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處理復雜問題的利器課程

課程背景：
在這個高速、易變、模糊而不確定的VUCA時代，企業(yè)生存發(fā)展面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，而企業(yè)的管理人員經(jīng)常要在時間壓力大、缺乏專業(yè)知識、資源受限、無可借鑒經(jīng)驗、問題偏重戰(zhàn)略等情況下，有條不紊地成功解決著各類*挑戰(zhàn)的商業(yè)難題。所以企業(yè)迫切需要善于思考，善于表達，善于解決問題的職業(yè)化員工和管理者。
本課程通過以麥肯錫為標桿學習對象，學習制勝要素（包括人才篩選、品牌、公司管理和企業(yè)文化等）讓員工像咨詢顧問一樣思考，無疑是企業(yè)人才培養(yǎng)的一條捷徑，助力企業(yè)快速發(fā)展

課程收益：
1、幫助學員理解結(jié)構(gòu)化思維的重要性，建立正確認知。
2、幫助學員掌握麥肯錫方法的核心原則。
3、幫助學員深入掌握麥肯錫方法的關鍵工具。
4、幫助學員結(jié)合工作實踐運用七步成詩工作法，解決實際工作問題。
5、幫助學員運用金字塔原理，提升職場表達技能，結(jié)合實際工作形成方案。
6、為企業(yè)培養(yǎng)善于思考，善于表達，善于解決問題的職業(yè)化員工，推動組織可持續(xù)發(fā)展。

課程對象：中基層管理者、骨干員工、高潛員工、新員工

課程大綱
第一講：結(jié)構(gòu)化思維
一、認識結(jié)構(gòu)化思維
1、理解思維
案例：左右腦分工
2、理解結(jié)構(gòu)
案例：庖丁解牛
3、結(jié)構(gòu)化思維的價值和意義
1）人腦偏愛有結(jié)構(gòu)的信息
2）思考清晰，表達精準，解題高效
案例：如何回答女生“你喜歡我什么”？
案例：如何能將200毫升的水裝進100毫升的杯子里？
二、運用結(jié)構(gòu)化思維
1、遵循結(jié)構(gòu)
案例：波士頓矩陣
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)
案例：市場營銷的4P-4C-4R模型
3、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)
案例：創(chuàng)新五步法

第二講：麥肯錫方法
一、以事實為基礎——觀點更值得信賴
1、事實的真相與誤區(qū)
1）無處不在的錯覺
案例：你看到了嗎？
2）無處不在的認知偏差
案例：新冠疫情
3）無處不在的影響力
案例：你的工資拖后腿了嗎？
2、區(qū)分事實與觀點
二、嚴格的結(jié)構(gòu)化——思考清晰，表達精準，解題高效
1、MECE法則
1）完全窮盡，相互獨立
2）MECE的方法
工具：二分法
工具：矩陣法
工具：模型法
2、邏輯樹
1）議題樹
2）假設樹
3）是否樹
案例：如何提高銷售額？
三、以假設為導向——大膽假設，小心求證
1、基于假設加快解決問題的速度
案例：孩子哭了
2、基于假設激發(fā)創(chuàng)新
1）時間假設
2）情景假設
3）相反假設
4）角色假設
案例：假如你每天醒來都是同一天

第三講：七步成詩——麥肯錫解決問題的工具
一、界定問題——解決正確的問題
1、認識問題
2、問題的類型
1）發(fā)生型——糾正問題、達標問題
2）將來型——設定問題、變革問題
3、描述問題
1）描述問題的方法
工具：問題陳述表
2）描述問題的原則
工具：5W1H法
工具：SMART原則
4、定義問題
工具：問題重構(gòu)金字塔
練習：擁擠的電梯
二、分解問題——梳理問題涉及的關鍵因素
1、運用邏輯樹
1）對問題不了解需要進行全面分解，使用議題樹
2）對問題已經(jīng)有了較為充足的了解，使用假設樹
案例：減少周末加班
2、分析因果關系
1）因果關系的特點：層級性、多因果性
練習：《大時代》重播會影響股市嗎？
案例：上海“樓倒倒”事件
2）因果分析的原則：縱向到根層層不丟、橫向到沿個個不少
3）因果分析方法
工具：因果鏈分析
案例：為什么航天飛機的推進器不能合二為一？
案例：火災事故原因分析
三、優(yōu)先排序——淘汰非關鍵問題
1、優(yōu)先排序的基本原則
2、優(yōu)先排序的方法
工具：帕累托法則
案例：增加營業(yè)利潤的措施排序
四、工作計劃——分工合作
1、確定驗證子議題的方法和途徑
2、制訂工作計劃并執(zhí)行
五、關鍵分析——證明或者推翻假設
1、界定關鍵議題
2、關鍵分析基本原則
六、歸納結(jié)果——提出建議方案
1、收集信息
2、歸類分組
3、概括總結(jié)
案例：為什么要將小戶型作為首期產(chǎn)品推出呢？
七、交流溝通——準備你的故事
1、確定主題
2、設想問題
3、回答問題
案例：不做月光族
實戰(zhàn)演練：各組運用七步成詩開展課題演練、分享，老師點評。

第四講：金字塔原理——麥肯錫商務溝通的工具
一、認識金字塔原理
1、金字塔原理的由來
案例：30秒電梯理論
2、金字塔原理的價值和意義
1）更好的書面表達
2）快速的邏輯思考
3）有效的溝通反饋
4）成功的自我展示
二、金字塔的兩種表達結(jié)構(gòu)
1、縱向結(jié)構(gòu)分層級，讓表達有層次感
2、橫向結(jié)構(gòu)選順序，讓表達富有邏輯
三、金字塔的兩種表達方式
1、自上而下式：疑問回答做分解
案例：投資建議
2、自下而上式：概括總結(jié)做聚合
案例：跟政府工作報告學習概括總結(jié)
四、金字塔的四個核心原則
1、論：結(jié)論先行，讓聽者安心
案例：如何向總裁匯報？
2、證：以上統(tǒng)下，讓表達有說服力
1）每一個層次都是對下層的概括
2）每一個層次都是對上層的支持
練習：如何說服員工推廣新產(chǎn)品？
3、類：歸類分組，讓表達一目了然
1）7±2法則
案例：記住了嗎？
2）MECE法則
4、比：邏輯遞進，讓先后順序有道理
1）時間順序
2）結(jié)構(gòu)順序
3）重要性順序
4）演繹順序
案例：營業(yè)廳行為規(guī)范
練習：轉(zhuǎn)正申請

第五講：精準表達七步曲——金字塔原理的實踐應用
一、明確主題，為表達定方向
1、講什么？
2、講給誰聽？
二、清晰目標，讓表達有的放矢
工具：ABCD目標設定法
三、包裝標題，讓聽者一見鐘情
1、圍繞目標定標題
2、主題需是有觀點的結(jié)論
3、標題包裝三原則（簡單、準確、利益）
四、設計序言，讓開場引人入勝
工具：SCQA模型
五、畫出結(jié)構(gòu)，讓隱性思維顯性化
工具：一句話概括全文的萬能公式
六、做好檢查，讓表達毫無紕漏
1、檢查是否符合MECE法則
2、檢查是否經(jīng)得起推理論證
七、制作方案，讓顯性思維形象化
1、制作方案的原則（視覺化、通俗易懂、有趣）
2、方案賣點包裝的方法（引用、整合、類比、簡化）
實戰(zhàn)演練：各組運用精準表達七步曲開展課題演練、分享，老師點評。

處理復雜問題的利器課程