《怎樣當好運營主管》—運營主管綜合管理能力提升
講師：鄭用純 瀏覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：鄭用純
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎樣當好運營主管課程
課程背景：
作為網點管理者的運營主管（會計主管），應怎樣開展網點的營業(yè)管理，怎樣確保網點有序，怎樣發(fā)現風險隱患，怎樣提升員工的業(yè)務能力，怎樣開展有效的會計檢查等，怎樣提升自我，是運營主管必須每日思考的問題，不少運營主管沒有將時間用于重點工作，而是過多地用于日常應付中，提升運營主管的工作效能，是網點運營管理的重點。
課程收益：
本課題通過對運營主管履職、每日坐班管理、會計風險事中管控、事后監(jiān)督檢查、制度執(zhí)行力、培訓輔導、團隊建設、自我管理等運營管理，以及專業(yè)能力、溝通能力、執(zhí)行力、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)和相關能力的培訓，增強運營管理人員有序和科學運營管理理念，掌握職業(yè)素養(yǎng)的提升途徑。重點通過規(guī)范日常坐班管理，提高事中風險防控有效性，持續(xù)開展事后監(jiān)督檢查，提升專項檢查能力，提高運營管理人員的綜合運營管理水平。
課程對象
運營主管，運營管理部門負責人和相關管理人員。
課程大綱
一、怎樣通過坐班管控事中風險
坐班管理既確保營業(yè)有序，也是對運營風險的事中控制，還通過該管理加強團隊建設。坐班管理可將問題解決在源頭和過程之中，對高風險業(yè)務實行事中重點控制，增強團隊凝聚力。
坐班管理的關鍵是將日常管理工作流程化，并成為習慣行為。
案例：某銀行運營主管坐班管理系統。
運營主管的定位：運營主管應負責確定坐班管理的內容，落實坐班管理中各相關人員的職責，而不是事無巨細的親自處理，運營主管應將重點放在坐班內容的監(jiān)督中。
1、每日坐班管理
1) 日初坐班工作
怎樣做好交接監(jiān)督、營業(yè)環(huán)境管理、設備管理等日初管理?，F場管理。運營主管應怎樣設計日初坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：某銀行的現場管理。
案例分享：監(jiān)控設備故障導致無法獲取存款被冒領證據案。
2) 日間坐班工作
怎樣做好授權、特殊業(yè)務填單和審批、行為習慣監(jiān)督、業(yè)務咨詢、危機處理的管理。運營主管應怎樣設計日間坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：四川某中學校長的故事。
案例分享：某銀行員工因授權無效被詐騙9000多萬元案。
3) 日間業(yè)務重點業(yè)務的風險管控：單位開戶，存款錯賬，查凍扣業(yè)務，存款繼承業(yè)務，結算和票據業(yè)務，理財業(yè)務，內部賬業(yè)務，代理事項。
各類業(yè)務風險案例分享。
4) 運營主管應怎樣發(fā)現計算機系統運行中的缺陷。
案例分析：某銀行因計算機系統凍結時間設定問題導致資金損失30萬。
1) 日終坐班工作
怎樣做好機構現金超限監(jiān)督、當班柜員號檢查、重要物品保管監(jiān)督。
運營主管應怎樣設計日終坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：某柜員使用多個柜員號辦理業(yè)務，虛存1000多萬元案。
案例分享：某行為完成存款任務，月末虛存700萬元案。
關于現金和重要空白憑證的調撥風險。
印章管理的風險防控。
2) 運營主管坐班登記簿的記載
登記簿格式，登記方法和監(jiān)督方法。
2、周工作管理
1) 每周階段性總結、監(jiān)督、評價和反饋措施。
2) 周工作內容：現金超限情況，抽查手工卡片賬和登記簿相符情況，手工登記簿記載情況，抽查監(jiān)控，問題整改情況。
案例：某支行每周監(jiān)控點評機制。
怎樣開好有效的員工周例會。
3、月工作管理
