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高質(zhì)量高效溝通技巧課程

【課程背景】
企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡(jiǎn)單，會(huì)說話就可以，但是實(shí)際卻很難：一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場(chǎng)、角色，這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。 
本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí)，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。
課程采用五星教學(xué)法，從聚焦問題到激活舊知，再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知，最后融會(huì)貫通，使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對(duì)話式”教學(xué)模式，課堂有多少學(xué)員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準(zhǔn)則，確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂，課程通過案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，讓學(xué)員真正參與進(jìn)課堂，成為課堂的主人。

【課程收益】
1、清晰作為中層管理者的溝通思路 
2、熟悉高效溝通的要素
3、掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量 
4、掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能 
5、掌握與平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

【課程大綱】
第一部分：實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)第一步，掌握傾聽力
1、看到無處不在的信息漏斗——
2、認(rèn)識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的喬哈里窗——
3、結(jié)構(gòu)化傾聽方法與技巧——
互動(dòng)：傾聽練習(xí)-你聽到了什么？
練習(xí)：?jiǎn)坦锎霸诼殘?chǎng)的展現(xiàn)與破解

第二部分：實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)第二步，練熟表達(dá)力
1、4C原則：換角色、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對(duì)話的目的，緊跟目標(biāo)
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
B、在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感
分享事實(shí)背景
說出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
C、三種常見的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯(cuò)”
大反派想法“這都是你造成的”
無助者想法“這事我也沒辦法”
D、高質(zhì)量夸獎(jiǎng)：深深地+輕輕地+常常地
E、語言中的潤滑劑
互動(dòng)：視頻播放與討論
練習(xí)：線上溝通——郵件與微信

第三部分：溝通的應(yīng)用—協(xié)作力
1、協(xié)作時(shí)，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？
2、協(xié)作時(shí)，我扮演什么角色？
3、如果再來一次，我還可以如何做？
如何捕捉溝通中的事實(shí)、觀點(diǎn)、期待嗎？
你在團(tuán)隊(duì)里，是什么角色呢？
團(tuán)隊(duì)里還有啥其他角色？不說話的人，在扮演什么角色？
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，有的人急于表達(dá)，有的人自以為是，有的人事不關(guān)己，你是領(lǐng)導(dǎo)或者你是這件事的主導(dǎo)者時(shí)怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？
當(dāng)大家一起表達(dá)的時(shí)候，總是有錯(cuò)誤和正確出現(xiàn)，如何捕捉正確，屏蔽錯(cuò)誤？
細(xì)節(jié)和邏輯哪個(gè)才是關(guān)鍵點(diǎn)？
如何能看到全局？
看到全局重要么？如何讓所有人看到全局
如何選取工具你會(huì)讓你事半功倍？假設(shè)沒有規(guī)則，怎么做會(huì)更高效？
大家更關(guān)心“誰是對(duì)的”還是“目標(biāo)達(dá)成”？
是不是有的人因?yàn)樽约旱穆殑?wù)而不得不發(fā)言，如何利用這一點(diǎn)？
互動(dòng)：卡牌體驗(yàn)
課程回顧與總結(jié)

高質(zhì)量高效溝通技巧課程