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問(wèn)題分析與解決模擬沙盤(pán)課程

 

【課程背景】

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問(wèn)題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？如何分析問(wèn)題的原因？如何制定解決方案？如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。

分析和解決問(wèn)題，不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門(mén)，而是一套科學(xué)有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時(shí)，還需要在組織內(nèi)部復(fù)制推廣。

 

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】

《問(wèn)題分析與解決》沙盤(pán)，是以三大戰(zhàn)役的淮海戰(zhàn)役為背景而設(shè)計(jì)的一款戰(zhàn)役模擬推演沙盤(pán)。設(shè)置軍團(tuán)及各種角色、情報(bào)分析機(jī)制、攻擊與否的戰(zhàn)術(shù)模擬、戰(zhàn)斗資源分析與精算、各兵團(tuán)與前線指揮部的溝通機(jī)制、戰(zhàn)役階段推進(jìn)模擬、各兵團(tuán)戰(zhàn)斗考核與競(jìng)賽機(jī)制。

現(xiàn)場(chǎng)氛圍莊重?zé)崃?，案例解析震撼精?zhǔn)，讓參與者更深切體會(huì)恢弘大事件背后的各種典型角色的心理博弈、人性對(duì)決、偉大與渺小、擔(dān)當(dāng)與怯懦、格局與猥瑣、殘酷與信念……不僅于此，淮海戰(zhàn)役軍爭(zhēng)背后的決策、問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通機(jī)制等等諸多主題，以及各種落地實(shí)用的管理工具，也對(duì)企業(yè)的高效能管控和業(yè)績(jī)達(dá)成注入了諸多管理方法與心法。課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠*限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

 

【課程收益】

1、感悟管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意愿；

2、學(xué)習(xí)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)；

3、掌握問(wèn)題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；、

4、掌握問(wèn)題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5、掌握單個(gè)解決方案和多個(gè)解決方案的決策步驟。

 

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

 

【課程大綱】

一、沙盤(pán)推演

1、沙盤(pán)簡(jiǎn)介

（1）沙盤(pán)是什么

（2）本課程的歷史背景

2、沙盤(pán)規(guī)則解讀

（1）沙盤(pán)規(guī)則解讀

（2）道具分配

3、沙盤(pán)推演

（1）第一階段：推進(jìn)、——分析與戰(zhàn)略制定

（2）第二階段：包圍、——配合軍委協(xié)調(diào)各部隊(duì)

（3）第三階段：總攻、——根據(jù)戰(zhàn)況繪制動(dòng)態(tài)作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)圖

 

二、問(wèn)題分析與決策

（以下工具是依據(jù)沙盤(pán)推演中出現(xiàn)的現(xiàn)象完成了情景融入，讓學(xué)員在行動(dòng)中得到體驗(yàn)）

（一）問(wèn)題是什么？

1、問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”

2、所謂問(wèn)題，就是“必須被解決的課題”

3、問(wèn)題分成三種類型

（1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

（2）防范潛在型問(wèn)題

（3）追求理想型問(wèn)題

4、各種類型問(wèn)題的基本課題領(lǐng)域、

【工具】分析問(wèn)題原因的6W3H法

【工具】分析問(wèn)題原因的差異分析法

【工具】分析問(wèn)題原因的因果分析法

（二）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1、解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”

2、問(wèn)題必須靠自己找出來(lái)

3、自己權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題，才是“能解決”的問(wèn)題

4、有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)“自我提問(wèn)”

【工具】SCQA分析工具

SCQA的五個(gè)操作步驟

SCQA案例分析

（三）如何分析問(wèn)題？

1、分析是什么

2、分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考

3、邏輯思考的三個(gè)要點(diǎn)

【工具】A型圖

A型圖的核心為MECE發(fā)想

A型圖的基本模型

A型圖的適用范圍

A型圖的使用誤區(qū)

A型圖課堂模擬練習(xí)

（四）如何對(duì)解決方案進(jìn)行決策？

1、問(wèn)題決策背后的問(wèn)題：課題的本質(zhì)是什么

2、課題的設(shè)定決定了解答的范圍

3、多種備選方案的決策步驟

4、單一解決方案的決策

5、決策后的執(zhí)行

【工具】SW0T分析法

決策的困境——“橡皮筋”模型

SWOT分析法的基本模型

SWOT分析法的案例分析

SWOT分析法的課堂模擬練習(xí)

（五）出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要秉持怎樣的心態(tài)？

1問(wèn)題發(fā)生時(shí)常犯的三種錯(cuò)誤

2、錯(cuò)誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3、錯(cuò)誤的思考方式之二“管他呢思考”

4、“良好思考”的四個(gè)要素

 

三、成果升華

（一）工作情境模擬訓(xùn)練

1、工作中真實(shí)問(wèn)題分析訓(xùn)練

2、訓(xùn)練結(jié)果點(diǎn)評(píng)

3其他學(xué)員“質(zhì)詢”和互評(píng)

（二）分享回顧

1、知識(shí)點(diǎn)回顧

2、學(xué)習(xí)心得感受

3、學(xué)習(xí)收獲卡

（三）知識(shí)復(fù)盤(pán)

1、重點(diǎn)回顧

2、綜合訓(xùn)練

3、行動(dòng)計(jì)劃

4、兌現(xiàn)承諾

 

問(wèn)題分析與解決模擬沙盤(pán)課程