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組織溝通plus課程

 

問題與困惑

管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。

困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差

我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？

以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？

 

困惑二 團(tuán)隊間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息的不對稱，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況

我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？

 

困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動緩慢

為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？

為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？

為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？

 

困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是

想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？

為什么大家都不愿意主動溝通？

 

課程簡述

室內(nèi)體驗式顧問課程，課程認(rèn)為未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團(tuán)隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊溝通的機(jī)制障礙。

課程形式：項目體驗+ 情景模擬+講師講解

快樂：調(diào)動學(xué)員積極參與項目的體驗，在充滿樂趣的學(xué)習(xí)氛圍中揭示組織溝通的  障礙，找到解決問題的方法；

頓悟：通過項目體驗引發(fā)學(xué)員思考，在體驗中感悟，在感悟中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，在提升中改變；

系統(tǒng)：課程緊緊圍繞組織內(nèi)部的溝通問題，從橫向和縱向兩個維度透析管理者在組織溝通中應(yīng)具備的意識、思維和方法。

課程分四個模塊，每一模塊的體驗后，學(xué)員通過對活動中的盤點與總結(jié)，反思得失成敗，通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實提高管理能力。

 

課程目標(biāo)

打破組織中人與人在溝通中的“心態(tài)位差效應(yīng)”，培養(yǎng)正向積極的溝通心態(tài)；

加強(qiáng)溝通中的審計，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；

關(guān)注企業(yè)中的溝通平衡，減少上下級溝通中的成本、增強(qiáng)溝通滿意度、調(diào)整和選擇合適的溝通方式；

打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通；

學(xué)會用上司的聲音去溝通，從上司的關(guān)注點去切入，增強(qiáng)下對上的溝通有效性；

 

課程對象：組織中的高、中、基層管理干部   

 

課程大綱

第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術(shù) 

組織溝通的三個方向

組織溝通的四個作用

組織溝通的五個觀念

組織溝通的三大障礙

組織溝通的四個同步

 

第二部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術(shù)

與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H

與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)

心態(tài)同步之向下溝通的五心

行為同步之雷鮑夫法則

視角同步之三類溝通

期望溝通之團(tuán)隊成員審核技術(shù)

 

第三部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術(shù)

有關(guān)大象的描述

與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)

心態(tài)同步之溝通意識的建立

行為同步之四種溝通風(fēng)格

視角同步之與上司溝通的六個句型

期望溝通之上司溝通的五大期望

 

組織溝通plus課程