課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)
課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
課程收益:
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、體驗(yàn)教學(xué)、工具應(yīng)用。
一、三大呈現(xiàn)特質(zhì)
1. 實(shí)用:150多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例,件件關(guān)聯(lián),;
2. 實(shí)效:感性講解,身邊事、尋常話、真性情,從不講高深的理論;
3. 實(shí)戰(zhàn):近1200家企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢案例啟發(fā)參考即時(shí)應(yīng)用。
二、四大風(fēng)格
1. 激情:16年從沒坐著講過1次課
2. 通俗:了解多個(gè)行業(yè)運(yùn)作流程,從不講學(xué)員聽不懂的術(shù)語
3. 嚴(yán)謹(jǐn):咨詢?nèi)说奶刭|(zhì),雖要標(biāo)準(zhǔn)化,但不呆板
4. 幽默:課堂上見
三、五大價(jià)值輸出
1. 給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn);
2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路,用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn);
3. 給體驗(yàn)——用案例模擬場(chǎng)景,高品質(zhì)互動(dòng)與共享;
4. 給思想——培訓(xùn)師對(duì)課程主題的獨(dú)立思考與見解;
5. 給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
課程大綱
第一講:溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現(xiàn)方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3)73855法則
第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請(qǐng)找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)從個(gè)人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識(shí)層面分析
4)從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,*的障礙是什么?
5. 跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
1)屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4)對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6)互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7)各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8)溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9)關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問題存在的原因
1. 性格認(rèn)知因素
2. 價(jià)值取向因素
3. 知識(shí)水平
4. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
5. 直覺選擇偏差
6. 對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
工具:本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具,并且參與編寫行動(dòng)方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
1. 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
2. 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對(duì)稱
4. 解決之道:
1)倡導(dǎo)良好的文化:
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔(dān)文化
f. 搞定文化
2)審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權(quán)管理
b. 流程梳理
三、從意識(shí)層面
1. 本位主義思想
2. 價(jià)值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰也不想耽誤自己
5. 效益獎(jiǎng)
6. 績(jī)效獎(jiǎng)金
7. 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
8. *合作獎(jiǎng)
9. 先大家后小家
10. 公司利益*化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯(cuò)位
2. 語言感太差
3. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
4. 溝通游戲互動(dòng):不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
工具:本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會(huì)議法
2. 預(yù)先框示法
3. *利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評(píng)法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現(xiàn)法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析:國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動(dòng)計(jì)劃,并執(zhí)行。
課程答疑
溝通創(chuàng)造價(jià)值
課程回顧
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/30082.html
已開課時(shí)間Have start time
銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)
- 《打造凝聚力與戰(zhàn)斗力*的農(nóng) 朱國(guó)春
- 從優(yōu)秀到卓越——高績(jī)效銷售 楚易
- 通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 余尚祥
- 銷售團(tuán)隊(duì)管理·三板斧 吳錚力
- 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 江志揚(yáng)
- 萬眾一心:客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì) 王舒
- 《鐵三角組織:建設(shè)持續(xù)打勝 曹揚(yáng)
- 銷售團(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)與生意提升 廖大宇
- 《銷售團(tuán)隊(duì)管理課程》 劉成熙
- 大健康行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的過程管 鄧學(xué)
- OTC銷售團(tuán)隊(duì)技能提升之路 廖大宇
- 卓越銷售團(tuán)隊(duì)打造技能提升 鄧波