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班組長(zhǎng)能力提升課綱

課程目標(biāo)：
1、透過主管能力分析，讓主管者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件，重塑管理的定位
2、強(qiáng)化部屬培育觀念及部屬工作指導(dǎo)的能力提升工作績(jī)效，學(xué)會(huì)創(chuàng)建“效率型班組”
3、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知，培養(yǎng)優(yōu)秀主管應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)技巧，起到榜樣示范作用
4、透過角色演練及案例研討激發(fā)部屬工作動(dòng)機(jī)的能力，并能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)主管應(yīng)該會(huì)運(yùn)用的非物質(zhì)激勵(lì)
5、透過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作，加強(qiáng)主管之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙，加強(qiáng)橫向與縱向的協(xié)調(diào)
6、團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力的有效提升
7、建立工作執(zhí)行的良好思維習(xí)慣，透過有效管理達(dá)到完美工作監(jiān)督

課程特色：
本課程為企業(yè)度身定制，能透析管理常見的問題和基層一線主管常犯的錯(cuò)誤，找到企業(yè)基礎(chǔ)管理者解決存在問題的高效方法。10年培訓(xùn)師經(jīng)歷的唐老師在授課方面：風(fēng)格生動(dòng)、互動(dòng)，講解深入淺出、容易理解。擅長(zhǎng)教練、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等培訓(xùn)方式，能利用真實(shí)的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢項(xiàng)目中實(shí)踐而提煉，拿來就能用。

課程收益：
通過學(xué)習(xí)本課程，您將解決核心問題：
1、認(rèn)清自身崗位角色，重塑班組長(zhǎng)在管理中的定位，讓班組長(zhǎng)能積極主動(dòng)和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣；
2、掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道；
3、為基礎(chǔ)管理、改善提供切實(shí)有效的方法；
4、加強(qiáng)工作中問題的判斷分析與解決能力；
5、加強(qiáng)班組長(zhǎng)安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、以及成本意識(shí)；
6、提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對(duì)生產(chǎn)和人員績(jī)效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績(jī)效；
7、使用培育與激勵(lì)的方式針對(duì)不同一線員工進(jìn)行教育訓(xùn)練與管理，改變簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，使員工產(chǎn)生高績(jī)效；
8、指導(dǎo)班組長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道，變“救火”為“防火”。

課程工具：
1、《班組日清管理表》
2、《問題發(fā)現(xiàn)與改善表》(或績(jī)效改善評(píng)估表)
3、“三明治”法則
4、《管理精益屋》等
5、管理員工、時(shí)間曲線圖
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中、基層主管(適合電網(wǎng)系統(tǒng)、自來水系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)、郵政系統(tǒng)、高速公路、公共設(shè)施等服務(wù)類企業(yè))

課程大綱：
一、管理者的角色職責(zé)
1、定位“您”的目標(biāo)與角色
2、主管的承上啟下定位
3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能
4、主管的工作內(nèi)容
5、有效發(fā)揮影響力
6、主管應(yīng)具備的技巧與能力
7、如何避免管理上的陷阱與致命傷?
8、主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)
9、如何管出下屬的責(zé)任心

二、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)
1、溝通的意義與模式
2、三種溝通管道的比較
3、溝通在管理上的功能
4、人際溝通的四種媒介
5、與上司溝通的技巧
6、與部屬溝通的技巧
7、自我察覺與自我改善
8、適時(shí)調(diào)整溝通的形式

三、管理藝術(shù)及技巧
1、核心人才的管理方式(80/20原則)
2、管理與員工績(jī)效
3、面對(duì)事實(shí)，解決問題
4、管理風(fēng)格及行為能力
5、妥善運(yùn)用職位權(quán)力
6、有效領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)關(guān)鍵

四、目標(biāo)與執(zhí)行
1、工作目標(biāo)的特性
2、目標(biāo)導(dǎo)向-效率與效能
3、計(jì)劃→執(zhí)行=成果
4、人與事相結(jié)合要領(lǐng)
5、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則
6、執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

五、 部屬培育與工作教導(dǎo)
1、有效啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
2、發(fā)展部屬潛能的方法
3、培育部屬的責(zé)任
4、掌握培育部屬的要點(diǎn)
5、工作教導(dǎo)的機(jī)會(huì)
6、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)

六、激發(fā)部屬工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
1、部屬工作態(tài)度的重要性
2、工作是我們獲得個(gè)人成功的*途徑
3、讓員工成為企業(yè)喜歡的人才
4、從人性假設(shè)看激勵(lì)措施
5、激勵(lì)帶來績(jī)效

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作能力
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序
2、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式
3、有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)
4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系
6、團(tuán)隊(duì)因目標(biāo)而存在
8、團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效評(píng)量

班組長(zhǎng)能力提升課綱