用戶思維在工作中的應(yīng)用解析
講師：李勇 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 技術(shù)主管· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
培訓(xùn)講師：李勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶思維應(yīng)用解析課程
培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心，運(yùn)營(yíng)中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士
課程背景：
無(wú)論你是做產(chǎn)品還是做營(yíng)銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點(diǎn)，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點(diǎn)，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品，解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進(jìn)行講解。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲：同理心、場(chǎng)景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論
掌握同理心，場(chǎng)景感、共情力的能力
課程大綱：
單元一 一切從用戶思維開(kāi)始
1、什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？
2、為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維？
3、用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)？
單元二 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生
1、洞察用戶需求三部曲：同理心、場(chǎng)景感、共情力
2、用戶的痛點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)是什么？
3、用戶痛點(diǎn)解決路徑：場(chǎng)景
4、場(chǎng)景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系
單元三 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維
1、心態(tài)歸零：時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài)
2、場(chǎng)景復(fù)原：走到產(chǎn)品使用或者營(yíng)銷推廣的真實(shí)場(chǎng)景中一比一毛孔級(jí)拆解。
3、進(jìn)入用戶的生活，毛孔級(jí)的觀察和體驗(yàn)
4、建立同理心和逆向思維能力
5、警惕市場(chǎng)調(diào)研和客戶問(wèn)卷（用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng)）
單元四 如何讓自己更好的建立同理心
1、破除“權(quán)威”定勢(shì)：
1）破除教育權(quán)威
2）破除專業(yè)權(quán)威
3）破除泛化現(xiàn)象
4）破除慣性思維
2、破除從眾定勢(shì)
3、破除“知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)”定勢(shì)
4、擴(kuò)展思維視角
單元五 如何訓(xùn)練自己的場(chǎng)景感
1、理解場(chǎng)景里的概念：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
2、訓(xùn)練自己的場(chǎng)景代入感，秒入場(chǎng)景的能力
3、親自參與一線場(chǎng)景中
4、閱讀和拆解流程手冊(cè)并重新優(yōu)化
單元六 如何訓(xùn)練自己的共情力
1、鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用
2、同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識(shí)？
3、傾聽(tīng)力：認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)記錄，理解并接受卻不加以批評(píng)
4、圈層：力爭(zhēng)進(jìn)入用戶的圈層
用戶思維應(yīng)用解析課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/299917.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李勇
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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