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全方位溝通協(xié)作課程

課程背景：
“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，這句話的意思是必須把管理者的執(zhí)行效率放在第一位；企業(yè)沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。在現(xiàn)實工作中，“虎頭蛇尾現(xiàn)象”、“差不多先生”、“自以為是”，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展和績效目標(biāo)實現(xiàn)，而造成這一現(xiàn)象的根本原因在于執(zhí)行能力不足。
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高績效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此團(tuán)隊伙伴的認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，執(zhí)行不力的關(guān)鍵，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情執(zhí)行的結(jié)果，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
本次培訓(xùn)課程，針對參訓(xùn)學(xué)員在時間管理、自我管理、執(zhí)行工具、目標(biāo)分解、過程抓關(guān)鍵促結(jié)果（業(yè)績）、溝通技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；將采用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握工具的運用和端正執(zhí)行態(tài)度。

授課風(fēng)格：
豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，具有很強(qiáng)的實用性。
邏輯性與幽默感：通過大量行業(yè)標(biāo)桿案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟管理的思路、方式和工具。
創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個臺階。

課程大綱：
第一單元：自我解析--時間管理的障礙
問題1：你覺得在你的時間管理中*障礙是什么？
（思考、提問、分組討論）
1. 時間管理的特點
2. 抓時間的蛀蟲防治
3. 時間的竊賊
4. 作決定中的障礙及防治
問題2：你的時間哪里去了？（思考、提問、分組討論）
5. 如何對自己的時間安排進(jìn)行分析
案例分析1：王主管的一天工作安排
案例分析2：陳班長這樣做對嗎？
案例分析3：王主管每天這么“忙”為何被上司罵的最多？

第二單元：突破自我--時間管理的原則與工具
問題3：你認(rèn)為時間管理應(yīng)該遵循什么樣的原則？（思考、提問、回答)
1. 講解：時間管理原則
問題4：我的每一天時間安排合理嗎？
2. 找準(zhǔn)自己的精力曲線
案例分析4：尊重對方時間---某企業(yè)個人精力曲線圖在工作中的運用
3. 時間管理的80/20原則
案例分析5：少數(shù)的重要因素影響結(jié)果的80%
4. 任務(wù)關(guān)鍵管理法：目標(biāo)ABC
案例分析6：如何緊盯“關(guān)鍵業(yè)績”
5. 任務(wù)執(zhí)行法：排出優(yōu)先順序
6. 任務(wù)可執(zhí)行性分析：制定計劃
7. 養(yǎng)成自己的好習(xí)慣
案例分析7：我的一天工作順序與計劃
現(xiàn)場討論8：請制度自己的一天工作與可執(zhí)行計劃（現(xiàn)場作業(yè)）

第三單元：自我管理--時間管理分析
1. 分析一：時間清單分析
2. 分析二：工作清單分析
3. 分析三：工作（活動）分項分析
4. 分析四：每周時間分析
5. 分析五：工作分析
6. 分析六：工作緊急性分析
7. 分析七：工作重要性分析
8. 分析八：高效益活動分析
9. 分析九：低效益活動分析
10. 分析十：授權(quán)分析
11. 分析十一：會議分析
12. 分析十二：干擾因素分析

第四單元：解析執(zhí)行力與高效執(zhí)行四步法
問題5：為取得更大的業(yè)績，我們團(tuán)隊目前面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？
1. 什么是執(zhí)行力?
2. 什么是團(tuán)隊執(zhí)行力？
案例分析9：組織中真正缺少的不是優(yōu)秀的個體，而是卓越的團(tuán)隊
問題6：團(tuán)隊執(zhí)行不力的問題與表現(xiàn)主要有哪些？
3. 團(tuán)隊執(zhí)行力的四大障礙
1) 目標(biāo)不清
2) 行動不明
3) 士氣不振
4) 跟進(jìn)不足
案例分析10：影響項目進(jìn)度的因素是什么？
4. 高效執(zhí)行的四步法
1) 聚集關(guān)鍵目標(biāo)
2) 落實關(guān)鍵行動
3) 實施有效衡量
4) 團(tuán)隊協(xié)作跟進(jìn)
案例分析11：日常事務(wù)工作之內(nèi)與日常事務(wù)工作之外

