《職場(chǎng)禮儀與工作計(jì)劃、總結(jié)匯報(bào)》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀與工作計(jì)劃課程
課程大綱：
第一章：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人職業(yè)形象管理
第一部分:職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵
一、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用禮儀的作用和意義
二、禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、重要的第一印象
二、職業(yè)形象塑造
1、儀容（發(fā)膚容貌）
1) 發(fā)型禁忌
2) 男士/女士發(fā)型發(fā)式分別要求標(biāo)準(zhǔn)
3) 男士/女士面部修飾分別要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 職場(chǎng)受歡迎的男士發(fā)型
5) 職場(chǎng)受歡迎的女士發(fā)型
2、儀表（衣著打扮）
1) 著裝原則（TPO）
2) 職業(yè)女性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3) 職業(yè)男性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1) 身體語(yǔ)言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正確的站姿要求
② 手位
③ 腳位
④ 男士的三種基本站姿
⑤ 女士的兩種基本站姿
⑥ 站立時(shí)的注意事項(xiàng)
⑦ 站姿單人訓(xùn)練法
⑧ 站姿雙人訓(xùn)練法
5) 坐姿
① 入座注意事項(xiàng)
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事項(xiàng)
⑥ 離座
⑦ 坐姿練習(xí)
6) 走姿
① 動(dòng)作要領(lǐng)
② 不雅的走姿
③ 訓(xùn)練方法
7) 蹲姿
8) 手勢(shì)
① 請(qǐng)的手勢(shì)
② 遞接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作禮儀
① 行經(jīng)走廊的禮儀
② 出入房間的禮儀
4、每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：各項(xiàng)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)
三、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、傾聽的藝術(shù)
5、談話姿勢(shì)
6、如何接受指示
7、如何請(qǐng)示
8、如何表達(dá)不同意見
9、與上司溝通的內(nèi)容
10、與上司溝通的原則
11、和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議
第二章：工作計(jì)劃、總結(jié)與匯報(bào)
一、工作計(jì)劃
1、工作計(jì)劃的概念
2、為什么要寫工作計(jì)劃？
3、工作計(jì)劃的兩種形式
4、寫好工作計(jì)劃的要求
5、制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟
6、工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式
7、工作計(jì)劃的一般格式
8、寫好工作計(jì)劃四大要素
9、寫好工作計(jì)劃五大原則
10、工作計(jì)劃基本要求
11、怎樣保證工作計(jì)劃得到有效的執(zhí)行？
二、工作總結(jié)
1、工作總結(jié)的意義
2、工作總結(jié)的特征
3、工作總結(jié)的作用
4、如何寫好工作總結(jié)？
5、如何寫正文？
6、寫工作總結(jié)需注意的問題
三、工作匯報(bào)
1、工作匯報(bào)的實(shí)質(zhì)
2、工作匯報(bào)的基礎(chǔ)方法
1) 工作匯報(bào)的內(nèi)容要點(diǎn)
2) 工作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)
3) 上級(jí)比較煩的下屬匯報(bào)情形
4) 工作匯報(bào)的程序
5) 工作匯報(bào)的要求
6) 匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
7) 匯報(bào)工作時(shí)的注意事項(xiàng)
8) 匯報(bào)材料怎么寫？
A、定位準(zhǔn)確，對(duì)味下筆
B、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)
C、注重分析，思想性強(qiáng)
D、評(píng)價(jià)客觀，情況準(zhǔn)確
E、寓理于事，言之有物
F、講究分寸，把握好度
3、口頭匯報(bào)技巧
1) 作好準(zhǔn)備
2) 選擇時(shí)機(jī)
3) 因人而宜
4) 新穎致勝
5) 字斟句酌
6) 靈活應(yīng)變
7) 勿忘“請(qǐng)示”
4、工作匯報(bào)的核心藝術(shù)
1) 主動(dòng)與被動(dòng)的選取
2) 受寵不必驚
3) 顧此失于彼
4) 忌攬功推過
5) 成績(jī)歸何人
6) 實(shí)話與實(shí)說(shuō)
7) 其它關(guān)鍵點(diǎn)
案例分享：某副職人員的工作總結(jié)
職場(chǎng)禮儀與工作計(jì)劃課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298382.html
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- 柳麗惠
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