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銀行服務營銷創(chuàng)新課程

課程對象：
銀行管理層

重點關注：
厘清理念、搭建體系、看到問題、樹立信心、落實推動

課程大綱：
模塊一：從渠道營銷到生態(tài)營銷——依托平臺和場景拓展客戶
本節(jié)課程內容：
一、數(shù)字化時代，商業(yè)銀行的營銷環(huán)境：
1、服務智能化、業(yè)務場景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費互聯(lián)網（C端場景）——產業(yè)互聯(lián)網（B端場景）的深度融合
以開放銀行為基礎構建“場景數(shù)據”的創(chuàng)新金融模式
什么是場景？開發(fā)銀行背景下的場景模式
銀行自建場景的經營
單一場景向擴展場景、生態(tài)圈的進化
案例：ETC業(yè)務及背后的場景模式及車主生態(tài)圈
三、基于“場景數(shù)據”的營銷獲客、轉化和經營客戶的生態(tài)系統(tǒng)體系
1、自建場景——共建場景——擴展場景
2、全維度場景分析：民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農、交通出行、商圈、特色客群、**后一公里、重度垂直場景等
3、基于場景打造“數(shù)據”存量客群精準營銷策略
1）構建各類客群的提升、轉化模型
2）設計基于場景的精準營銷項目方案
3）外部數(shù)據挖掘
四、營銷體系搭建——四大要素
1、場景的分解
2、場景金融產品
3、場景數(shù)據的精準營銷策略
4、精準營銷工具
五、數(shù)字化下客戶營銷服務與經營模式的轉變：
1、魚塘模式：海量獲客、客戶培育、客戶篩選、需求排查、數(shù)字化關系
2、客戶會員制跨界增值服務體系
3、客戶維護：90天熟客計劃

模塊二：營銷創(chuàng)新在業(yè)務上的應用
一、數(shù)字化營銷聚合策略——“獲客、轉化（活客）、經營”一體化營銷設計，改變碎片化營銷策略
獲客：建立批量導流模式（線上、線下或G、B端導流模式）
轉化：設計精準的客群轉化吸客、吸金模式
經營：固化一種低成本可持續(xù)的客群經營模式
二、社區(qū)營銷：智慧社區(qū)場景生態(tài)搭建及社區(qū)營銷落地
1、平臺搭建：市縣、網點各層面分工（銀社、銀醫(yī)、銀校共建）
2、獲客場景入口：物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農貿市場及教育機構、政府公益；
3、做實基礎客群：打造“支行優(yōu)勢（核心）場景”、引爆基礎客戶流量
4、轉化重點客群：圍繞社區(qū)重點客群設計轉化策略
5、完善社區(qū)場景生態(tài)：B端C端融合、線上線下融合、服務營銷融合
三、商圈營銷：新零售商圈場景
案例分享：社區(qū)商業(yè)及個體工商戶場景營銷
1、餐飲、百貨及其他商戶分類
2、重度垂直商戶策略（如重點營銷餐飲行業(yè)，并結合時點設計營銷策略）
3、聚焦場景的異業(yè)聯(lián)盟策略（避免片面追求商戶聯(lián)盟數(shù)量，提高合作融合度）
案例：智慧菜場社區(qū)支行旺季營銷策略
四、機構業(yè)務：教育培訓
目標客群：公立、私立學校、培訓機構中介、教育各類供應商
五、對公業(yè)務：智慧旅游
目標客群：旅游監(jiān)管部門、線上線下旅行分銷機構、景區(qū)管理方、景區(qū)商業(yè)、保險公司、停車場、酒店等
六、智慧醫(yī)療（健康場景醫(yī)療場景）
目標客群：本地公立私立醫(yī)院、連鎖藥房、養(yǎng)生保健機構、體檢機構等

模塊三：基層分/支營銷創(chuàng)新案例
模式一：商圈場景聯(lián)動營銷
以核心商圈或商戶為合作方，設計開門紅主體方案：
與核心商戶N（非核心商戶）共創(chuàng)共享大客流、虛擬會員機制、打通權益體系、開門紅統(tǒng)一宣傳推廣
模式二：智慧菜場社區(qū)網點
基礎客群全覆蓋、周邊機關單位社區(qū)全覆蓋
1、政策對接（菜籃子工程）2、蓄客引流3、客戶提升4、權益提升
模式三：線上線下
線上蓄客引流、線下約訪轉化；搭建線上線下引流、獲客、轉化活動體系

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