第五單元：提升執(zhí)行力的四個有效途徑
1. 途徑一：準(zhǔn)確定位自己的角色
1) 消除高效執(zhí)行者的角色錯位——錯位／越位／亂位
2) 了解高效執(zhí)行者的職業(yè)準(zhǔn)則——績效到位的職業(yè)演繹
3) 遵守高效執(zhí)行者的執(zhí)行文化——從頭到尾的執(zhí)行藝術(shù)
4) 按照高效執(zhí)行者的要點做事——超越期許，超越績效
情境案例12——張毅在職場中的角色思考
2. 途徑二：打通人際溝通的橋梁
1) 消除溝通過程存在的障礙——環(huán)境干擾／拒絕傾聽／缺乏信任／表達(dá)不當(dāng)
2) 正確理解溝通的說服要點——根據(jù)需求／掌握反應(yīng)／雙向交流
3) 有效管理人際溝通的環(huán)節(jié)——預(yù)設(shè)氣場／統(tǒng)一頻道／望聞問切
4) 按人際溝通技巧進(jìn)行溝通——打通向上階梯／凝聚下屬力量／贏得同事幫助
視頻案例13——溝通中的障礙思考
3. 將目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行到底
1) 設(shè)定正確的團(tuán)隊目標(biāo)——SMART原則
2) 進(jìn)行詳細(xì)的目標(biāo)分解—— KPI＋OKR策略
3) 制訂有效的行動計劃——行動計劃范例
4) 確保目標(biāo)計劃的實現(xiàn)——四步計劃落地法
4. 途徑四：積極主動的與人配合
1) 了解團(tuán)隊協(xié)作的內(nèi)涵——自動自發(fā)／主動協(xié)作
2) 消除團(tuán)隊協(xié)作的難點——個體思維范例形成
3) 發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢——一個人不可以完美
4) 掌握協(xié)作精神的表現(xiàn)——無限信任的環(huán)境文化
5) 執(zhí)行協(xié)作精神的關(guān)鍵——一變／二改／三身／四心
6) 團(tuán)隊訓(xùn)練——全景演繹團(tuán)隊協(xié)作

第六單元：溝通中如何管理你的情緒
1. 情緒是什么？
2. 什么是EQ,IQ,AQ?
3. 為什么在溝通中要先管理你的情緒？
4. 負(fù)面情緒的特質(zhì)和對團(tuán)隊成員的影響
5. 情緒管理八法則
案例分析14：苦惱的王班長

第七單元：如何跨越企業(yè)內(nèi)部溝通的“障礙墻”
1. 企業(yè)溝通問題與“障礙墻”
什么是客觀問題與主觀問題？
溝通問題多數(shù)是屬于主觀問題
團(tuán)隊伙伴之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
互動討論15：溝通的目的就是為了解決問題
2. 如何有效地跨越“障礙墻”
管理者與非管理者的同與不同
互動討論16：管理者與責(zé)任
溝通能力是管理者晉升階梯
溝通首先是意愿
問題7：人們愿意和誰溝通？
利益-感情-價值觀的影響力
“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通最終的結(jié)果
溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
超越自我是實現(xiàn)業(yè)績突破

第八單元：企業(yè)內(nèi)部高效溝通與協(xié)作的角色與方式
1. 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
2. 上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
授權(quán)-情景下的溝通技巧
激勵-情景下的溝通技巧
3. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
4. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5. 對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
情景演練1：上行溝通技巧的運用
情景演練2：下行溝通技巧的運用
情景演練3：平行溝通技巧的運用
備注：以上課程內(nèi)容在各章節(jié)都將有大量案例（也可以由客戶提供實際案例）進(jìn)行分析與討論，并根據(jù)課程內(nèi)容安排情景角色模擬現(xiàn)場演練，老師點評；學(xué)員在參與和體驗中提升，在“悟”、“學(xué)”、“練”中成長。

全方位溝通協(xié)作課程