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教練技能提升課程

隨著新時代的到來，市場環(huán)境急速變化，同質(zhì)化競爭加劇，客戶個性化需求提高，傳統(tǒng)管理遭遇知識員工和新一代員工的價值挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營模式也在變化中，企業(yè)對員工的管理面臨極大挑戰(zhàn)——
如何通過溝通有效地了解員工的需求？
如何在日常管理中尊重員工的價值，并能有效激發(fā)員工的工作動力和意愿？
如何對員工進行有效輔導(dǎo)，提升員工解決問題的能力，以完成績效目標(biāo)？
如何推動團隊快速適應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)？
本課程通過采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學(xué)，用真實的案例貫穿每個教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，簡單易懂，讓管理者輕松掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能、*的工具和流程，促發(fā)管理者與員工有效溝通，驅(qū)動員工積極性，使管理者成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部培育親和、支持、結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化。
1、掌握培訓(xùn)需求分析的常用方法
2、學(xué)習(xí)教練式溝通的三項原則，形成教練的心智模式
3、掌握教練式溝通的三項能力，快速提升解決問題的能力并激發(fā)改變的意愿
4、通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者達成目標(biāo)
5、提升培訓(xùn)師授課技能，邏輯表述清晰，做到理性內(nèi)容感謝表達，感性內(nèi)容理性呈現(xiàn)
6、有效運用各種呈現(xiàn)技能及培訓(xùn)方法

培訓(xùn)講師：
企業(yè)兼職培訓(xùn)師、專崗內(nèi)訓(xùn)師、主管及客戶經(jīng)理等

課程大綱：
第一部分：角色定位篇（第一天授課內(nèi)容）
一、管理者角色定位及培訓(xùn)需求確定
1、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)、HRM、業(yè)務(wù)經(jīng)理、教練
2、培訓(xùn)需求三層面：組織層面、崗位層面、個人層面
3、需求分析常用方法：
“五基”培訓(xùn)分析法：基于公司戰(zhàn)略、基于業(yè)績目標(biāo)、基于業(yè)務(wù)流程、基于勝任能力
基于職務(wù)發(fā)展
4、需求調(diào)研常用技巧：
訪談法：二八法則、由潛入深、 STAR原則+剝洋蔥
問卷法：核心三問
經(jīng)驗判斷法：源于管理者達成管理目標(biāo)的目的
勝任能力分析法：確定崗位能力要求、評估能力差距、收集分析差距信息、選擇對應(yīng)課程
績效分析法：基于個人或團隊的績效考評而開展，結(jié)合問卷調(diào)查和經(jīng)驗判斷完成的
二、培訓(xùn)項目分類
1、新員工培訓(xùn)項目
2、管理者進階培訓(xùn)項目
3、常設(shè)專題培訓(xùn)項目
4、臨時專題培訓(xùn)項目
三、什么是教練
1、教練的定義
對話練習(xí)：體驗教練式對話和非教練式對話
2、教練的原則：支持、期待、信任
四、 建立溝通的正確思維
1、認(rèn)識溝通：溝通的目的
面對不同對象的溝通目的
案例分享：《心術(shù)》
2、有效溝通的定義
對話練習(xí)：體驗無效溝通和有效溝通對話
溝通對象的性格識別：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹、變色龍
五、教練的核心能力
1、深度傾聽
案例分享：《在云端》
深度傾聽的3個步驟
2、有力提問
案例分析：《在云端》
有力提問的特點
有力提問的范例
3、有效反饋
有效反饋的3個要素
教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
4、工作情境中的應(yīng)用
向下溝通：會表揚 給壓力 會指導(dǎo)  視頻分享：亮劍
向上溝通：抓住要點、同頻建議、換位思考 視頻分享：喬家大院
平行溝通：了解事實、聚焦問題、有效反饋
輔導(dǎo)要領(lǐng)：說給他聽、做給他看、一起做
做前激勵、做中鼓勵、做好祝賀
積極心理學(xué)游戲體驗：戴高帽
課程練習(xí)：
回放練習(xí)：迅速建立親和
確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
有力提問練習(xí)
SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
有力提問練習(xí)

