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提升金牌班組長(zhǎng)管理能力課程

課程背景：
產(chǎn)品質(zhì)量是保障，而要保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組的管理非常重要。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮…
而目前一線(xiàn)班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：
-角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。
-現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。
-不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。
-溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。
-管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。
-員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。
-對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。
目前大部分制造企業(yè)的班組長(zhǎng)管理人員是從生產(chǎn)一線(xiàn)提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的金牌班組長(zhǎng)僅有一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。例如,如何正確定位自己?如何補(bǔ)齊自己的短板?如何診斷和分析現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題?如何改善提高效率?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作?等等。本課程將從金牌班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述金牌班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的五大綜合管理技能。分別從角色定位、工作指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)管理與改善,溝通技巧,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)6個(gè)維度進(jìn)行分析。

課程收益：
掌握金牌班組長(zhǎng)的角色定位和管理職責(zé)
掌握目標(biāo)管理的原理和方法
掌握現(xiàn)場(chǎng)改善5個(gè)實(shí)戰(zhàn)工具
掌握溝通4大技巧
掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的8大步驟和5大工具
掌握工作指導(dǎo)的四階段6步法

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車(chē)間主任

課程大綱
第一講：角色定位清晰：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
導(dǎo)入：什么是角色——個(gè)人角色說(shuō)明書(shū)
一、在企業(yè)里我的角色是什么
班組長(zhǎng)理想模型、自畫(huà)像、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)、杰出班組長(zhǎng)
案例分享：你的心過(guò)門(mén)了嗎?
二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、我是誰(shuí)——兵頭將尾,亦官亦民
2、角色定位——班組長(zhǎng)所處的位置
3、肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任
4、充當(dāng)著現(xiàn)場(chǎng)管理的角色
5、班組長(zhǎng)三項(xiàng)核心管理職能
三、找準(zhǔn)自己的位置
分析：班組長(zhǎng)常犯的的8個(gè)角色錯(cuò)位
互動(dòng)：看視頻識(shí)別如何錯(cuò)位
四、扮演好自己的角色
1、與領(lǐng)導(dǎo)、員工、同事三方的相處之道
2、不做“三拍干部”

第二講：會(huì)目標(biāo)管理：班組計(jì)劃與問(wèn)題管控
導(dǎo)入：什么是目標(biāo)/計(jì)劃
一、目標(biāo)/計(jì)劃的設(shè)定
案例：路人甲的目標(biāo)
二、目標(biāo)的分類(lèi)與制定
原則：SMART原則
案例：小王的目標(biāo)
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)/現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
四、班組長(zhǎng)的工作重心
1、目標(biāo)分解
年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)
2、班組日目標(biāo)
互動(dòng)分享：我的生命線(xiàn)
潛能激發(fā)：每個(gè)人都有無(wú)限可能

第三講：過(guò)程監(jiān)督到位：高效班會(huì)——有趣有料
一、班前會(huì)的思考
1、思考：為什么要開(kāi)班前會(huì)？開(kāi)班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問(wèn)題？
案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問(wèn)題？
視頻案例：小馬的班前會(huì)
2、班前會(huì)常見(jiàn)的8個(gè)問(wèn)題
二、班前會(huì)的原則與方法
1、高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行
2、一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法
3、班前會(huì)的三大作用
1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
2）對(duì)團(tuán)隊(duì)
3）對(duì)個(gè)人
4、班前會(huì)的四必講
1）講人員
2）講任務(wù)
3）講標(biāo)準(zhǔn)
4）講安全

第四講：善于解決問(wèn)題：效率突破與改善
一、問(wèn)題的認(rèn)知
互動(dòng)分享：請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題
二、問(wèn)題意識(shí)
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（效率低下的原因）
互動(dòng)：找出下圖中存在的問(wèn)題
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
方法一：落實(shí)“三現(xiàn)”主義
方法二：保持思考的習(xí)慣
方法三：積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
方法四：多問(wèn)問(wèn)題
方法五：利用五官直覺(jué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
方法六：利用比對(duì)測(cè)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
方法七：利用專(zhuān)業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
方法八：利用數(shù)據(jù)(推移管理）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、問(wèn)題發(fā)掘的方向
1）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
2）人——梯隊(duì)建設(shè)問(wèn)題
3）設(shè)備——異常問(wèn)題
4）物料——異常類(lèi)問(wèn)題
四、分析問(wèn)題
方法：T型思考方法、5Why法、因果分析圖、新的思維和方法
五、效率低下提升之持續(xù)改善文化
1、改善先驅(qū)——豐田在今天的地位
2、豐田的“創(chuàng)意功夫”之路
3、推行改善提案

