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卓越職場(chǎng)人課程

【課程背景】
員工是企業(yè)的形象，員工是企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)者，員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。如果員工之間不配合，不信任，無(wú)法有效溝通，不能高效執(zhí)行，面對(duì)壓力無(wú)法排解，甚至面對(duì)客戶(hù)無(wú)意中失禮，都會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。
本課程可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系、贏得信任、融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)協(xié)作；邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，富有同理心的傾聽(tīng)，形成良好的溝通習(xí)慣；提高自我管理能力，塑造職業(yè)化形象；面對(duì)壓力，做好情緒管理，快樂(lè)工作、開(kāi)心生活。
幫助員工成為可信高效、有禮有范、邏輯清晰、善于自我管理的卓越職場(chǎng)精英，從而更好的提升職業(yè)素養(yǎng)、有效溝通、配合協(xié)作、高效執(zhí)行。

【課程收益】
具備成熟的職業(yè)觀念、積極的職業(yè)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)素質(zhì)；
掌握構(gòu)建和諧人際關(guān)系的五個(gè)方法；
學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)性表達(dá)，能邏輯清晰的匯報(bào)、總結(jié)、表達(dá)，能夠富有同理心的傾聽(tīng)，形成良好的溝通習(xí)慣；
掌握高效時(shí)間管理矩陣，工作中能確定目標(biāo)、規(guī)劃有序、高效執(zhí)行；
學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀的八個(gè)原則，盡顯職業(yè)素質(zhì)、職場(chǎng)風(fēng)范；
學(xué)會(huì)壓力管理的五個(gè)方法，輕松面對(duì)職場(chǎng)和生活。

【課程特色】
有用、有效：綜合運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，同理心傾聽(tīng)方法，時(shí)間管理矩陣，職場(chǎng)禮儀規(guī)范，心理認(rèn)知療法等等，注重實(shí)用性。
互動(dòng)性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題、案例帶動(dòng)思考，課后即可應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】
所有員工。

【課程大綱】
構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
維護(hù)情感賬戶(hù)
增進(jìn)信任維系關(guān)系的方法--維護(hù)情感賬戶(hù)
案例：如何才是為你好
雙贏思維
關(guān)注他人需求
增加共同利益
案例：轉(zhuǎn)入新部門(mén)的煩惱
建立感情
來(lái)往建立關(guān)系
關(guān)心建立情感
案例：小事上建立感情
表達(dá)欣賞感謝
表達(dá)欣賞感謝的五原則
案例：對(duì)趙總的感謝
向上管理
換位思考
了解上級(jí)、適應(yīng)上級(jí)
匯報(bào)工作的方法
多想一步，考慮全面
案例：總經(jīng)理的要求  多出來(lái)的嘉賓  周年慶活動(dòng)的突發(fā)事件
呈現(xiàn)方式：討論、演練
二、卓有成效的溝通
結(jié)構(gòu)化表達(dá)—清晰、準(zhǔn)確，TA一聽(tīng)就懂
結(jié)構(gòu)化表達(dá)四原則
先說(shuō)結(jié)論 以上統(tǒng)下 歸類(lèi)分組 邏輯遞進(jìn)
即先說(shuō)結(jié)論，支撐結(jié)論的內(nèi)容要分類(lèi)排序
案例：會(huì)錯(cuò)意的尷尬
概括準(zhǔn)確的先說(shuō)結(jié)論
分類(lèi)排序的四個(gè)方法
時(shí)間順序  重要順序  結(jié)構(gòu)順序  解決問(wèn)題順序  
案例：如何匯報(bào)/對(duì)接工作
呈現(xiàn)方式：演練
2、同理心傾聽(tīng)—懂TA
積極的身體語(yǔ)言
案例：廣告公司經(jīng)理的身體語(yǔ)言
聽(tīng)懂事實(shí)
案例：如何復(fù)述
聽(tīng)懂情感
案例：請(qǐng)你幫個(gè)忙
探詢(xún)澄清
互動(dòng)：猜猜看 
克服傾聽(tīng)障礙
呈現(xiàn)方式：演練
高績(jī)效的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的內(nèi)涵
目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)
時(shí)間管理矩陣應(yīng)用
第四代時(shí)間管理矩陣在工作中的應(yīng)用
案例：如何度過(guò)高效的一天
制定時(shí)間規(guī)劃的原則
要事第一
均衡各方
有始有終
案例：小李的周計(jì)劃
呈現(xiàn)方式：小組討論、演練
四、提升魅力的形象管理
1、介紹—得體
2、握手—有禮
3、位次—有序
4、儀態(tài)—有范
5、名片—重視
6、目光—自信
7、電話(huà)—誠(chéng)意
8、郵件—專(zhuān)業(yè)
9、注意事項(xiàng)—細(xì)節(jié)
案例：握手時(shí)的肢體語(yǔ)言  張總的迷路  利智的無(wú)措  沒(méi)有后續(xù)的電話(huà) 銷(xiāo)售經(jīng)理的躲閃  走掉的客戶(hù)  
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)、演練
五、快樂(lè)工作的壓力管理
1、了解壓力
壓力的含義
壓力的來(lái)源
壓力曲線(xiàn)
案例：為什么這么累
了解壓力的影響
對(duì)情緒的影響
對(duì)身體的影響
對(duì)行為的影響
案例：遲遲未愈的身體
3、壓力管理的方法
管理壓力源
調(diào)整目標(biāo)、換個(gè)環(huán)境、提升能力
案例：可以修改的目標(biāo)
管理壓力反應(yīng)
伯恩斯認(rèn)知療法
5-羥色胺減壓法
其它方法
案例：不配合的同事  櫻桃的故事  沒(méi)吃上的晚餐  
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)、演練
六、問(wèn)題收集與解答

卓越職場(chǎng)人課程