第二部分：授課技巧、課程設(shè)計篇（第二天授課內(nèi)容）
一、授課技巧：完美破冰、自信樹立
1、年輕培訓(xùn)師*障礙：緊張
從“緊、張”到“謹(jǐn)、張”
2、行為塑造
笑開、眼定、身穩(wěn)
3、心態(tài)塑造
相信內(nèi)容、相信學(xué)員
自建信心、真誠對待
4、破冰引導(dǎo)
引導(dǎo)提問、引文、故事、新聞、道具等
第1次講課訓(xùn)練：1分鐘訓(xùn)練
二、核心展示
1、課程核心宗旨：精彩課堂展示
展示培訓(xùn)師對課程的駕馭能力
展示培訓(xùn)師對每個內(nèi)容的獨特見解
展示培訓(xùn)師對學(xué)員成長的期望
展示企業(yè)對學(xué)員進步的期望
展示老師的親和力
展示老師的語言魅力
展示老師的職業(yè)精神
2、企業(yè)培訓(xùn)師授課的四個關(guān)鍵：
玄、煩、鬧、實
3、感性認(rèn)知
感性價值、語言感性、形式感性:
講故事、詩、詞、歌、賦、名言警句、視頻、錄像、現(xiàn)場討論
4、理性設(shè)計
序列理性、程式理性、等式理性、疊式理性
5、互動設(shè)計
問話技巧 以問代講
群體互動 全面氣氛
第2次講課訓(xùn)練：3分鐘微型課程訓(xùn)練
三、課程呈現(xiàn)
1、五星教學(xué)法
從授課目標(biāo)出發(fā)確定呈現(xiàn)形式
鳳頭、豬肚、豹尾
2、常見課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
時間順序
工作流程
分類組件法
矩陣法
A/B法
對比法
提出問題、分析問題、解決問題
3、課程成長三關(guān)鍵
講課前：準(zhǔn)備自己
講課中：關(guān)注學(xué)員
講課后：總結(jié)自己
四、魅力塑造
1、培訓(xùn)表達肢體語言
手勢、表情、步法、形體
2、語言魅力
三字訣、四成語、五絕句、七律詩
短句式呈現(xiàn)技能
3、語音：一言一語總關(guān)情
高音、休止、減速、重音、低音
4、語調(diào)：一言一語總關(guān)情
魔法師語調(diào)、真朋友語調(diào)、智慧長者語調(diào)
課程練習(xí)：在授課中進行授課技巧練習(xí)
第三次講課訓(xùn)練：故事、案例展示及學(xué)員研討會

第三部分：方法運用篇（第三天授課內(nèi)容）
一、素材方法
1、培訓(xùn)素材的收集與選擇
收集：聽到的、看到的、感受到的、察覺到的；
選擇：人、事、物；
經(jīng)濟、政治、歷史、文化
2、故事、案例的編寫
好故事的編寫與開發(fā)
案例的編寫與開發(fā)
3、案例呈現(xiàn)的形式
準(zhǔn)備階段－說明要求、熟悉材料
討論階段－分析問題和對策
發(fā)表階段－發(fā)表、質(zhì)詢和分享討論結(jié)果
總結(jié)階段－指導(dǎo)教師總結(jié)，強調(diào)重點或達成共識
4、培訓(xùn)方法：示范、小組討論、視聽、角色扮演
5、行動學(xué)習(xí)法：
聚焦在問——團隊共創(chuàng)法引導(dǎo)聚焦的關(guān)鍵問題
團隊談話——*法收集解決問題的智慧
場景會議——城鎮(zhèn)會議法聚焦經(jīng)驗的充分共識
情境演練——場景訓(xùn)練法把知識轉(zhuǎn)化成技能
行動學(xué)習(xí)團隊智慧成果的導(dǎo)出
二、有效控場
1、成年人學(xué)習(xí)特點及應(yīng)對方式
2、難纏學(xué)員四大心理分析與應(yīng)對
引起注意力：小丑、多嘴
展示影響力：評論家、專家教授
報復(fù)性質(zhì)：抬杠、唱反調(diào)
水平不夠：沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲
3、培訓(xùn)師自身四大問題分析與應(yīng)對
控場體驗： 學(xué)員演練
4、卓越是方向、成就在路上
三、學(xué)習(xí)評估
1、*四級評估方法應(yīng)用
一級評估：反應(yīng)，課堂問卷及時反饋
二級評估：學(xué)習(xí)，筆試考核、行為考核、感受分享
三級評估：行為，關(guān)注行為變化，關(guān)鍵在于習(xí)慣養(yǎng)成
四級評估：結(jié)果，業(yè)績跟蹤、客戶反饋
2、培訓(xùn)過程績效五步呈現(xiàn)
3、總結(jié)優(yōu)化
課程練習(xí)：
故事案例編寫演練
行動學(xué)習(xí)（*）演練

教練技能提升課程