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班組長(zhǎng)管理能力提升公開(kāi)課

課程背景
郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話，縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位，縣治理好了，國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮…
而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：
角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。
不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。
溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。
管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低，氛圍沉悶。
員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。
對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益
1、認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；
2、清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)間管理方法，列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)；
4、學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開(kāi)等；
5、正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；
6、掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；
7、學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；
8、了解8090后員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；
9、運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司。

課程對(duì)象
班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車(chē)間主任

課程大綱
第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知
序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安
1、常見(jiàn)的三忙班組長(zhǎng)
2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知—督導(dǎo)的詮釋
3、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)
案例分析：做、教、管
4、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換——管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
練習(xí)：技術(shù)與管理人才關(guān)注點(diǎn)
4、管理的定義
5、管理者的三個(gè)角色
6、班組長(zhǎng)素質(zhì)要求—兵法-劍法-心法
7、心法管理90后
8、班組長(zhǎng)的能力要求

第二講：班組管理——一日安排
一、一線管理人員的工作計(jì)劃
課堂練習(xí)：李班長(zhǎng)的一日管理
二、班前要準(zhǔn)備的事情
1、依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備
三、班中要控制的事情
1、班中控制的8項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
2、班中控制的瓶頸解除
課堂演練：《班中控制檢查表》
四、班后要掌握的事情
1、班后掌握的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
2、認(rèn)真做好交接班管理
案例分析:《交接班管理記錄表》
五、現(xiàn)場(chǎng)日清管理體系的建立與完善
1、日清管理的作用和日清管理流程
2、日清管理需達(dá)到的目標(biāo)和效果
案例分析：“日項(xiàng)目工作表”
案例分析：“3E日清工作卡”

第三講：高效班會(huì)——有趣有料
討論：你覺(jué)得小馬的班前會(huì)開(kāi)的如何？
視頻觀看：小馬班前會(huì)
一、班前會(huì)的三大作用
1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)
3、對(duì)個(gè)人
二、班前會(huì)4必講
1、講人員
2、講任務(wù)
3、講標(biāo)準(zhǔn)
4、講安全
三、班前會(huì)進(jìn)行步驟
1、第一步：準(zhǔn)備
觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備
工具：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》
2、第二步：集合
觀看視頻案例：班前會(huì)—整隊(duì)問(wèn)好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤
3、第三步：總結(jié)&計(jì)劃
觀看視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃
4、第四步：激勵(lì)上崗
觀看視頻案例：班前會(huì)—激勵(lì)上崗
練習(xí)：開(kāi)班前會(huì)
參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

第四講：現(xiàn)場(chǎng)改善——消除浪費(fèi)
一、改善的入口
1、改善的切入點(diǎn)
2、為什么要作改善
二、改善的切入點(diǎn)——界定問(wèn)題
三、改善前自問(wèn)三個(gè)句話
1、有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？
2、員工學(xué)會(huì)了嗎？
3、員工執(zhí)行了嗎？
四、現(xiàn)場(chǎng)改善步驟
1、解決問(wèn)題的前要：建立標(biāo)準(zhǔn)
案例：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)
案例：某公司倉(cāng)庫(kù)托盤(pán)擺放標(biāo)準(zhǔn)
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例：某塑膠公司
3、解決問(wèn)題：SDCA模型
4、找到真因：5WHY方法
五、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別八大浪費(fèi)與改善
1、浪費(fèi)的定義—識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
2、過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)
案例：某塑膠公司過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)
3、等待的浪費(fèi)
案例：某包裝工序等待浪費(fèi)
4、動(dòng)作浪費(fèi)
視頻案例：禮品包裝廠沖壓?jiǎn)T工動(dòng)作
視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)
5、庫(kù)存浪費(fèi)
案例:某塑膠公司在制品庫(kù)存浪費(fèi)
6、搬運(yùn)浪費(fèi)
視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)
視頻案例：AGV小車(chē)的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7、缺陷浪費(fèi)
案例: 某機(jī)加工車(chē)間缺陷浪費(fèi)
8、加工本身浪費(fèi)
9、員工智慧浪費(fèi)
案例：聯(lián)合利化漏包裝改善
1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的越知道問(wèn)題解決方法
2）不用員工腦力那是*的浪費(fèi)
3）員工提案制度
六、5S與目視化管理——減少動(dòng)作浪費(fèi)
1、5S的介紹
2、整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非必需品
案例分析：某公司整理的實(shí)施
3、整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責(zé)
案例分析：某公司的四定實(shí)施
4、清掃的推行步驟——點(diǎn)檢、緊固、潤(rùn)滑
5、清潔的實(shí)施步驟——標(biāo)準(zhǔn)化：建立
作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、公共區(qū)域、設(shè)備、工具等的點(diǎn)檢和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
案例分析：某公司現(xiàn)場(chǎng)清吉展示
6、素養(yǎng)：習(xí)慣化
7、5S推行步驟

