tài) 案例：鉆石的**優(yōu)結構視頻：西游團隊的狀態(tài)
3、認識團隊 （1 1=？）
團隊（TEAM）的定義
團隊的工作內容
團隊的與意義與作用
團隊與群體的差別
優(yōu)秀團隊與差勁團隊的區(qū)別
差勁團隊的日常工作表現(xiàn)情況
4、高效團隊的特征
練習：哪些群體哪些是團隊？
共同的目標 案例：群體的熵增效應
一致的行動策略 案例：*抗疫
明確的分工角色 視頻：特種兵作戰(zhàn)
相互支持協(xié)作   案例：神奇的顱骨
合理的成員人數(shù) 案例：標準足球隊與西游記團隊的啟示
良好的溝通 視頻：什么是高效團隊
共同的價值觀和行為規(guī)范
歸屬感
有效授權
5. 團隊健康度測評
團隊健康程度測評
測評解析
6.團隊建設的現(xiàn)實意義
團隊自古有之
個人主義VS團隊力量 案例：劉邦對項羽的勝利
非團隊無以勝 案例：瑞格爾曼的拉繩實驗
組建團隊的初衷
現(xiàn)實團隊的無奈
團隊的三個條件
有效提高團隊信任度的策略
信任的公式分享與講解
信任的要素分享與講解
信任的四個階段的講解
第二講：團隊的五大形成周期：從無到有，從小到大，從散到聚
初創(chuàng)期的團隊特征與應對方法及對應的領導風格
動蕩期的團隊特征與應對方法及對應的領導風格
穩(wěn)定期的團隊特征與應對方法及對應的領導風格
高產期的團隊特征與應對方法及對應的領導風格
調整期的團隊特征與應對方法及對應的領導風格
第三講：團隊凝聚力的三板斧：思想團建，生活團隊，目標團建
抓好團隊的思想團建，給員工真正種下夢想的種子
團隊要有自己的語言、符號和精神
把我的夢想變成我們共同的夢想
工具：找出你的團隊故事，打造你們想要的團隊
共啟愿景：夢想清晰，全然相信，對接夢想，共見目標，慶祝勝利
共創(chuàng)符合：團隊名稱，團人隊徽，團隊口號，團隊歌曲，團隊手勢
大戰(zhàn)結束：給榮譽，給復盤，給成長，給團建，給優(yōu)化
白忙晚總：培訓機制，分享機制，演練機制，總結機制，更新優(yōu)化機制
強者思維：要成長，要收入，要成就，要成效，要未來，要夢想，要情懷，要目標，要沖勁，要熱情
抓好團隊的生活團建，打造一個有愛有溫度的團隊
團隊打勝仗的前提：裸心、共情
生活團建的“五個一”工程
工具：裸心會
共同釋放：成長見面禮，散伙飯，過山車，真心話大冒險，批評會，三欣會
共同甜蜜：一次深度溝通，一次感人事件，一次體育活動，一次文娛活動，一次集體聚餐
共同記憶：留下相冊，留下視頻，留下眼淚，留下感動，留下音樂
抓好團隊的目標團建，一張圖一顆心一場仗
團建的最高表達形式：打勝仗
如何帶領團隊打好一場仗
透過現(xiàn)象看本質，借假修真、打造鐵軍
工具：策劃一場pk
勾起欲望，點燃心火：通目標，明確目標，根植目標，樹立榜樣，學習模仿
給他指點，給他地圖：化季為月，化月為周，調整心態(tài)，分拆技能，學習模仿
口傳心授，言傳身教：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看，做好典范
不做希望，只做檢查：較高標準，嚴的要求，穩(wěn)步跟進，做好陪訪，幫他分析
打造高績效團隊的核心步驟——“五定三抓法”
定文化（團隊文化塑造的六大核心要點）
定人員（團隊成員搭配的**方法）
定目標（團隊目標制定的“三個共同”、工具—目標制定與任務委派模型）
