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崗位操作指導(dǎo)手冊課程

【工作坊背景】
企業(yè)內(nèi)各崗位存在的目的和價值是什么？為了實(shí)現(xiàn)崗位價值，它的核心職責(zé)是什么？有哪些具體的工作任務(wù)？
各崗位對任職人員的資格要求有哪些？需要什么樣的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、能力、資質(zhì)證書？
各崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么？
各崗位典型任務(wù)有哪些？
……
明確以上問題，通過分析崗位職責(zé)說明書，梳理崗位核心業(yè)務(wù)清單，對于企業(yè)的人力規(guī)劃、招聘選拔、員工發(fā)展、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等意義重大，是各項工作開展的重要輸入；然而企業(yè)在實(shí)際編制崗位說明書時，往往存在職責(zé)要求、任職資格、權(quán)限、工作關(guān)系等描述偏向概念化、比較籠統(tǒng)和模糊等問題，花了很大的力氣編制出來的說明書無法達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用目的，最終只能束之高閣。同時，崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么以及哪些才是崗位的典型工作任務(wù)，對于崗位人員來說通常是模糊不清的。
通過方法論和實(shí)操緊密結(jié)合的工作坊，能幫助企業(yè)高效產(chǎn)出真正符合公司發(fā)展要求、支撐部門管理、指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展的崗位說明書，崗位核心業(yè)務(wù)清單以及操作指導(dǎo)手冊。

【工作坊對象】
企業(yè)中各崗位較為資深的專業(yè)人員，崗位業(yè)務(wù)專家、崗位績優(yōu)人員、HRBP

【工作坊收益】
本工作坊緊貼企業(yè)實(shí)際場景，組織學(xué)員即學(xué)即做，同時進(jìn)行輔導(dǎo)反饋和即時優(yōu)化，形成閉環(huán)，最終隨堂產(chǎn)出。
1、方法輸入。工作坊針對崗位操作手冊的編制提供針對性的方法論和實(shí)用性的編寫說明，能幫助學(xué)員快速定位現(xiàn)狀問題，找到改進(jìn)點(diǎn)。
2、學(xué)以致用 輔導(dǎo)反饋。學(xué)員即時運(yùn)用所學(xué)的方法，編制和優(yōu)化崗位操作手冊，梳理核心業(yè)務(wù)清單，編制操作指導(dǎo)手冊，同時顧問老師現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)反饋，答疑解惑。
3、隨堂產(chǎn)出。輸入方法、即時實(shí)操、輔導(dǎo)反饋、持續(xù)優(yōu)化，形成高效產(chǎn)出的閉環(huán)，隨堂完成交付。

【教學(xué)形式】
20%知識點(diǎn)講解 50%現(xiàn)場實(shí)操 30%輔導(dǎo)反饋

【工作坊流程】
導(dǎo)入
1、工作分析與核心人才培養(yǎng)的基本邏輯
2、工作坊流程介紹
一、分析工作任務(wù)
核心價值：解決職業(yè)教育如何鎖定典型工作任務(wù)，抓住崗位職責(zé)的核心，使得培訓(xùn)回歸場景，緊扣崗位核心工作業(yè)務(wù)。
1、確定崗位典型工作任務(wù)
（1）基于窮盡原則和動賓原則，羅列崗位上的工作任務(wù)，輸出《崗位工作任務(wù)清單》
（2）基于獨(dú)立原則和二八定律，厘清工作任務(wù)之間的邊界關(guān)系，輸出《獨(dú)立后的崗位工作任務(wù)清單》
（3）基于銜接的基本原則，呈現(xiàn)崗位工作任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，輸出《崗位工作任務(wù)邏輯圖》
（4）基于重要性、復(fù)雜性和發(fā)生的頻率對各任務(wù)進(jìn)行專家評分，識別出崗位典型工作任務(wù)，輸出《崗位典型工作任務(wù)清單》
2、實(shí)操練習(xí)
（1）定位問題 第一輪實(shí)操：根據(jù)講師輸入的方法，梳理本崗位核心業(yè)務(wù)清單
（2）輔導(dǎo)反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產(chǎn)出后的成果進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進(jìn)行第二輪優(yōu)化

二、定義崗位*實(shí)踐
核心價值：解決如何鎖定完成任務(wù)的操作步驟和關(guān)鍵動作，清晰呈現(xiàn)完成任務(wù)的流程圖，使得培訓(xùn)的內(nèi)容更加*，緊扣崗位績效。
1、描述典型工作任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)的輸出和衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、分析典型任務(wù)的操作步驟
3、繪制任務(wù)流程圖-泳道圖
4、分解步驟的具體行為動作：行為描述法
5、構(gòu)建崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵行為及衡量標(biāo)準(zhǔn)，生成崗位測量表
6、實(shí)操練習(xí)
（1）定位問題 第一輪實(shí)操：根據(jù)講師輸入的方法和提供的模板，定義本崗位的*實(shí)踐
（2）輔導(dǎo)反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產(chǎn)出后的成果進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進(jìn)行第二輪優(yōu)化

三、萃取崗位技術(shù)知識
核心價值：在知識學(xué)的基礎(chǔ)上識別和萃取崗位上的技術(shù)知識，解決本崗位“學(xué)什么”的問題。
1、識別知識的類型：信息、概念、原理/原則、工具/方法/程序
2、識別概念與原理/原則
3、知識圖譜構(gòu)建的邏輯
4、生成標(biāo)準(zhǔn)工具
（1）理解工作中的標(biāo)準(zhǔn)工具
（2）識別分析與決策工具
5、生成感知工具
（1）理解工作中的感知工具
（2）評估信息的質(zhì)量
（3）生成感知工具
6、生成情景對策性工具
（1）識別情景因子：人、物、目標(biāo)、思路、場合、時間
（2）劃分羅列情景類別
（3）識別典型的情景因子：該因子對場景成敗的影響關(guān)鍵程度高、該因子的劃分下，每個情景的處理對策差異大
（4）基于挑戰(zhàn)進(jìn)行差異對比：低手和高手的做法（行為、信息、概念、原理/原則、工具）
6、實(shí)操練習(xí)
（1）定位問題 第一輪實(shí)操：根據(jù)講師輸入的方法和提供的模板，萃取本崗位技術(shù)知識
（2）輔導(dǎo)反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產(chǎn)出后的成果進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進(jìn)行第二輪優(yōu)化

四、編制崗位操作手冊
1、提供崗位操作手冊模板
2、成果匯總：《崗位職責(zé)說明書、《崗位核心業(yè)務(wù)清單》和《崗位操作指導(dǎo)手冊》
3、學(xué)員分享：每個學(xué)員或每組派代表分享本次的收獲和成果

崗位操作指導(dǎo)手冊課程