課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：潘海丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一，主要幫助銀行高級商務(wù)人士提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，塑造個人魅力。銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括：高級商務(wù)場合形象塑造禮儀、會面接待禮儀、座次禮儀、宴請饋贈禮儀、高級商務(wù)溝通談判禮儀等。
培訓(xùn)對象：
銀行員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)等。
授課方法：
現(xiàn)場互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到*的*。
課程目標(biāo)：
提升職業(yè)人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
幫助職業(yè)人掌握商務(wù)行為禮儀，高級商務(wù)場合會面禮儀；
幫助職業(yè)人掌握高級商務(wù)場合座次禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀等；
幫助高級職業(yè)人提升整體形象和職業(yè)素養(yǎng)，提升個人魅力。
銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一講：禮儀發(fā)自于內(nèi)在-職業(yè)素養(yǎng)提升
一、禮儀與角色
角色轉(zhuǎn)換：不同的場合、不同的角色群扮演不同的角色；
暈輪效應(yīng)：商務(wù)活動中的第一印象
雙方關(guān)系影響因素：儀表、風(fēng)度、舉止、表情
二、禮儀與文化
禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指精神財富。
三、禮儀與形象
形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象
第二講：魅力職場形象禮儀
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
第一、儀容禮儀
一、職場人士10大基本儀容
二、女士化妝禮儀
（一）常用化妝工具的種類
醫(yī)用透明膠布
修眉刀、鑷子
打底海綿
粉撲
睫毛夾
化妝套刷
（二）面部修飾
1、護膚
2、化妝修飾
了解皮膚性質(zhì)
凈面
基本化妝
眼部化妝
眉的化妝
染甲紅
唇的化妝
鼻的化妝
（三）化妝禁忌
第二：服飾禮儀
一、職業(yè)人服飾的功能
服裝、佩飾與職業(yè)人地位
服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個性和審美情趣
服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識
二、男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士*服裝。
西裝的選擇
襯衣
領(lǐng)帶的搭配
鞋襪的搭配
公文包的選擇
領(lǐng)帶夾
三、女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的*服裝；
商界女士穿套裙時的化妝基本守則是：既不可不化妝，也不可化濃妝；
商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾；
四、男士晚宴著裝
大禮服
小禮服
早禮服
五、女士晚宴著裝旗袍
洋裝
手套
背包
帽子
第三、職場儀態(tài)規(guī)范
一、儀態(tài)分類
積極體態(tài)語
消極體態(tài)語
無意義體態(tài)語
二、儀態(tài)語言
眼神
面部表情
掌勢、臂勢語
頭勢語
三、表情語
微笑
目光
四、動作語
手勢語
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
第三講：商務(wù)行為禮儀
第一、國際交際基本禮節(jié)
女士優(yōu)先——女士優(yōu)先是世界公認(rèn)的國際禮儀；
守時——時間是金錢的觀念已被現(xiàn)代人所公認(rèn)；
不妨礙他人——在公共場所不妨礙他人，在小事上多留意；
吸煙之誡——國際交往中，既不要讓煙,也不要“我行我素”。
第二、迎接禮儀
檢查會議室
第三、引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)在走廊
引導(dǎo)在樓梯
引導(dǎo)在電梯
引導(dǎo)在會客室門口
第四、 座次禮儀
乘車座次禮儀
宴會座次禮儀
拍照座次禮儀
會議座次禮儀
第五、會面禮節(jié)
招呼禮
介紹禮
名片禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
第四講：商務(wù)溝通禮儀
第一、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
EMAIL溝通基本禮儀
B TO B平臺溝通禮儀
B TO C平臺溝通禮儀
QQ溝通禮儀
BBS溝通禮儀
飛信溝通禮儀
第二、商務(wù)語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、三明治
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
營造氛圍
理解共贏
分析策劃
提出方案
認(rèn)同執(zhí)行
實施檢查
七、銀行人員實用職場溝通技巧
顧客咨詢溝通禮儀與技巧
上下級間的溝通禮儀與技巧
平級間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
第三、電話溝通禮儀
電話接聽的禮儀
電話撥打的時間禮儀與禁忌
電話轉(zhuǎn)接的禮儀與禁忌
接錯或者撥錯電話的禮儀與禁忌
中間掉線怎么辦
電話掛斷的禮儀
旁邊有客人怎么辦
手機的使用禮儀與禁忌
短信的禮儀
第四：商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
商務(wù)談判之初禮儀
商務(wù)談判之中禮儀
商務(wù)談判簽約禮儀
第五講：餐桌文化與禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
中餐餐桌上的禮儀禁忌
如何得體應(yīng)對熱烈的餐桌敬酒
西餐菜式種類與點菜順序
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
常見葡萄酒的錯誤飲用方法
自助餐禮儀
識別中西宴會的結(jié)束信號
如何完美結(jié)帳
第六講：待客之道——招待禮儀
學(xué)會點咖啡的種類
以咖啡待客的禮儀與僅僅
六個禮儀細節(jié)與禁忌提醒
學(xué)會不同的茶的正確沖泡方法
敬茶的舉止與順序
奉茶的禮儀與禁忌
第七講：禮尚往來——禮品饋贈禮儀
避免好心辦壞事
禮品的選擇品位
禮品價值輕重適度
禮品包裝的意義與方法
受贈與回贈禮品的禮儀
第八講：銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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