定計劃（計劃七要素、工具—動態(tài)計劃模板）
定激勵（團隊激勵的有效方法、雙因素理論的案例分析、對不同人采用不同激勵手段的工具運用）
抓領導（打造高績效團隊領導的七項行為、工具——領導者具體的四種基本特質、卓越領導者的八個品質）
抓執(zhí)行（定目標-定過程-拿結果、工具——團隊執(zhí)行力盾牌模型）
抓成長（工具——團隊成長的獨孤七劍、團隊成員造夢五步法等）
第四講：團隊建設的機制方法：團隊歸屬，團隊合作，團隊溝通
團隊建設的障礙
常見的團隊建設的障礙
團隊建設中的危險信號
建立團隊歸屬感
融入團隊始于歸屬感——我和大家是一伙的
團隊融合源于共同的目標和價值觀——我們都是奔向同一個地方
誠實可靠贏得信任——忠誠會使自己受益
從合作到協(xié)作
合作是團隊的行為基礎——我們愿意一塊干
協(xié)作是團隊成果的行為保障——1 1=x
遵守團隊規(guī)則——協(xié)作要靠機制
主動承諾與擔當責任
團隊成員要主動承諾——承諾與責任
兌現(xiàn)承諾靠行動——言必信行必果
分配到事責任到人——建立共擔責任機制
要結果不要過程——結果導向實現(xiàn)目標
發(fā)揮所長與優(yōu)勢互補
認知自我明辨所長
同樣的事項不同的做法——我們都有自己的個性
是擅長還是喜歡——典型個性行為表現(xiàn)
自我畫像：我是誰
團隊凝聚要取長補短
不同個性成員的團隊作用——有長就有短
培養(yǎng)團隊型選手——團隊需要你我他
讓射手命中球門——學習高效團隊成員發(fā)揮所長
積極溝通有效反饋
什么是有效溝通——不只說清楚還要聽明白
團隊溝通管理——信息傳遞就是溝通嗎
溝通方式與作用——面對面就能說清楚嗎
溝通要從心開始——溝通同理心運用
溝通要讓他人愿意聽——建立親和的方法
以理服人以情感人——說服技巧
溝通要有效反饋——反饋技巧
第五講：團隊管理的管理方法：人文精神，調風調水，激心控沖
團隊人才
如何知道選對人了？
如何決定團隊應該用怎樣的人才？
如何建立選擇人才的標準？
理想團隊的人才結構
團隊精神
團隊的士氣
團隊的凝聚力
團隊的認同感
團隊的歸屬感
團隊的信任感
團隊激勵
激勵的基本原理
激勵的時機方式
激勵的實用方法
團隊沖突
什么是沖突——沖突類別與意義
沖突一定是負面的嗎——沖突的雙性分析
為什么會有沖突——沖突誘因分析
沒有沖突的團隊不是高效團隊——識別偽團隊
自我沖突管理——對事還是對人
沖突應對模型——關注和諧與實現(xiàn)目標
團隊執(zhí)行
執(zhí)行的含義
執(zhí)行力的5大行為標準
端正執(zhí)行的五大心態(tài)
執(zhí)行心態(tài)一：任務≠結果 案例：種樹的俄羅斯人
執(zhí)行心態(tài)二：態(tài)度≠結果 案例：任城監(jiān)獄再請戰(zhàn)
執(zhí)行心態(tài)三：外包思維 案例：緊急文件
執(zhí)行心態(tài)四：責任在我 案例：勇闖紅綠燈
執(zhí)行心態(tài)五：結果導向 案例：買車票的故事
團隊執(zhí)行4步法（結果共識，一對一責任，跟蹤檢查，賞罰固化）
團隊執(zhí)行7個凡是
團隊氛圍
尋找激勵人心的原點
把握激勵人心的重點
善用激勵人心的法寶
修煉凝聚人心的秘法
-----完------，以上課綱會依企業(yè)實際情況，在授課中會適當?shù)淖鼍植空{整。

基層管理者技能課程