第五講：會(huì)激勵(lì)——金牌班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點(diǎn)
1、馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
2、人性有6大弱點(diǎn)
3、如何運(yùn)用人性的弱點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)并管理下屬
二、表?yè)P(yáng)
1、贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)
2、贊美符合放禮花效應(yīng)
3、贊美要上綱上線(xiàn)
4、贊美的三步法
1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)
2）產(chǎn)生好的影響
3）表示欣賞和感謝
案例分析：上屬做的PPT很令你滿(mǎn)意，怎么表?yè)P(yáng)？
牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)
三、批評(píng)
1、區(qū)分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)
牛刀小試：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀(guān)點(diǎn)
2、和下屬的利益掛鉤
案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對(duì)他觸動(dòng)更大
3、批評(píng)的方法
1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)
2）造成當(dāng)下的影響
3）如不改善，長(zhǎng)期的后果
四、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的5大實(shí)戰(zhàn)工具
工具一：改善提案活動(dòng)
工具二：承諾文化
工具三：誓師文化
工具四：頒獎(jiǎng)文化
工具五：師徒學(xué)習(xí)文化
案例分析：深圳某公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模板

第六講：會(huì)指導(dǎo)——金牌班組長(zhǎng)如何當(dāng)好教練
一、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性
1、影響品質(zhì)，交期，成本的各類(lèi)詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析
2、下屬不會(huì)做，是自己指導(dǎo)不到位
3、工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
4、督導(dǎo)人員必備的5大條件分析
二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
2、工作分解表
3、準(zhǔn)備需要的物品
4、整理工作場(chǎng)所
三、工作指導(dǎo)四階段法
1、不完善的指導(dǎo)方法示范
2、正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）
3、工作指導(dǎo)四階段法
4、工作指導(dǎo)的要領(lǐng)
——說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他做做看，夸獎(jiǎng)一番
案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺(tái)練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)
四、工作場(chǎng)所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法
五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對(duì)比
小組討論：?jiǎn)T工不會(huì)做或者做錯(cuò)了，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

第七講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)
序言：溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量
一、平行溝通
1、平行部門(mén)是什么關(guān)系
思考：平行部門(mén)是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？
1）平行部門(mén)協(xié)作需參照外交原則
2）溝通是將知、情、意傳遞給對(duì)方
視頻案例：溝通中的分寸感
2、平行溝通常見(jiàn)的四種人
1）可用但不可親
案例分析：某公司一次跨部門(mén)協(xié)作
2）可親但不可用
3）既不可用 也不可親
4）既可用又可親
3、跨部門(mén)協(xié)作難怎么辦？
1）跨部門(mén)協(xié)作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問(wèn)題
2）解決措施
a溝通機(jī)制
b聯(lián)誼機(jī)制
c目標(biāo)機(jī)制
4、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對(duì)事不對(duì)人
1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
2）沖突升級(jí)，你如何化解
牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求
二、對(duì)下溝通
1、打造信賴(lài)關(guān)系的基本要訣
1）告知部屬工作情形
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)
3）有異動(dòng)事先能知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2、部屬問(wèn)題的處理四階段法
1）掌握事實(shí)
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認(rèn)結(jié)果
3、需求與需求不滿(mǎn)
1）刺激與行動(dòng)
2）需求與行動(dòng)、目標(biāo)的公式
3）人行動(dòng)過(guò)程中的不滿(mǎn)和障礙
4）人的11種需求不滿(mǎn)
三、對(duì)上溝通
1、與上司的關(guān)系
1）水漲船高VS水落石出
2）與上司相處三大忌諱
2、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)
3、上司錯(cuò)了怎么辦
4、如何做好下屬
1）調(diào)適自己的做事風(fēng)格
2）下屬的職業(yè)禁語(yǔ)
5、上司欣賞的下屬

提升金牌班組長(zhǎng)管理能力課程