課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 行政主管· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：李健
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)會談禮儀課程
課程背景：
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。
商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤滑劑”，更能夠*限度減少人與人之間的摩擦。
商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動?？蛻魰谏虅?wù)交往、商務(wù)會談和商務(wù)儀式等各種商務(wù)活動中，產(chǎn)生對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是哪一個商務(wù)活動都務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細致，這樣才能增強客人與我們合作的信心，從而促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
課程收益：
1、了解商務(wù)會談的概念，商務(wù)會談的原則，掌握商務(wù)會談的會談之初、會談之中和會談之后的簽字儀式等商務(wù)場景的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的品牌形象；
2、掌握工作匯報中的匯報工作禮儀和接受匯報禮儀。
課程對象：
中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程方式：
課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比
課程大綱：
第一單元、商務(wù)會談禮儀
一、商務(wù)會談概念
二、商務(wù)會談原則
三、商務(wù)會談三大要點
1、注意形象
2、舉止有度
3、互尊互敬
四、商務(wù)會談的方針
1、禮敬對手
2、依法辦事
3、平等協(xié)商
4、求同存異
5、互利互惠
6、人事分開
五、商務(wù)會談中的禮儀
㈠會談前的準(zhǔn)備
1、收集資料和信息
2、確定會談團隊
3、確定目標(biāo)尺度
4、確定會談地點
5、注意個人形象
㈡會談之初的禮儀
1、提前到達
2、迎接客人
3、禮貌入座
4、相互介紹
5、起身致意
6、營造氣氛
㈢會談之中的禮儀
會談五階段
1、報價
2、查詢
3、磋商
4、解決矛盾
5、達成一致
㈣注意語言藝術(shù)
1、注意禮貌
2、針對性強
3、表達婉轉(zhuǎn)
4、表達優(yōu)勢
5、運用好無聲語言
㈤會談之后的簽約儀式
1、簽約儀式的位次
2、簽約儀式的程序
3、簽約儀式的細節(jié)規(guī)范
⑴主簽人的行為規(guī)范
⑵參與人的行為規(guī)范
⑶助簽人的行為規(guī)范
第二單元、匯報工作禮儀
一、匯報工作禮儀
1、明確匯報對象
2、把握匯報時間
3、整理匯報的內(nèi)容，選擇匯報的形式
4、重視匯報的反饋意見
二、接受匯報的禮儀
1、聽取口頭匯報的禮儀
2、聽取電話匯報的禮儀
3、處理書面匯報的禮儀
結(jié)論：
商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。
商務(wù)會談禮儀課程
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