第五講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬
一、培養(yǎng)員工的價(jià)值
案例：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周
二、教導(dǎo)中常見(jiàn)的問(wèn)題
案例：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問(wèn)題
三、OJT工作教導(dǎo)
1、定義
2、何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)十大情況
3、OJT工作五句要領(lǐng)
4、OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
1）前期準(zhǔn)備
2）示范說(shuō)明
3）實(shí)際操作
4）觀察跟進(jìn)
四、OJT工作教導(dǎo)步驟
1、前期準(zhǔn)備
1）正確的了解背景
學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部
2、示范說(shuō)明
視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范
示范說(shuō)明話術(shù)
3、實(shí)際操作
視頻案例分析：上司教下屬處理發(fā)票
實(shí)際操作話術(shù)
4、觀察跟進(jìn)話術(shù)
5、教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)
案例分析：視頻播放
課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》
學(xué)員演練OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)
一、處理好一線員工關(guān)系的重要性
案例分析：生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系
練習(xí)一下：三選一
二、溝通視窗——平行溝通
1、平行溝通中常見(jiàn)的四種狀態(tài)
2、平行溝通中如何恰到好處的拒絕
案例分析：拒絕的三步法
3、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對(duì)事不對(duì)人
1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達(dá)你的不滿
案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法
2）沖突升級(jí)，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
練習(xí)：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求
三、對(duì)下溝通
1、如何贊羨下屬
2、如何批評(píng)下屬
3、如何向下屬提問(wèn)
案例分析：多問(wèn)HOW，少問(wèn)WHY
4、營(yíng)造氛圍：氛圍即風(fēng)水，用五聲營(yíng)
造團(tuán)隊(duì)氛圍

第七講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)
1、下屬表現(xiàn)不好的八大原因
2、管理的兩大特征
3、干部對(duì)下屬的影響
4、權(quán)力的本質(zhì)
討論：地主村與農(nóng)民村
5、樹(shù)立威信的策略
討論：為什么公司任命我做管理者
了，還是有的人不聽(tīng)，上下中外找
理由，心不干情不愿
案例分析：罰上立威
案例分析：賞小取信
6、恩威并濟(jì)
討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，
替員工講話，但是他們不但不感謝，
反而忽略我
案例分析：恩威并濟(jì)
7、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)
語(yǔ)寬；上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度
8、管理下屬的三步法—管、教、強(qiáng)制
9、獎(jiǎng)罰的秘訣
1）獎(jiǎng)：放禮花效應(yīng)
2）罰：熱爐效應(yīng)
10、服人的兩種方式
視頻案例：威服VS敬服

第八講：做好下屬，輔佐上司
一、你和上司的關(guān)系
案例分析：水漲船高VS水落石出
二、與上司相處的禮儀
案例分析：忌輕慢 忌泄露 忌欺瞞
三、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)
案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)
四、讓上司多做選擇題少做問(wèn)答題
情景演練：兩人購(gòu)票
五、上司錯(cuò)了怎么辦
問(wèn)題研討：怎么對(duì)上司說(shuō)“不”
六、如何做好下屬
1、調(diào)適自己的做事風(fēng)格
2、下屬的職業(yè)禁語(yǔ)
七、上司欣賞的下屬
角色演練：站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題
1、如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
角色演練：正確的工作呈報(bào)方式
2、養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
3、學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
4、說(shuō)話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

班組長(zhǎng)管理能力提升公開(kāi)課