課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王振韜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
餐飲企業(yè)會員營銷課程
課程背景：
在公域流量成本不斷提升的環(huán)境下，如何打造會員營銷體系，實現(xiàn)私域流量營銷實現(xiàn)低成本擴(kuò)張？
微信群、抖音號等各種各樣的自媒體工具，我該如何選擇與結(jié)合使用？
建立會員社群容易但保持活力和粘性很難，我該如何提高會員和社群的粘性？并實現(xiàn)客戶裂變？
本課程立足于幫助企業(yè)實現(xiàn)會員營銷的落地和優(yōu)化，將課程教學(xué)和學(xué)員實戰(zhàn)相結(jié)合，輸出。
課程收獲：
1、掌握會員營銷的各類工具和方式的特點
2、掌握會員營銷方案設(shè)計的方法，能夠事先落地
3、掌握如何進(jìn)行社群的管理，提升活躍度，實現(xiàn)社群復(fù)購和裂變拉新
課程大綱：
第一部分：會員營銷的出發(fā)點和基本工具
一、會員營銷的出發(fā)點和意義
1.客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)
2.建立客戶評價體系
3.沉淀客戶成本
4.和客戶建立長期關(guān)系實現(xiàn)復(fù)購
5.激發(fā)客戶形成裂變
6.引導(dǎo)客戶延伸消費領(lǐng)域
二、會員營銷的主要工具和方式
1.CRM
（1）建立會員框架
（2）收集和分析會員信息
（3）實現(xiàn)會員識別
（4）會員福利系統(tǒng)
（5）會員一對一互動
（6）與會員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)
2.社群
（1）會員一對多的互動
（2）實時信息傳遞
（3）社群活動組織
3.自媒體
（1）引導(dǎo)會員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲
（2）企業(yè)活動發(fā)布
（3）企業(yè)形象多樣化展示
（4）引導(dǎo)會員傳播
4.門店互動
（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗
（2）客戶的互動
（3）引導(dǎo)客戶傳播
第二部分會員營銷體系搭建與基本方案設(shè)計
一、會員體系的搭建
1.會員結(jié)構(gòu)的搭建
2.會員檔案的建立
3.會員福利的設(shè)計
二、會員營銷方案的設(shè)計
1.會員的招募
（1）線下會員招募
場景
方式
話術(shù)
2.線上會員的招募
渠道
內(nèi)容
3.會員體驗設(shè)計
（1）會員識別
（2）會員體驗流程設(shè)計
4.活動方案設(shè)計
（1）常態(tài)營銷：生日營銷、節(jié)日營銷、會員日等
（2）淡季營銷和旺季營銷
（3）喚醒營銷
（4）裂變和傳播營銷
第三部分會員社群營銷
思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長期活躍群有什么特點
一、社群營銷的特點社群運(yùn)營的要素
二、社群類型的選擇以及社群運(yùn)營的條件
1.社群的類型
2.社群運(yùn)營的優(yōu)勢和劣勢
3.社群類型的選擇
4.社群運(yùn)營的人員條件
三、社群管理
1.社群定位—興趣社群而非客戶社群
2.選擇合適的社群管理人員
3.群員結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群員
4.入群管理
5.紅包和福利管理
6.群內(nèi)分享管理：制定分享計劃
7.社群直播的應(yīng)用
8.群互動管理：掌握社群管理工具
9.群活動的管理：線上與線下活動結(jié)合
10.群員的篩選與分流
11.微信群管理工具
第四部分會員營銷與自媒體營銷的結(jié)合
一、利用會員拉動自媒體營銷
二、自媒體為會員營銷提供工具
1、評比、調(diào)研、抽獎
2、社群直播
第五部分工作坊
一、問題討論
1、自身在會員營銷管理中存在主要的問題？
2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？
二、分組討論做提案（約40—60分鐘）
1、會員招募的優(yōu)化
2、門店會員體驗的優(yōu)化
3、線上會員互動的優(yōu)化
4、會員活動的優(yōu)化
5、會員裂變營銷的設(shè)計
6、員工管理的優(yōu)化
方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨立實現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實現(xiàn)的方案，給公司的建議。
三、方案PK
分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問10分鐘，點評5分鐘，獲勝者發(fā)布獎勵，方案設(shè)綜合獎和單項獎。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等
餐飲企業(yè)會員營銷課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298878.html
已開課時間Have start time
- 王振韜