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職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人品牌打造課程

【課程背景】
員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、*競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，建立屬于自己的個(gè)人品牌，同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

【課程目標(biāo)】
1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
3、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
4、了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，新員工，客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】
第一章 銀行人的職業(yè)素養(yǎng)
人生指路燈：什么是目標(biāo)：
視頻導(dǎo)入：可曾記得當(dāng)初為何出發(fā)？
一、自我認(rèn)知：以終為始的目標(biāo)管理方法
1、SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展
案例：以個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進(jìn)行SWOT分析
互動(dòng)：5分鐘進(jìn)行自我分析
2、目標(biāo)和目的的區(qū)別：明確什么是目標(biāo)
案例：用腦子跑馬拉松
3、什么是好的目標(biāo)？
4、目標(biāo)的設(shè)定原則：SMART原則
5、愛(ài)樂(lè)工健
二、心態(tài)管理
導(dǎo)入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢(mèng)想
1、從心理學(xué)知識(shí)解讀：吸引力法則
三、銀行人應(yīng)具備服務(wù)理念
1、注重客戶(hù)體驗(yàn)
2、積極解決客戶(hù)問(wèn)題
3、保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

第二章 打造個(gè)人品牌
一、銀行人的形象塑造--形象永遠(yuǎn)走在能力之前
思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？
1、數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
互動(dòng)：職業(yè)形象自畫(huà)像
3、首因效應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的影響
4、可以量化的形象管理6422111
5、如何打造干練有氣場(chǎng)的發(fā)型
6、手部形象管理對(duì)職場(chǎng)的影響
二、行為規(guī)范--做懂禮的銀行人
1、行走禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、引領(lǐng)禮儀
互動(dòng)：小組進(jìn)行場(chǎng)景演練
三、有溫度語(yǔ)言溝通
1、了解什么是溝通
2、溝通的方式
3、與客戶(hù)溝通應(yīng)選擇的溝通渠道
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的注意事項(xiàng)
5、客戶(hù)微信該如何添加
6、溝通中的“望聞問(wèn)切”
（1）望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色
（2）聞：聽(tīng)什么？聽(tīng)的層次、聽(tīng)得弦外之音，言外之意、傾聽(tīng)的方式、以及非語(yǔ)言類(lèi)配合
聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應(yīng)方式
傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
聽(tīng)得懂言外之意、弦外之音
互動(dòng)游戲：背靠背畫(huà)畫(huà)
（3）問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？不恥下問(wèn)、不越界
溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
開(kāi)放式與封閉式問(wèn)答的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
（1）切：說(shuō)什么？說(shuō)話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確
個(gè)人品牌形象：
專(zhuān)業(yè)形象：是指一個(gè)人在職業(yè)場(chǎng)合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專(zhuān)業(yè)形象可以提升客戶(hù)對(duì)銀行工作人員的信任和認(rèn)可。專(zhuān)業(yè)能力，相關(guān)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人品牌打造課程