企業(yè)標準化管理培訓大綱
講師：劉毅 瀏覽次數(shù)：2599
課程描述INTRODUCTION
· 生產(chǎn)副總· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 班組長
培訓講師：劉毅
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)標準化管理培訓大綱
【課程背景】
企業(yè)管理混亂怎么辦？
企業(yè)員工工作熱情不高怎么辦？
為什么企業(yè)留不住員工，在職人員的流動性很大？
企業(yè)發(fā)展沒有一個明確的目標，面對機遇也不能很好的把握怎么辦？
程序化服務，標準化管理！做事規(guī)范化，管理標準化！《標準化管理》不只是一門課程--它既是杰克·韋爾奇、盛田昭夫、松下幸之助、*等管理大師的管理境界，同時也是*企管專家劉毅老師的落地實學，課程既涵蓋世界企管大師的經(jīng)驗理論，也有老師親身實踐的精巧案例！在實踐中學習標準！在實踐中應用標準！在實踐中完善標準！有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究！
【課程收益】
1、明確標準化管理的重要性；
2、掌握標準化管理的必備技能；
3、學習建立標準化管理體系的方式方法；
4、學習運用于實踐，并有效提升績效與業(yè)績。
【課程對象】
所有管理者均適用.
【課程時間】2天（12小時）。
【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻
緒論、導入案例
1、陳主管的困惑
2、企業(yè)常見的現(xiàn)象：
A、工作到處出錯、經(jīng)常出錯--差錯率高；
B、遇事推諉，互相扯皮，推卸責任--效率低下；
C、老出錯、效率低、無用功；
D、忙了一圈結(jié)果錯了，不知道怎樣才對？
避免或減少這種問題的法寶就是標準化。
3、麥當勞成功的秘密就在于它的標準化管理
第一講、標準化的落地與改進
1、質(zhì)量管理體系的重要意義
2、建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)
3、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成－各階層文件的編寫要求
4、質(zhì)量管理體系的流程和要求（PDCA）
5、建立有效的質(zhì)量管理體系的具體要求
6、中高層在質(zhì)量管理體系中的作用
7、中高層如何有效把控質(zhì)量管理體系的有效性
工作流程化
過程痕跡化
管理規(guī)范化
8、質(zhì)量管理體系的核心
抓組織強領導
抓學習提認識
抓運行促落實
抓考核提效能
9、質(zhì)量管理運行的關鍵
10、質(zhì)量管理的運行要求
11、記錄填寫的要求、分析統(tǒng)計的方法和技巧
12、質(zhì)量體系運行中存在的問題和現(xiàn)狀
13、實施改進的技巧和方法
14、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）：
15、對感動質(zhì)量的認識
16、指導感動質(zhì)量的三方面思路
17、七大質(zhì)量管理原則的說明及應用
18、明確各項業(yè)務流程、職責、考核指標
第二講、標準編寫的要求和做法
1、質(zhì)量管理體系文件的編寫要求
建立差異分析表
整體性、層次性、系統(tǒng)性、法規(guī)性、受控性
2、編寫文件的指導思想
環(huán)境分析的思想
質(zhì)量第一、環(huán)保安全、預控風險的思想
過程方法的思想（章魚圖與烏龜圖）
實用有效的思想
目的明確的思想
領導重視的思想
組織落實的思想
資源保證的思想
3、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成－各階層文件的編寫要求
4、質(zhì)量管理體系的流程和要求（PDCA）
培訓學習，理解標準
現(xiàn)場調(diào)研，了解現(xiàn)狀
擬訂計劃，分工編寫
統(tǒng)一匯總，完成草案
組織評審，現(xiàn)場試點
跟蹤結(jié)果，形成文件
領導批準，正式運行
5、文件編寫的要求
6、各部門在質(zhì)量體系運行中的職責和作用
質(zhì)量意識是體系運行的基礎
領導重視是體系運行的保證
市場部――保證客戶信息的正確傳遞
物流部――準確及時配送
行政人事部――培訓策劃、實施與考核
體系部――體系運行的檢查與跟進
信息中心――保證信息的及時傳遞
質(zhì)量會議和各部門質(zhì)量問題的溝通
7、標準化管理九大導向
目標導向
市場導向
量化導向
細節(jié)導向
溝通導向
人性化導向
程序化導向
標準化導向
數(shù)字化導向
8、標準化管理的9步法
步驟一：明確的目標、標準
步驟二：發(fā)現(xiàn)問題點
步驟三：探求產(chǎn)生問題的原因
步驟四：確定要解決的課題
步驟五：擬定對策
步驟六：做出行動計劃
步驟七：執(zhí)行行動計劃
步驟八：效果確認
步驟九：標準化行成
9、企業(yè)標準體系的構(gòu)成－技術標準、管理標準、工作標準
10、工作標準
人員：組織機構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則
設備：操作說明書、保養(yǎng)標準、驗收標準、加油維護標準
材料：材料明細表、驗收標準
方法：作業(yè)指導書、程序文件
環(huán)境：5S標準、平面布置圖等
第三講、質(zhì)量目標指標的管理
1、崗位職責的分解
2、目標指標設立的方法和原則
3、目標指標的統(tǒng)計與評比
4、目標指標的量化考核
5、KPI指標設立的關鍵
6、績效考評的四大階段十六個步驟
7、績效考核結(jié)果的應用
第四講、如何編寫標準體系文件？
1、 文件的十大價值
2、 文件的類型
3、 文件的策劃
識別流程
確定流程的指標
流程的建立
程序文件的編寫
作業(yè)文件的編寫
文件批準
4、 標準的編寫原則
5、 文件格式（頁眉、章節(jié)安排、編號、頁尾）
風險與機遇識別控制程序
企業(yè)內(nèi)外環(huán)境識別和控制程序
6、 記錄的范例
7、 編號模式與分析
8、 文件編寫注意事項
如何保證文件的正確性
如何保證文件的統(tǒng)一性
如何保證文件的協(xié)調(diào)性
如何保證文件的適用性
如何保證文件的規(guī)范性
第五講、現(xiàn)場問題的分析與解決
1、解決問題的誤區(qū)
2、現(xiàn)場需要什么樣管理人員
3、解決問題的原則
4、“5個為什么？”－應對問題的因素
5、解決問題的標準程序
6、圖表及數(shù)據(jù)管理
7、明確的崗位職務說明書
8、培養(yǎng)“思考力、執(zhí)行力、行動力”
9、管理思維方法（正思維、正見、正念）
10、工作要理解的下達
第六講、如何執(zhí)行落實標準？
1、進行標準意識教育
2、進行標準文件理解
3、現(xiàn)場指導跟蹤確認
4、有效顯示相關公示
5、公示要在顯著位置
6、要勇于的接受質(zhì)疑
7、對違反行為要批評
8、要不斷的完善標準
9、要堅持定期的更新
10、堅持向新標準邁進
企業(yè)標準化管理培訓大綱
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