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心理學(xué)賦能管理課程

 

【課程背景】

在這個(gè)BANI的時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知）大部分職業(yè)人感受到來(lái)自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱(chēng)壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：“慢性壓力導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”如果不能有效管理和修復(fù)壓力，壓力過(guò)度就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的身心健康受損、造成不良情緒影響人際關(guān)系，從而影響思維和行為，使工作效能低下等問(wèn)題，主要體現(xiàn)為：缺勤率、離職率、績(jī)效不達(dá)標(biāo)、事故率等現(xiàn)象頻發(fā)，從而影響組織的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。員工的心理健康水平直接影響工作績(jī)效，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，提升員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)員工心理免疫力，在當(dāng)今時(shí)代顯得尤為重要！

本課程的理論依據(jù)是經(jīng)過(guò)心理學(xué)實(shí)證的理念和工具，從心理疏導(dǎo)、教練技術(shù)中提取有效實(shí)用的方法，使管理者有效識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的輔導(dǎo)溝通方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問(wèn)題的發(fā)生，提高員工心理問(wèn)題發(fā)生后的應(yīng)對(duì)與管理能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具有基本心理疏導(dǎo)技能的管理干部。

 

【課程收益】

1、樹(shù)立以人為本的管理理念，理解員工的心理健康水平直接影響工作績(jī)效；

2、了解慢性壓力對(duì)工作績(jī)效的影響，掌握管理和修復(fù)壓力的工具和方法；

3、運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法創(chuàng)造安全、有效、健康的工作環(huán)境，打造高效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；

4、學(xué)習(xí)高情商，識(shí)別與處理自己的情緒，提升管理者的心理資本；

5、掌握高情商的溝通方法，與員工建立和保持信任，理解和共情員工的感受和需要。運(yùn)用教練對(duì)話技術(shù)疏導(dǎo)員工內(nèi)在心理，提高員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)員工心理免疫力。

 

【課程對(duì)象】中高層管理者、儲(chǔ)備干部，有意愿運(yùn)用心理學(xué)提升管理能力的人士

 

【課程大綱】

第一部分：心理健康影響工作績(jī)效

1、從心理學(xué)的視角看高效工作

1) 積極主動(dòng)的心智模式

2) 改變自己影響他人

3) 激發(fā)工作的意義導(dǎo)向

2、心理健康影響高效工作

1) 關(guān)于健康的定義

（1） 軀體健康

（2） 心理健康

（3） 良好的社會(huì)功能

2) 非專(zhuān)業(yè)人士快速識(shí)別心理問(wèn)題

（1） 一般心理問(wèn)題

（2） 重度心理問(wèn)題

（3） 神經(jīng)癥

（4） 焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

3、慢性壓力引發(fā)心理問(wèn)題

1) 壓力的定義

2) 壓力的來(lái)源

3) 慢性壓力對(duì)情緒和行為的影響

4) 從內(nèi)在認(rèn)知管理壓力

5) 從外在行為修復(fù)壓力

（1） 短中長(zhǎng)期修復(fù)壓力的方法

（2） 構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)

（3） 平衡和提升自我能量環(huán)

形式&方法 ：

【小組活動(dòng)】： 

① 搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

【小組討論】： 

① 員工心理對(duì)高效工作的影響

【視頻觀摩】：

① 焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

【測(cè)評(píng)分析】：

① 壓力自測(cè)

② 心理繪畫(huà)《雨中人》

【心理活動(dòng)】

① 你關(guān)注什么，你的大腦就在創(chuàng)造什么

② 覺(jué)察自我能量的平衡輪

 

第二部分：激發(fā)工作的內(nèi)在動(dòng)力

1、認(rèn)知當(dāng)今時(shí)代的管理工作

1) 從權(quán)力到影響力

2) 從控制員工到激發(fā)員工

3) 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者

2、認(rèn)知當(dāng)今時(shí)代的管理者角色

1) 拒絕做救火式管理者

（1） 變過(guò)去和原因?yàn)槲磥?lái)和成果

（2） 變命令和告知為請(qǐng)求和提問(wèn)

2) 做教練式管理者

（1） 做員工的陪伴者

（2） 做員工的啟發(fā)者

（3） 做員工的喚起者

3、從內(nèi)在心理到外在行為

1) 從刺激到行動(dòng)的影響因素

2) 需求層次的階段特性

3) 職業(yè)人士的11種主要需求

4) 給予刺激的注意點(diǎn)

4、需求不滿的防御機(jī)制

1) 職業(yè)人士的10種主要防御機(jī)制

2) 需求不滿的行為

3) 需求不滿的對(duì)應(yīng)與管理

4) 對(duì)需求不滿員工的指導(dǎo)與協(xié)助

形式&方法 

【案例導(dǎo)入】： 

① 老田怎么了？

【小組討論】：

① 員工績(jī)效不好的原因

② 從刺激到行動(dòng)的圖示

【案例分析】：

① 新進(jìn)員工王小英

② 新上任的孟經(jīng)理

【復(fù)盤(pán)總結(jié)】

① 運(yùn)用ORID總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)收獲

 

第三部分：由內(nèi)而外的管理溝通藝術(shù)

1、認(rèn)識(shí)溝通

1) 溝通的定義

2) 溝通的要素

3) 溝通的障礙

① 情緒左右行為

② 第一時(shí)間做判斷

③ 沒(méi)有保持尊重

2、認(rèn)識(shí)情商

1) 情商的定義

2) 情商的五要素

① 自我意識(shí)

② 自我協(xié)調(diào)

③ 自我激勵(lì)

④ 共情能力

⑤ 社交能力

3、修煉高情商的溝通

1) 與員工建立和保持信任

① 匹配：微表情與肢體語(yǔ)言與員工匹配

② 語(yǔ)言：柔和劑一樣的語(yǔ)調(diào)讓員工放松

③ 回放：?jiǎn)T工積極正向的關(guān)鍵詞

④ 尊重：道出目的，請(qǐng)求許可

2) 有效的聆聽(tīng)和員工心與心連接

① 關(guān)閉自主式聆聽(tīng)

② 運(yùn)用3F聆聽(tīng)：聽(tīng)事實(shí)、感受、聚焦意圖

3) 開(kāi)放式提問(wèn)變“問(wèn)題員工”為“答案員工”

① 提問(wèn)的方式

② 封閉式提問(wèn)的特點(diǎn)

③ 開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)

④ 教練技術(shù)GROW模型問(wèn)題清單

形式&方法 

【小組討論】

① 什么是高情商？

② “臨陣脫逃”的小A

【視頻觀摩】：

① 嗨，爛泥一樣的人生！

【案例導(dǎo)入】： 

① 一個(gè)女心理學(xué)家的清晨

② 史上最牛女秘書(shū)的回信

【案例分析】： 

① 地鐵上的遭遇

② 白雪公主續(xù)集

【心理實(shí)驗(yàn)】

① 棉花糖實(shí)驗(yàn)與延遲滿足

② 阿希實(shí)驗(yàn)與從眾效應(yīng)

【活動(dòng)演練】

① 區(qū)分影響圈和關(guān)注圈

② 區(qū)分事實(shí)和判斷、區(qū)分想法和感受

③ 2人小組傾聽(tīng)練習(xí)

④ 從封閉式提問(wèn)轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式提問(wèn)

【復(fù)盤(pán)總結(jié)】分享收獲 & 課程總結(jié) & 互動(dòng)答疑

 

心理學(xué)賦能管理課程