由內(nèi)而外修煉政務(wù)禮儀
講師：李汶娟 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：李汶娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
由內(nèi)而外修煉政務(wù)禮儀課程
【課程背景】
衣冠不正，則賓客不肅，進(jìn)退無儀，則政令不行。
公務(wù)人員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意。
【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)知政務(wù)禮儀涵義，理解與其他禮儀的區(qū)別，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的核心；
2、理解公務(wù)人員的形象是政府品牌形象的代言人，打造良好的公務(wù)形象；
3、掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升政務(wù)服務(wù)素養(yǎng)。
【課程對(duì)象】政府公務(wù)人員、服務(wù)人員
【課程大綱】
第一講 政務(wù)禮儀概述
一、政務(wù)禮儀的涵義
1、 政務(wù)禮儀的定義
2、 政務(wù)禮儀的原則
3、 政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
4、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的核心
二、塑造個(gè)人品牌提升政府形象
1、品牌植入與大腦的關(guān)系
2、植入人心的五感開關(guān)
3、五感開關(guān)的神奇密碼
【形式&方法】：
課堂活動(dòng)：打造翻轉(zhuǎn)式課堂
案例導(dǎo)入：政務(wù)禮儀的重要性
視頻觀摩：被拒絕的原因
第二講 政務(wù)禮儀視覺形象管理
一、儀容規(guī)范
1、政務(wù)儀容禮儀的通用要求
2、 男性工作人員的儀容規(guī)范
3、 女性工作人員的儀容規(guī)范
二、儀表著裝規(guī)范
1、 著裝的TPOR原則
2、 男士公務(wù)場合的著裝
3、 女士公務(wù)場合的著裝
三、政務(wù)場合得體的儀態(tài)
1、 接待過程中的距離密碼
2、 政務(wù)形象的目光禮儀
3、政務(wù)接待的笑容規(guī)范
4、氣宇軒昂的儀態(tài)禮儀——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢規(guī)范
【形式&方法】：
案例導(dǎo)入：政務(wù)形象的影響
案例導(dǎo)入：傅瑩大使的著裝形象
課堂活動(dòng)：儀容、儀表自測與互測
課堂演練：儀態(tài)禮儀帶教練習(xí)
第三講 政務(wù)接待禮儀
一、政務(wù)會(huì)面引領(lǐng)禮儀
1、公務(wù)場合謀面致意禮儀
2、公務(wù)場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
1）引領(lǐng)參觀時(shí)的距離與方向
2）引領(lǐng)參觀時(shí)的儀態(tài)禮儀與基本手勢
3）引領(lǐng)參觀時(shí)的語言禮儀
3、公務(wù)陪同與引領(lǐng)的位次
1） 走廊行進(jìn)的禮儀
2） 進(jìn)出電梯的禮儀
3） 上下樓梯的禮儀
二、公務(wù)接待的座次禮儀
1、會(huì)議、會(huì)談座次禮儀
2、合影、并排座次禮儀
3、乘坐轎車、商務(wù)車座次禮儀
三、接待工作的一般程序
1、迎接客人
2、安排食宿
3、協(xié)商日程
4、組織活動(dòng)
5、聽取意見
6、安排返程
四、政務(wù)匯報(bào)聲音表達(dá)禮儀
1、讓您的聲音表達(dá)尊重
2、語言表達(dá)的藝術(shù)
3、12字禮貌用語
4、 問候與稱謂禮儀
5、 自我介紹禮儀
6、介紹他人禮儀
7、萬能表達(dá)工具ORID
【形式&方法】：
情景模擬：各情景的問候
情景演練：座次禮儀練習(xí)
游戲互動(dòng)：塑造聲音的情感
情景演練：自我介紹
情景練習(xí)：介紹他人場景演練
情景模擬：運(yùn)用ORID向上級(jí)匯報(bào)
第四講 公務(wù)場合中餐宴請禮儀
一、中餐宴請的規(guī)范
1、點(diǎn)菜的規(guī)范順序
2、點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌
3、用餐的禮儀
二、桌次與位次
1、如何確定主桌
2、如何排列座次
3、入席禮
三、敬酒的藝術(shù)
1、斟酒的講究
2、敬酒的細(xì)節(jié)
3、敬酒的規(guī)范
【形式&方法】：
情景練習(xí)：政府、事業(yè)單位中餐宴請桌次與座次
課程結(jié)束：學(xué)員分享 & 課程復(fù)盤 & 互動(dòng)答疑
由內(nèi)而外修煉政務(wù)禮儀課程
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