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發(fā)現(xiàn)分析解決問題課程

【課程背景】
企業(yè)管理者在成為管理者角色以后，首要的工作內(nèi)容就是明確自己的位置預(yù)定位。無論是空降還是晉升，最難過的一關(guān)就是認(rèn)識自己；第二關(guān)就是團(tuán)隊(duì)的搭建與管理；第三關(guān)是協(xié)同作戰(zhàn)。管理者的成長過程就是“攻與守”的變化過程，本課程主要是幫助管理者分析“守”之道法。這也是管理者成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱和提供自身價(jià)值的關(guān)鍵所在。
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的過程，作為管理者，問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦門兒、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣;
對于管理者而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑∶
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì) ?
如何改變原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一;

【課程目標(biāo)】
極強(qiáng)的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對象掌握問題分析和解決的思維;
系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣;
實(shí)用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實(shí)用，這些應(yīng)用工具都是被培訓(xùn)對象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果，老師會用的不是實(shí)用的好工具，學(xué)員會用的才是;

【課程目標(biāo)】
幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動(dòng);
厘清分析問題、解決問題的思路 ;
掌握問題分析的方法和步驟;
掌握問題解決的原則、方法和策略 ;
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力;
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作;
在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息;
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施;
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施 ;

【培訓(xùn)大綱 Outlie】
第一部分：界定問題、發(fā)現(xiàn)問題篇
講在前言：問題到底是什么？
一、如何培養(yǎng)敏銳的問題意識
1、問題改善能力提升的基本理念
2、問題改善能力提升的要領(lǐng)
3、什么是問題意識？
游戲環(huán)節(jié)+討論：驛站傳書
4、如何培養(yǎng)敏銳的問題意識
（1）脫身出來多走走，多聊聊（三現(xiàn)主義）
（2）接近“客戶”
（3）不斷進(jìn)行自我反省
（4）勇于創(chuàng)新，減少對成功經(jīng)驗(yàn)的依賴
5、阻礙問題意識的大敵
6、如何界定問題
7、問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因
二、問題發(fā)掘的方向
1、如何界定問題
2、問題的分類

第二部分：分析問題篇
一、如何開始進(jìn)行原因的分析
1、5Why 分析法
案例互動(dòng)：（人的問題）問題表象：下屬員工，說了就干，不說不干，干了還錯(cuò)。
2、特性要因（魚骨圖）
（1）要因確認(rèn)
案例互動(dòng)：（機(jī)的問題）問題表象：根據(jù)企業(yè)方提供的管理問題調(diào)整
（2）問題定義、分析 — 因果思考
（3）基本思考模式三大方向：
3、問題樹分析法及優(yōu)勢
案例互動(dòng)：根據(jù)企業(yè)方提供的管理問題調(diào)整

第三部分：解決問題篇——對 策的 提 出
一、事的問題與解決
二、全面性的問題解決模式
三、改善對策思考之原則
1、應(yīng)用愚巧法（防呆法）
2、應(yīng)用5W1H法
四、標(biāo)準(zhǔn)化的目的與重要性

發(fā)現(xiàn)分析解決問題課程