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系統(tǒng)化問題分析與解決公開課

培訓(xùn)對象：
關(guān)鍵人才、骨干員工、中基層管理者及后備

為何參加
與“表達(dá)溝通”能力一樣，“解決問題”是所有職場人士（包括管理者）必須具備的最底層、最硬核的“軟技能”。微觀層面，這一能力直接決定每個人每天的工作效能；宏觀層面，則間接影響團隊、部門，甚至整個組織的績效。
人們每天都在依照自身的“慣性”思維去解決那些所謂的“問題”，殊不知無形中浪費了多少時間、精力、資源。因為“問題”并不是真正的問題，“解決”也浮于表面，不能深刻且持續(xù)地“化解”問題。
更重要的是，中國職場人士在解決問題方面，不喜歡也不善于使用工具。而更喜歡依靠經(jīng)驗、靈感這些不系統(tǒng)、不可控的方式。
針對中國企業(yè)及職場人士的特點，老師設(shè)計 開發(fā)了本課程。通過“6D”框架，基于清晰地邏輯線和教學(xué)設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)員體驗完整的問題分析與解決流程。同時提供一整套覆蓋全流程的工具，供學(xué)員工作實操及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推廣使用。
 
課程收益
對“問題”和“問題解決”建立更深刻的認(rèn)知，理解“問題”的本質(zhì)，為問題的分析與解決奠定基礎(chǔ)；
對待解決的“問題”深度剖析，從而鎖定真正的問題，而非“偽問題”。在此基礎(chǔ)上通過“牛眼法”進(jìn)一步聚焦，找準(zhǔn)解決問題的方向；
使用相應(yīng)的工具，基于事實與數(shù)據(jù)，全面完整、清晰明確地描述問題；
使用工具對待解決的問題進(jìn)行拆解、排序，從而找到解決問題的切入點；
通過三個步驟，對問題進(jìn)行系統(tǒng)性分析，找到導(dǎo)致問題發(fā)生的主要原因；
通過不同的思維方式，探尋問題的解決方案；
對問題的解決方案進(jìn)行評估，練習(xí)各類評估工具的使用。

課程大綱：
導(dǎo)入重新認(rèn)識“問題”及“問題解決”
兩個層面看“問題”
宏觀層面：邏輯型問題與創(chuàng)新型問題
微觀層面：界定問題的GAP模型
案例：達(dá)美樂披薩與問題解決
解決問題的四大挑戰(zhàn)及《6D》應(yīng)對之道

第一模塊1D 發(fā)現(xiàn)問題：你在解決真正的問題嗎？
案例：數(shù)據(jù)分析員發(fā)現(xiàn)并陳述問題
用SCQA鎖定問題
問題的三種類型：符合標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)防隱患/追求理想
使用“牛眼法”聚焦問題
實操：學(xué)員使用SCQA和牛眼法界定問題方向

第二模塊2D描述問題：問題到底是什么？
描述問題
描述現(xiàn)狀：5W2H
描述期望：OPCD公式+SMART原則
描述問題（差距）：問題陳述六要素
檢視問題
跳出問題看問題，避免為了做而做
案例解析
實操：學(xué)員使用相應(yīng)工具對問題進(jìn)行描述

第三模塊3D 拆解問題：處理大而模糊問題的利器
拆解問題的核心原則MECE
拆解問題的七種方法：二分/三分/四分/模型/要素/流程/公式
使用“IUT優(yōu)選矩陣”對關(guān)鍵問題排序
使用“帕累托”找到解決問題的機會點
實操：學(xué)員對問題進(jìn)行拆解

第四模塊* 分析原因：運用系統(tǒng)性的思考框架分析原因
第一步：橫縱發(fā)散
橫向原因探尋：橫向到邊
縱向原因深挖：縱向到底
第二步：收斂歸納
第三步：鎖定關(guān)鍵
粗篩：排除無關(guān)更聚焦
細(xì)篩：定量分析分主次
實操：學(xué)員選擇最合適的框架或框架組合分析原因

第五模塊5D 探尋方案：基于不同思維模式探尋更多可能
【基于邏輯思維】經(jīng)驗演繹：借鑒成功經(jīng)驗
【基于創(chuàng)新思維】發(fā)散創(chuàng)新：打破常規(guī)定式
曼陀羅思考法
【基于系統(tǒng)思維】系統(tǒng)解決：探尋一切可能
系統(tǒng)思維：全局視角+動態(tài)眼光
BEM行為工程模型：75%的環(huán)境因素
原則：先治法，再治人
實操：學(xué)員采用不同思維模式探尋問題解決方案
成果展示
學(xué)員對各自的課題成果，進(jìn)行展示和陳述，完成“分析-解決-匯報”的閉環(huán)

第六模塊6D 評估決策：綜合評估理性決策確定最優(yōu)方案（備講）
方案選擇導(dǎo)向：協(xié)調(diào)一致相輔相成
借助決策工具選擇最優(yōu)
初篩：快速選擇
二篩：精準(zhǔn)鎖定
實操：學(xué)員使用工具組合綜合分析，篩選最優(yōu)解決方案

系統(tǒng)化問題分析與解決公開課