課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張麗娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀修煉課程
【課程背景】
“人無禮則不立，事無禮則不成”。在商務(wù)交往中，在客戶面前樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機會。*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象，*的交際溝通與商務(wù)接待能力。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)接待禮儀對企業(yè)形象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。商務(wù)人員要想在商務(wù)活動中游刃有余，充當企事業(yè)單位的無形名片，就要知禮、懂禮、行禮，重視商務(wù)禮儀，增強自身的文化修養(yǎng)，注重自己的儀容、儀表、儀態(tài)及言談舉止，對于商務(wù)人員來說都希望自己在商務(wù)活動中做到大方得體，言行有度，努力讓自己內(nèi)外兼修，游刃有余的商務(wù)人士。但是卻又有很多困惑，不知該如何操作。在與領(lǐng)導(dǎo)同事及客戶拜訪溝通過程中如何與其溝通?如何給對方留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在商務(wù)接待中如何做到行為規(guī)范？各種人際關(guān)系相處中的禮儀禮節(jié)具體怎么衡量？在不同場景與不同人物拍照如何站位及注意事項等。本堂課程將會給到學(xué)員想知道的答案和具體方式方法。真正做到當下就改變和昨天說再見，從內(nèi)而外發(fā)生改變。
【課程收益】
了解學(xué)習禮儀的重要性，禮儀的真正內(nèi)涵
學(xué)會“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”。
掌握專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業(yè)影響及影響力。
掌握不同場合中如何為人處世待人接物。
認清自我的角色與職業(yè)定位
掌握自我介紹的要點與機會
如何與客戶交際溝通
【課程大綱】
深層次了解禮儀的概述
商務(wù)人員為何學(xué)禮儀
商務(wù)人員學(xué)禮儀的重要性
商務(wù)人員應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)涵價值
商務(wù)形象自我管理
儀容（發(fā)膚容貌）
首因效應(yīng)
55387定律
面容整潔禮儀
頭發(fā)禮儀
手部禮儀
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
女士化妝技巧
商務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀
微笑禮儀操練習
適宜的表情神態(tài)禮儀
儀表（衣著打扮）
服飾搭配三原則
服務(wù)活動中儀表著裝的“ＴＰＯR”原則
著裝“配色搭配”技巧
男士正裝禮儀
女士正裝禮儀
佩戴首飾要求
儀態(tài)（舉止禮儀）
站姿標準及注意事項
正常工作中的站姿標準與禁忌
接待重要領(lǐng)導(dǎo)或客戶時的站姿
合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
不同場合的站姿規(guī)范
走姿標準及注意事項
---避免不雅的走姿
男士女士坐姿的規(guī)范要求
男士女士蹲姿標準及注意事項
常見的手勢規(guī)范及注意事項
實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待實戰(zhàn)禮儀
接待5S原則
接待五聲的原則
文明十字用語
介紹禮儀
握手禮儀
電梯禮儀
表情神態(tài)禮儀
人際交往的空間距離
商務(wù)接待中手勢規(guī)范及訓(xùn)練
案列分析及互動
商務(wù)人員應(yīng)知禮歸序位法則
陪行領(lǐng)導(dǎo)或客戶之位序禮儀
樓梯 電梯之位序禮儀
乘車之位序禮儀
用餐之位序禮儀
照相之位序禮儀
案列分析及互動
商務(wù)人員必知的實戰(zhàn)接待禮儀規(guī)則
商務(wù)通訊禮儀
商務(wù)稱呼禮儀
商務(wù)用語禮儀
接待奉茶禮儀
送客禮儀
贈送禮品5W法則
互動：小組討論心得體會發(fā)表
結(jié)束：立誓宣言及合影留念
商務(wù)接待禮儀修煉課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/299973.html
