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項(xiàng)目干系人管理秘訣課程

【課程背景】
“客戶項(xiàng)目投入了近千萬(wàn)，難道就是為了買(mǎi)這一套產(chǎn)品？”很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)經(jīng)常會(huì)面對(duì)這樣的靈魂之問(wèn)。項(xiàng)目交付過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對(duì)干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題：
錢(qián)花完了，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意
項(xiàng)目中的某一類(lèi)角色的需求得到滿足，其他角色卻不買(mǎi)賬，怎么樣做到皆大歡喜？
不同干系人對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？
項(xiàng)目決策者中途換人，項(xiàng)目突然陷入停工境地，如何破局？
項(xiàng)目變成火藥桶，干系人一點(diǎn)就炸，怎么建立信任……
老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功的秘訣其實(shí)在“人”，所謂“項(xiàng)目人到位了，項(xiàng)目自然成功”。結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)和干系人管理方法，本課程將引導(dǎo)項(xiàng)目成員站在全新的視角審視項(xiàng)目，管理好干系人的預(yù)期與參與，*化實(shí)現(xiàn)客戶滿意，最終達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收。

【課程收益】
使學(xué)員了解5個(gè)不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應(yīng)對(duì)管理策略
讀懂干系人的典型非語(yǔ)言信息，理解干系人的畫(huà)外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求
熟練應(yīng)用2-3個(gè)認(rèn)知心理學(xué)工具方法，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景引導(dǎo)干系人參與

【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問(wèn)、人力資源管理部門(mén)等

【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？
1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)
2、客戶認(rèn)知失調(diào)

二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些？
1、識(shí)別項(xiàng)目干系人
識(shí)別干系人及需求狀態(tài)
組織結(jié)構(gòu)與角色心理
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益
分析干系人的影響度、支持度等
練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度
2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益
干系人項(xiàng)目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處
干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析
認(rèn)知偏差的來(lái)源
案例：費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)
3、本章小結(jié)

三、項(xiàng)目啟動(dòng)階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
1、初識(shí)客戶
連接效應(yīng)助力第一印象塑造
練習(xí)：利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員
干擾理論誘導(dǎo)客戶付出
關(guān)系人心態(tài)分析
練習(xí)：利用給定方法，分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)
2、構(gòu)建愿景
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的心理意義
如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”
練習(xí)：設(shè)計(jì)一場(chǎng)鼓舞人心的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
3、本章小結(jié)

四、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程，如何精準(zhǔn)把握干系人的需求？
1、需求管理
需求調(diào)研過(guò)程中的心理學(xué)技巧
視頻討論：基于視頻討論，針對(duì)高層用戶，需求調(diào)研時(shí)應(yīng)該注意的要點(diǎn)
選擇性知覺(jué)與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例
2、非語(yǔ)言信息管理
面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
肢體語(yǔ)言
視頻討論：基于視頻討論，對(duì)話者分別使用了哪些肢體語(yǔ)音
3、本章小結(jié)

五、項(xiàng)目執(zhí)行階段，如何引導(dǎo)干系人合理參與？
1、保持項(xiàng)目的“心跳”
行為過(guò)程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
項(xiàng)目的可視化表達(dá)
案例：某千萬(wàn)級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理
保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理
分組活動(dòng)：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)
2、選擇合適的語(yǔ)言模式
語(yǔ)言編碼模式
練習(xí)：基于給定場(chǎng)景，練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對(duì)抗
3、本章小結(jié)

六、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中，如何保持干系人的“感覺(jué)”一直在線？
1、應(yīng)對(duì)需求變更
應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法
化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應(yīng)
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥
治愈拖延癥的七個(gè)好習(xí)慣
練習(xí)：拖延癥自測(cè)
3、本章小結(jié)

七、項(xiàng)目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？
1、影響干系人
建立影響力的四種武器
案例：一封家書(shū)
分組討論：影響客戶的*時(shí)機(jī)
2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)
開(kāi)好項(xiàng)目“批斗會(huì)”
案例：我知道你一定很“討厭我”
3、本章小結(jié)
4、課程總結(jié)
分享：項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修煉

項(xiàng)目干系人管理秘訣課程