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經(jīng)驗萃取開發(fā)本質(zhì)課程

課程大綱：
第一講：經(jīng)驗萃取開發(fā)本質(zhì)
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學(xué)員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學(xué)員認(rèn)知高度
1.經(jīng)驗萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價值
1.1組織層面需求
1.2個人層面需求
1.3需求分析二維矩陣
2.組織經(jīng)驗萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論
3.案例類型選擇
3.1使用頻率分類
經(jīng)常被問的工作
經(jīng)驗要講的工作
個人的獨(dú)門絕技
3.2經(jīng)驗類型分類
標(biāo)桿案例
問題案例
練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進(jìn)行分類

第二講：組織經(jīng)驗萃取的方法與工具
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗萃取建立認(rèn)知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。
1.組織經(jīng)驗萃取的提煉邏輯
1.1三步六要素方法論
三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）
六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）
1.2經(jīng)驗萃取四個還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
2.組織經(jīng)驗的提煉方法
2.1案例訪談法
訪談流程
訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽
標(biāo)桿案例訪談法
練習(xí)：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例
2.2組織共創(chuàng)法
團(tuán)隊共創(chuàng)的流程
團(tuán)隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗，通過漫游掛圖方法，全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗
3.案例素材的收集與萃取方法
3.1案例素材收集的標(biāo)準(zhǔn)
真實性、典型性、完整性、沖突性
4.1案例萃取的方法
案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

第三講經(jīng)驗萃取產(chǎn)出
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
1.案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
1.1案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
1.2案例邏輯建橋
2.案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
2.1案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
2.2案例腳本創(chuàng)作六弦琴
2.3案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個人案例腳本
3.呈現(xiàn)形式
3.1崗位手冊
3.2崗位經(jīng)驗案例集
第四講：課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動點(diǎn)評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。
1.書寫式頭腦風(fēng)暴
1.1小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
1.2組員內(nèi)部分享
1.3全員頭腦風(fēng)暴
2.行動之步
2.1通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型
2.2找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——

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