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DCC運營課程

課程對象：
電話銷售人員、網(wǎng)銷人員、呼叫中心人員、

授課模式：
導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景：
面對市場的競爭，企業(yè)的營銷模式也越來越多，可以通過媒體營銷、戶外營銷、活動營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡營銷和電話營銷等方式。電話營銷以本身成本低廉，客戶集中，操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話營銷的成交水平和能力，成為企業(yè)營銷的重要途徑。我們來分析一下：
第一章節(jié)：DCC運營組織構架的建設
1、DCC在整體銷售過程中的比重分析
2、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展決定了DCC建設與發(fā)展
3、DCC運營組織構架的建設與團隊構建
4、DCC呼叫中心、網(wǎng)銷、電銷的有效結合。形成宣*售為一體的模式

第二章節(jié)：DCC的建設與網(wǎng)絡宣傳的推廣
1、互聯(lián)網(wǎng)的垂直網(wǎng)站合作與宣傳
2、互聯(lián)網(wǎng)信息的收集與信息的篩選
3、大數(shù)據(jù)時代梳理有用的數(shù)據(jù)核心指向
4、網(wǎng)絡宣傳的借勢營銷分析與案例互動
5、網(wǎng)絡推廣的軟文編寫與網(wǎng)絡推送
6、如何將有效的信息由文字溝通轉換為電銷營銷
7、網(wǎng)絡烘托戰(zhàn)與信息資源的管控
8、網(wǎng)銷的視頻與定位網(wǎng)站的宣傳與技巧
9、網(wǎng)絡匯總與網(wǎng)絡市場調(diào)研開展技巧與方法

第三章節(jié)：DCC成員的綜合素質與能力提升
一：電話銷售人員的素養(yǎng)
1、電話銷售人員的禮儀
專業(yè)用語的使用
電話禮儀的了解
2、電話銷售人員的心態(tài)
發(fā)揮個人的想象能力
如何調(diào)整*的心態(tài)
心態(tài)調(diào)整的幾種方法
與顧客建立同理心
3、電話銷售前的準備工作
得信息者贏銷售，得情報者得天下！
客戶定位：誰是我們的準客戶
以客戶為中心的信息收集
電話銷售與其他銷售模式的配合
如何追蹤、鎖定準客戶
情報價值的分析與使用
4、有效地自我激勵
每一通電話都是新機會的來源
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂趣、激情工作

第四章節(jié)：DCC人員的銷售的溝通技巧
1、通過聲音感染力以影響客戶
2、與客戶建立瞬間融洽關系
3、積極傾聽的技巧
4、有效提問獲取信息和挖掘客戶的需求
5、增強聲音的感染力
6、與客戶建立融洽關系
7、提問的技巧（開放式與封閉式的詢問技巧案例分析）
8、傾聽的技巧（真正的有效傾聽幾個核心階段）

第五章節(jié)：怎樣與客戶建立初次的網(wǎng)絡溝通與電話的好感
1、如何設置具有吸引力的開場白讓客戶不掛斷電話？
2、如何讓客戶專心地聽你講？
3、如何有效處理客戶的各種拒絕？
4、如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
5、如何才能提高電話銷售的效率？
6、如何在電話中了解客戶的需求？
7、如何引導客戶的需求?
8、如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
9、如何將異議變成機會
10、多套異議處理實戰(zhàn)話術講解

第六章節(jié)：通過談話分析不同客戶
1、通過表達方法推測客戶的性格
2、列舉幾種性格的人和溝通技巧
3、推測顧客的類型：
沉默型、借口型、批評型、問題型、懷疑型
4、探尋客戶的需求
5、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
6、根據(jù)客戶需求確定顧客類型（潛在、當下）

第七章節(jié)：DCC處理客戶的異議處理
1、價格方面、預算方面、計劃方面、競爭對手方面
2、客戶異議處理步驟客戶異議的背后是什么
3、處理客戶異議的基本程序
4、用戶的異議產(chǎn)生的來源
5、怎么對待客戶對你做出的反應

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