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員工實用高效溝通課程

【課程背景】
如果非要說一個最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。
一個企業(yè)要想達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程收益】
準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義及作用
了解溝通的重要性及溝通的原理圖
從溝通渠道、編碼等角度深刻分析溝通不暢的原因
從溝通渠道、編碼等角度達(dá)到溝通能力的提升
掌握運用語言的藝術(shù)的技巧提升溝通能力
有效掌握向上溝通、平行溝通及向下溝通的技巧

【課程對象】
全員

【課程方式】
課程講授+案例分析+分組討論+角色演練+游戲互動+工具實操

【課程大綱】
第一章  溝通知識概述
一、溝通的定義及作用
1、溝通的定義
2、溝通的作用
二、溝通的重要性
1、溝通無處不在，無時不有
2、管理就是溝通
3、溝通決定生活的質(zhì)量
4、溝通是成就一生的首要能力
三、溝通的類別
1、語言溝通和非語言溝通
2、正式溝通和非正式溝通
3、單向溝通和雙向溝通
4、會議溝通和個別交談
5、上行溝通與下行溝通
6、平行溝通與斜向溝通
四、溝通的原理圖
1、溝通甲方
2、溝通乙方

第二章  為什么溝通不暢
一、從溝通渠道的角度來分析
1、沒有主動去開啟溝通渠道
2、沒有選擇合適的溝通渠道
3、沒有營造融洽的溝通氛圍
二、從編碼的角度來分析
1、語言表達(dá)能力不佳或欠缺
2、不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3、未能充分傳達(dá)自己的信息
4、未注重非語言信息的應(yīng)用
5、未能有效控制自己的情緒
6、傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方
7、同理心缺失：未能換位思考

第三章  溝通能力提升
一、從溝通渠道的角度來提升
1、主動開啟溝通渠道
2、用真誠營造融洽的溝通氛圍
二、從編碼的角度來提升
1、語言要精煉、清晰、有條理
2、巧用語言的藝術(shù)
（1）勸誡的藝術(shù)
（2）批評的藝術(shù)
（3）說服的藝術(shù)
3、確保信息的充分傳達(dá)
4、重視非語言信息的應(yīng)用
5、做好情緒控制
6、巧用語言的藝術(shù)
（1）傾聽要集中注意力
（2）不要打斷對方
（3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息
（4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
7、用同理心去解碼

第四章  職場溝通理念
一、向上溝通要有“膽”
1、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2、要多出選擇題，少出問答題
3、要主動地、及時地反饋
二、平行溝通要有“肺”
1、平級之間的溝通與合作
2、以肺腑之言真誠溝通
三、向下溝通要有“心”
1、真正與員工交心
2、向下溝通，需要平等的態(tài)度

第五章  高效的語言溝通
一、人際交往中的語言溝通
1、溝通漏斗
2、機(jī)構(gòu)的調(diào)查
二、語言溝通的基本特征
三、電話交談中語言應(yīng)用
1、電話溝通技巧——打電話注意事項十要點
2、電話溝通技巧——接電話注意事項五要點
3、電話溝通技巧——電話交談四戒
4、交談中基本原則
四、演講技能的開發(fā)
1、完美聲音的八大原則

第六章  肢體語言的溝通
一、非語言溝通的主要形式
1、專家的調(diào)查
2、八種常用的非語言溝通
二、肢體語言的表達(dá)特征
三、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
四、有效傾聽的技巧
1、習(xí)慣與觀念的改變
2、實用傾聽技巧
3、傾聽中的禁忌

第七章  書面語的溝通
一、個人書面溝通的形式
1、便條留言
2、書信
3、正式活動中的書面溝通
4、跨文化溝通
二、書面溝通的利弊分析
1、書面溝通的特點
2、有利有弊趨利弊害

第八章  協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
一、不同層級人員角色的溝通特點
二、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
三、知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通
四、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
1、上下級的差異性
2、處理上下級關(guān)系的原則
五、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
1、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系
2、處理下級關(guān)系的藝術(shù)

第九章  組織協(xié)調(diào)與溝通管理
一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
二、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
三、部門沖突與合作
四、團(tuán)隊溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
課后答疑

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