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知人善用技術(shù)課程

【課程背景】
班組是關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的“最后100米”。班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。提升班組長的管理技能，創(chuàng)建“和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效”的班組文化，推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀在班組層面的踐行和落實(shí)，成為了新時(shí)期企業(yè)管理工作和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要課題。

【班組管理共性問題】
部分班組長陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時(shí)間和精力
部分班組長第一次擔(dān)任管理職位，缺乏人員管理經(jīng)驗(yàn)
部分班組長工作方向不明確，缺乏工作前瞻性
部分班組長缺乏現(xiàn)場管理、事務(wù)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)
不知道如何組織有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及班會(huì)
個(gè)別班組長自我要求不嚴(yán)格，員工存在抵觸情緒

【教學(xué)模式】
講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)等

【課程收益】
提高各項(xiàng)管理技能，打造管理之劍
推動(dòng)班組建設(shè)，激發(fā)班組管理活力
學(xué)習(xí)管理法則，避免班組管理陷阱
梳理管理流程，提高班組管理效率
創(chuàng)新管理思維，拓寬班組管理局面
塑造管理風(fēng)格，強(qiáng)化班組管理影響
激發(fā)員工自治，塑造高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)
打造班組管理經(jīng)驗(yàn)交流與共享平臺(tái)

【課程大綱】
六大管理法則：
圈子—班子—核子法則
不管—瞎管—不管法則
指導(dǎo)—輔導(dǎo)—引導(dǎo)法則
同盟—聯(lián)盟—結(jié)盟法則
入口—關(guān)口—出口法則
聽者—說者—讀者法則
第一劍：流程天下——使管理有條不紊
問題類別分解
人的思維流程
理性思維流程
選擇思維工具

第二劍：全局把握——管理工作的根基
如何正確地描述問題
進(jìn)行關(guān)鍵問題的判斷
實(shí)效解決問題的順序
處理問題的四個(gè)步驟
分析思維模式的關(guān)鍵

第三劍：原因查找——快速解決問題
什么是基礎(chǔ)性原因分析？
什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？
關(guān)注的問題與觀察的事實(shí)
確定*的參照物比較法
原因查找的七大關(guān)鍵步驟

第四劍：選擇決策——有效避免亂決策
如何描述決策目標(biāo)
如何確定決策標(biāo)準(zhǔn)
預(yù)先審視潛在問題
如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
有效決策五大步驟

第五劍：制定計(jì)劃——突發(fā)事件的管理
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵的步驟
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及其時(shí)限
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)
怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)
應(yīng)急方案以及何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案
您需充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么

第六劍：創(chuàng)新方法——管理方法與時(shí)俱進(jìn)
創(chuàng)新的五步驟
四步學(xué)習(xí)模型
創(chuàng)新思維塑造
管理方法改進(jìn)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管控
管理能力提升的三角模型
班組管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)
班組管理團(tuán)隊(duì)文化的塑造
對(duì)員工的分階督導(dǎo)與培育
如何管理能不讓下屬反感
班組管理之問題員工督導(dǎo)
成功地解決團(tuán)隊(duì)中的沖突
2、員工關(guān)懷與激勵(lì)
從員工的需求看激勵(lì)
如何了解話務(wù)員需求
話務(wù)員有效激勵(lì)原則
3、有效溝通
溝通藝術(shù)與風(fēng)格分類
跨部門溝通技巧剖析
如何做好中心上傳下達(dá)
有效處理溝通爭執(zhí)與沖突
4、DISC技術(shù)的在班組管理中的運(yùn)用
為什么員工間相識(shí)容易相處難
為什么他讓你著急
風(fēng)格測試
四種風(fēng)格的特點(diǎn)——D型
四種風(fēng)格的特點(diǎn)——I型
四種風(fēng)格的特點(diǎn)——S型
四種風(fēng)格的特點(diǎn)——C型
如何識(shí)別D型員工
如何識(shí)別I型員工
如何識(shí)別S型員工
如何識(shí)別C型型員工
整合型(變色龍型）
提升風(fēng)格魅力彌補(bǔ)缺陷
讓犯過的錯(cuò)誤不再犯
4種類型應(yīng)該學(xué)說的一句話
團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是一塊特別的拼
1、認(rèn)識(shí)和了解班組沙龍
什么是沙龍？
班組建設(shè)應(yīng)用“沙龍”自主學(xué)習(xí)模式的意義
2、沙龍的策劃與實(shí)施
班組沙龍組織基本流程
籌備--自我準(zhǔn)備
組織實(shí)施——方法
3、如何成為合格的班組沙龍主持人
什么是沙龍主持人——Facilitator
Facilitator的作用
什么是Facilitator
Facilitator的三大職責(zé)
班組沙龍主持人4個(gè)專長
4、先進(jìn)企業(yè)班組案例分享
案例1：制度學(xué)習(xí)日——快樂的制度
案例2：問診把脈—就怕你不說，不怕沒地方說
案例3：如果我是營業(yè)員—崗位輪換
案例4：班組公約
案例5：故事沙龍
案例6：“小紅花”計(jì)劃
案例7：快樂人家，彩虹積分

知人善用技術(shù)課程