課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張麗娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷商務(wù)接待禮儀課程
【課程背景】
在職場、商務(wù)交往中，尤其是在客戶營銷過程中樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶
才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)銷售的機(jī)會。*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象
。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形
象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是金融行業(yè)銷售人員要想在銷售活動中游刃有余，充
當(dāng)企事業(yè)單位的無形名片，就要知禮、懂禮、行禮，重視銷售禮儀之精華，智慧，增強(qiáng)
自身的文化修養(yǎng)，注重自己的儀容、儀表、儀態(tài)及言談舉止，使自己在商務(wù)活動中做到
大方得體，言行有度，努力讓自己內(nèi)外兼修，成為游刃有余的商務(wù)人士。但是卻又有很
多困惑，不知該如何操作。如何與客戶進(jìn)行有效溝通?如何給對方留下完美的第一印象？
如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在客戶接待中如何做到行為規(guī)范？與客戶相處中的禮儀禮節(jié)具
體怎么衡量？在不同場景與不同客戶相處的位序及注意事項等。
本堂課程將會給到學(xué)員想知道的答案和具體方式方法。
【課程收益】
1. 了解學(xué)習(xí)客戶接觸前和接觸中遵循禮儀規(guī)范的重要性
2. 學(xué)會銷售環(huán)節(jié)中“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”。
3. 掌握銷售中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業(yè)影響及影響力。
4. 掌握商務(wù)場合中面對客戶如何為人處世，待人接物。
【課程對象】
銀行銷售人員（理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊/行長）
保險公司銷售人員（一線銷售團(tuán)隊/主管/總監(jiān)/中層管理者)
【課程提綱】
1. 營銷人員應(yīng)知的禮儀概述
1. 學(xué)習(xí)禮儀的重要意義
1. 國學(xué)思維解讀營銷人員為何學(xué)禮儀
2. 營銷人員學(xué)禮儀的重要性
2. 學(xué)習(xí)禮儀的重要內(nèi)容
1. 禮儀的起源
2. 銷售人員應(yīng)知應(yīng)會的禮儀本質(zhì)內(nèi)涵
2. 個人銷售前基本禮儀
1. 儀表禮儀
1. 首因效應(yīng)
2. 著裝的原則
3. 著裝的注意事項
4. 男銷售人員服裝的選擇與穿著
5. 女銷售人員服裝的穿著
2. 儀容禮儀
1. 干凈整潔
2. 化妝方法與技巧
3. 發(fā)型美觀與修飾
3. 銷售人員接待禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
1. 接待原則
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語
2. 介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 居中介紹
3. 集體介紹
3. 握手禮儀
1. 具體時機(jī)
2. 先后次序
3. 注意事項
4. 乘車禮儀
1. 乘車位次禮儀
2. 開車禮儀
5. 迎接賓客
1. 南飛雁
2. 領(lǐng)頭羊
3. 迎接賓客三輕三請原則
6. 銷售人員通訊溝通禮儀
1. 電話——聞其聲可知其人
2. 手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘
3. 微信——謹(jǐn)言慎獨鑒人品
營銷商務(wù)接待禮儀課程
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