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質量控制方法課程

在推進TQM的今天，有效率執(zhí)行品質改善及未來更有力地推動TQM，現場的工作改善要由工作者親自體驗和執(zhí)行，及必須要有好的手法來分析原因、解決問題，才能有效完整地落實于基層如何使全企業(yè)上下各部門，對品質管理的基礎觀念有正確的理解，是一件重要的事情QC七大手法是一套易學、易懂、又好用的管理改善工具

【目的作用】：
回顧TQM的發(fā)展、了解品質管理的系統結構、通過建立品質意識，掌握何謂品質、實施全員品質改善的行動，建立品質成本、品質預防觀念的建立、建立QC的觀點與學習掌握主要QC工具，并能有效地應用促進工作的改善：善于發(fā)現質量問題；系統有效分析質量數據；尋找影響質量的原因；善于抓關鍵問題；識別生產過程是否正常及其原因；動態(tài)監(jiān)控生產過程質量的保障能力；改善產品質量

【課程大綱】：
導讀：回顧TQM的發(fā)展及TQM時代的到來
人物介紹，*質量大師
第一部分重溫TQM的概念
質量觀念發(fā)展的五個時期
企業(yè)推行質量管理的理由
TQM全面品質管理經營體系
全面品質管理的體系
企業(yè)質量管理系統的典型職能
案例：如何構建穩(wěn)定的生產過程控制
TQM全面品質管理的定義（達成QCDSM經營要素目標）
何謂質量？建立正確的質量意識
達到質量目標的三部曲，
-品質規(guī)劃、
-品質控制、
-品質改善
質量管理CWQC
質量認知及角色轉換，
-從以產品為導向的‘小q’到以顧客為導向的‘大Q’質量觀念
全面質量管理TQM的四個重點
實施全員質量改善的行動步驟
從企業(yè)經營的角度看，質量成本對經營的影響
案例：在生產線上的質量管制，達成品質成本

第二部分現場作業(yè)的質量觀點、觀念及方法
良好的品質觀念
現場的質量管理
-應具備的質量意識，問題意識、客觀意識、時間意識
⑴品質至上
-TQM改善所指，改變做法使其更精良
-內部的品質基準與客戶的需求
⑵顧客導向
-價格不能獲利的商品，就是不是顧客導向的商品
⑶后方工程是顧客
-實現品質向上的基本原則：三不主義（不流入、不產生、不輸出）
案例：如何在生產一線積極展開品質向上活動（三不在一線的運用）
以主動的檢查和個別問題處理為本，提高原材料的質量
常見的品質漏洞問題
提高制造工程品質意識敏感度的重點
提高對不良的檢出力
如何編制好‘指導作業(yè)標準書’
⑷重點導向
--什麼是問題？問題就是脫軌，掌握問題的特征要領
--如何挖掘問題？5Why-Why表
--問題偵測的能力與方法
⑸變異管理
--變異的三個要點
⑹重視過程
品質管理，不僅是對結果的評價
實施生產過程管控的要點
案例：構建穩(wěn)定的生產過程控制機制，生產現場質量控制方法
-生產作業(yè)現場的質量控制方法
①日常作業(yè)的質量控制，4M變動下的對應
-異常處理及對策實施
①面對工程組內的處置和對策，4M變動下的對應
②以綜合質量系統的方式對應，4M變動下的對應
-職能部門的支持與對應
①工藝技術部門、質量技術部門的支持及其基本方式
②機械設備部門的支持及其基本方式
③質量部門展開的專項質量活動
-及時交流質量情報的“日常質量例會”的功效
⑺用數據談事情
品質管理避免采取KKD
掌握事實的方法
現場常見的問題
⑻建立完善的品質管理的系統回路
--品質檢驗QI
--品質管控QC
--品質保證QA
--品質管理QM
⑼轉動的PDCA循環(huán)
--明確生產運作、品質管理指標
維持--改善—維持的觀點
品質改善活動及其常用工具PDCA循環(huán)SDCA循環(huán)
--問題的偵測能力與方法
5W1H問題偵測法
5Why1H問題偵測法
⑽再發(fā)防止對策及作業(yè)流程
⑾源流管理
⑿QC手法（常用手法簡介）

第三部分質量管理的基礎實務工作
日常管理活動要件---推動作業(yè)的標準化
指導規(guī)范作業(yè)、品質管控的‘質量QC工程表’
5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的質量意義
展開完備的、體系性的質量控制技能教育
ISO9000認證通過認證意味著什么？
解決問題的基本步驟
QC七工具（簡介）
案例：QC質量課題成果發(fā)表

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