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禮儀與公務接待學習

課程背景：
我國公務接待是黨和政府工作的組成部分，伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級領導同志所高度重視。
*總書記任寧德地委書記時就曾經對接待工作做出過重要指示，他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，還要有一套統(tǒng)一的對外宣傳材料和匯報口徑。今后可以由專人負責匯報情況，陪同參觀；伙食按規(guī)定標準，突出地方特色，每個縣都可以搞個地方菜譜：既有特色又省錢，既不超過規(guī)定，大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化，而何樂不為呢？”

黨的十八大以來以*同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”給全國帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項規(guī)定”精神事例屢見不鮮！

課程大綱：
第01章：黨政體系架構和政府各類基本常識
一、我國黨政體系架構
1、黨、人大、國家主席、政府、政協、國家軍委、監(jiān)委、法院、檢察院
2、*：辦公廳、組成部門、直屬特設機構、直屬機構、辦事機構、直屬事業(yè)單位、議事協調機構、部委管理的國家局
3、省、市、縣四套班子和黨委常委、公務員和城市級別
4、解放軍和武警系統(tǒng)（含新疆建設兵團）  
5、事業(yè)單位和國企（含央企）
二、公務員和城市級別
三、政企客戶基本規(guī)則
1、把握關鍵時間節(jié)點：跟單節(jié)點、辦事節(jié)點、決策節(jié)點、續(xù)簽節(jié)點、回款節(jié)點
2、重點：找對人、說對話、辦對事
四、各類流程
1、辦事流程      
2、決策流程        
3、回款流程     
4、接待流程
五、企業(yè)對接策略
1、因勢而動：根據客戶需求和時間節(jié)點精準辦事（含營銷）
2、順勢而為：根據客戶需求和時間節(jié)點順勢辦事（含營銷）
3、合法合規(guī)：找“黨政領導干部辦事”的正確打開方式

第02章：政務禮儀的核心是：規(guī)矩
1、什么是政務禮儀？什么是商務禮儀？
2、“八項規(guī)定”和“八項規(guī)定精神”
3、“政務禮儀”和“商務禮儀”的差異化
4、“政務禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現在“政務禮儀”的方方面面

第03章：“政務禮儀”和“商務禮儀”有效切換
一、央企類行業(yè)大客戶用“商務禮儀”
01、電力行業(yè)   02、石油行業(yè)   03、金融行業(yè)   04、煙草行業(yè)     
05、建設行業(yè)   06、工業(yè)行業(yè)   07、能源行業(yè)   08、金融行業(yè) 
二、其他行業(yè)大客戶用“政務禮儀”
01、教育行業(yè)   02、醫(yī)療行業(yè)   03、交通行業(yè)   04、旅游行業(yè)   
05、黨政行業(yè)   06、執(zhí)法行業(yè)   07、農商行業(yè)   08、數字鄉(xiāng)村
三、場景化“政務禮儀”和“商務禮儀”
1、電話、微信禮儀
2、乘車、頭車和電梯禮儀
3、會務禮儀、會談禮儀
4、會餐禮儀、禮品禮儀、茶酒文化

第04章：公務接待
一、邀約技巧    
1、邀約原則    
2、宴請理由    
3、宴請技巧
二、宴會前的三了解
1、了解賓客風俗習慣
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
三、點菜禮儀
1、涼菜如何點？      
2、熱菜如何點？       
3、點菜技巧五核心
四、用餐禮儀
1、入座禮儀        
2、動筷禮儀      
3、傳菜禮儀      
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀        
6、起身禮儀      
7、手機禮儀      
五、用餐交談禮儀
1、你會聊天嗎
2、如何讓對方有控場感？
3、一問二答技巧
4、話題擴展
5、給對方留下好印象的方法
6、讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
六、酒水禮儀
1、中餐宴請酒的搭配     
2、致辭禮儀            
3、敬酒禮儀
4、勸酒、拒酒禮儀       
5、如何選酒、帶酒？    
6、如何為客倒茶？
7. 飲茶時的失禮行為
七、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
3.如何活躍用餐氣氛？
（1）祝酒詞如何呈現？
（2）小魔術表演如何助興？
（3）才藝展示如何渲染？
八、餐后禮儀
1、結賬            
2、送別              
3、禮物

第05章：談資準備
一、日常溝通除了聊業(yè)務還可以聊哪些話題？
1、擅長的話題   
2、感興趣的話題    
3、熱門的話題
二、感興趣的話題
1、黨政機構改革     
2、黨政崗位流轉     
3、提拔重用    
4、黨政機關盲點

第06章：“政務禮儀”+“商務禮儀”標準化外的差異化
1、地理位置的差異化、經濟水平的差異化
2、層級差異化、性別差異化
3、文化差異、認知差異

第07章：“政務禮儀”+“商務禮儀”的人性化
1、適用范圍、擺正位置                               
2、內強素質、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術、修養(yǎng)是道

禮儀與公務接待學習