課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：朱美林
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀知識課程
【課程背景】
如何應(yīng)對政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)？
【課程目標(biāo)】
塑造良好的公務(wù)員形象
體驗人際交往中的常用肢體語言
正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動
掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀
【授課形式】
講授、互動交流、角色扮演、案例剖析、演練互動
【課程大綱】
第一模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵與服務(wù)心態(tài)塑造
解讀禮儀：什么是禮儀？
什么是服務(wù)禮儀？
服務(wù)禮儀與客戶滿意度
服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與服務(wù)理念
提升服務(wù)質(zhì)量的ABC理念
第二模塊：職業(yè)形象禮儀與行為舉止規(guī)范
印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,*的印象----印象管理中的7/38/55定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 公務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
公務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 公務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士儀表禮儀的基本要求
稅務(wù)公務(wù)著裝的基本要求與規(guī)范
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士公務(wù)場合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅公務(wù)場合的著裝要求
半職業(yè)場合的著裝要求
女士公務(wù)場合的配飾選用要點
女士公務(wù)場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
第三模塊：窗口待客溝通技巧
待客溝通技巧
語言溝通的導(dǎo)圖
游戲?qū)?認(rèn)知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的障礙分析
語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度
溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、贊美
第四模塊：職場客戶接待
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
擁抱禮儀--把你的右臉給對方
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
職場溝通互動演練
政務(wù)禮儀知識課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/296986.html
