課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李健
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會展服務(wù)禮儀課程
課程背景：
會展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀是在會展活動過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會前的準(zhǔn)備，會中的接待服務(wù)，會后的整理。
會展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。
課程收益：
1、了解會展服務(wù)的基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握會展接待禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；
3、使學(xué)員了解如何塑造與會展相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升會展形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高會展服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的服務(wù)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程對象：
會展服務(wù)人員、會展管理人員等
課程方式：
課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比
課程大綱：
第一單元：會展服務(wù)禮儀概述
1、會展概述
2、禮儀概述
3、會展服務(wù)禮儀概述
3.1會展服務(wù)禮儀的概述
3.2會展服務(wù)禮儀的特征
3.3會展服務(wù)禮儀的功能
3.4會展服務(wù)的服務(wù)理念
第二單元：會展服務(wù)人員形象禮儀
1、會展服務(wù)人員形象禮儀概述
2、會展服務(wù)人員儀容禮儀
2.1頭發(fā)
2.2面容
2.3肢體修飾
3、會展服務(wù)人員服飾禮儀
3.1恰當(dāng)?shù)闹b
3.2恰當(dāng)?shù)呐滹?br />
4、會展服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
4.1友善的表情
4.2挺拔的站姿
4.3大方的坐姿
4.4自信的行姿
4.5穩(wěn)重的蹲姿
4.6得體的手勢
4.7真誠的物品遞接
第三單元：會展服務(wù)人員交往禮儀
1、問候
2、稱謂
3、介紹
4、名片
5、握手
6、不同空間的引領(lǐng)
第四單元：會展服務(wù)人員各崗位服務(wù)語言及服務(wù)流程
1、崗位一、會展迎賓
1.1會展迎賓服務(wù)語言
1.2會展迎賓服務(wù)流程
2、崗位二、會展產(chǎn)品講解
2.1會展產(chǎn)品講解服務(wù)語言
2.2會展產(chǎn)品講解服務(wù)流程
3、崗位三、會展業(yè)務(wù)洽談
3.1會展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)語言
3.2會展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)流程
4、崗位四、會展翻譯人員
4.1會展翻譯人員服務(wù)語言
4.2會展翻譯人員服務(wù)流程
5、會展工作人員的禁忌
6、會展后的資料整理
會展服務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/297776.html
