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催收內(nèi)部稽核課程

課程背景：
因催收行業(yè)的特殊性，完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關(guān)鍵。而稽核
及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實(shí)施工具。我們通過(guò)稽核來(lái)提升催收人員的作業(yè)
能力，避免各自為戰(zhàn)的催收?qǐng)鼍?，牢牢通過(guò)稽核工具使管理層時(shí)刻掌握一線的戰(zhàn)況，隨
時(shí)投放企業(yè)資源，增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力成本，改善業(yè)績(jī)管理的手段，這是企業(yè)
回款改善的快捷途徑，因?yàn)槲覀兺瞥龃碎T(mén)課程。

課程收益：
通過(guò)稽核發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部根本問(wèn)題，從而改善成績(jī)。
以稽核行動(dòng)來(lái)給予催收人員適度的壓力。
發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，淘汰落后產(chǎn)能員工，避免勞資糾紛。
通過(guò)稽核能力的提升，改善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力的不足。
課程特色：沒(méi)有任何碎片化知識(shí)，講師自身完善的體系級(jí)課程。工具類(lèi)內(nèi)容較多，提供
一定簡(jiǎn)單易學(xué)的數(shù)學(xué)方法。同時(shí)補(bǔ)充大量人力資源業(yè)績(jī)管理模塊知識(shí)。易學(xué)易上手，企
業(yè)聽(tīng)我課程就能立即使用，對(duì)回款業(yè)績(jī)改善明顯。

課程對(duì)象：
催收及不良資產(chǎn)企業(yè)管理層，催收企業(yè)HR部門(mén)主管，內(nèi)訓(xùn)講師，稽核部門(mén)員
工，一線部門(mén)組長(zhǎng)。

課程大綱:
一、催收企業(yè)業(yè)績(jī)提升要靠嚴(yán)格的內(nèi)部稽核流程來(lái)實(shí)現(xiàn)
1.業(yè)績(jī)改善是靠企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)，不能單純仰仗員工技能
2.有效的稽核能力是傳遞企業(yè)業(yè)績(jī)壓力的強(qiáng)大工具

二、如何建立企業(yè)稽核體系
1.稽核部門(mén)與內(nèi)部控制
2.催收稽核三大工具
個(gè)案審閱工具及回應(yīng)
錄音監(jiān)聽(tīng)工具及回應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)方法及工具
3.稽核三大報(bào)表
每日致電分析表
控管狀態(tài)分析表
批次回收率報(bào)表
4.用稽核工具及報(bào)表來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)推動(dòng)報(bào)告的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)格式
被稽核部門(mén)的業(yè)績(jī)回應(yīng)報(bào)告及標(biāo)準(zhǔn)格式
5.部門(mén)稽核中出現(xiàn)問(wèn)題的改善策略
典型案件分析及改善
工時(shí)及催收紀(jì)律
數(shù)據(jù)分析結(jié)果
短期內(nèi)如何改善線路圖
培訓(xùn)及資源需求
持續(xù)稽核及業(yè)績(jī)改善策略
6.案例分析：高柏資本作為催收行業(yè)標(biāo)桿，其依靠完善的稽核體系來(lái)贏得客戶(hù)信任和每
次業(yè)績(jī)危機(jī)的化解。

催收內(nèi)部稽核課程