1) 主動會計檢查，每月培訓制度，主動代班一天，人員工作安排，問題反饋整改，會計工作評估。
2) 應動態(tài)思考員工的勞動組合是否存在內控漏洞。
3) 崗位輪換和強制休假的有效做法。
案例分享：某行會計主管挪用資金400萬案。
4) 工作評估內容：人員問題、流程問題、工具問題、環(huán)境問題
案例分享：自我否定型的評估。
5) 主動把規(guī)范化的日工作、周工作、月工作成為自己的習慣性工作，并持續(xù)在工作中思考優(yōu)化內容和方式，形成新的更好的習慣。
二、怎樣提高事后監(jiān)督有效性
1、有效事后監(jiān)督要求和方法。
2、集中事后監(jiān)督的重要意義，具體操作流程。
案例：某行員工通過賬戶撤銷侵占資金案。
案例：某行因集中運行事后監(jiān)督帶來的風險管控效果。
3、監(jiān)督整改：怎樣將員工行為規(guī)范與監(jiān)督整改進行有效結合。
4、事后風險預警：預警系統建設的意義。預警事項的確定。
案例：某行怎樣通過預警系統發(fā)現柜面操作問題。
三、怎樣確保會計檢查的實效
銀行應當對會計賬務處理的全過程實行監(jiān)督，會計賬務應當做到賬賬、賬據、賬款、賬實、賬表和內外賬的六相符。
1、會計檢查現狀：主動檢查少，應付上級多；檢查不深入，重復問題多；被動受檢查，抵觸情緒濃。
案例：從某聯社的會計工作總結看主動檢查。
應對措施：主動組織檢查，專項深入檢查，員工參與檢查。
2、專項檢查的必要性：全面檢查過多，會應付任務；人改變習慣的能力有限；有利于深入學習業(yè)務。
3、專項檢查主題：內控薄弱環(huán)節(jié)，員工不熟悉業(yè)務。
了解本行監(jiān)督檢查體系和總部集中事項，有效提升檢查人員檢查效率和檢查質量：重點檢查計算機無法控制部位，重點檢查總部集中事項。
4、運營主管檢查方案的設計。
會計檢查實例：專項檢查方案的設計。
5、運營主管應怎樣組織檢查人員。怎樣發(fā)揮檢查人員的作用。怎樣通過檢查提升檢查人員的業(yè)務素質。
四、怎樣提升制度執(zhí)行力
最好的管理方法：制度管理。喊破嗓子，不如按流程行事。
運營主管應有堅持書寫管理制度的習慣，在制度書寫中產生管理靈感。
案例分享。
1、制度建設的內容
1) 經常性發(fā)生的事，99%以上可以用制度（流程）管理。會計管理人員應主動發(fā)現需要指定制度的業(yè)務環(huán)節(jié)。
2) 需要指定制度的情況：上級機構制度未明確的業(yè)務，本行新業(yè)務上線，業(yè)務人員反映但無制度支持的業(yè)，某業(yè)務管理辦法在本行的實施細則。
案例分享：某行有效的制度管理。
2、制度書寫方法
1) 書寫的制度必須可操作的。明確目的、流程、工具、責任人、時間、監(jiān)督措施。
制度書寫實例分享。
3、制度執(zhí)行和監(jiān)督
1) 有效運營主管必須主動發(fā)現制度執(zhí)行中的問題，并嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行。
2) 沒有監(jiān)督的制度是一堆廢紙。
案例分享：強制休假和崗位輪換的執(zhí)行。
五、怎樣做好會計人員的培訓輔導
1、人員培訓
1) 培訓的備課方法：了解人員現狀，專研專業(yè)內容，收集會計培訓相關資料，按邏輯順序準備提綱，書寫詳細教案。
2) 計算機運行下，人員培訓重點內容的選擇：重點為各類會計業(yè)務的流程、風險防范措施。
案例：某行的會計內訓工作。
2、人員輔導
1) 輔導的方式：周例會針對某業(yè)務的解答，每日咨詢，針對個別員工的輔導。
2) 輔導特點：系統性不足。
3) 介紹幾種輔導方法：專題小組討論，集中觀摩，自我評價行為習慣。
案例分享：票據背書業(yè)務專題討論。
案例：某行怎樣為新員工輔導。
六、怎樣提升自身職業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)學習能力
1) 運營主管應培養(yǎng)閱讀習慣。
案例分享：領導人的閱讀習慣。
2) 運營主管需要掌握的知識范圍：
存款、結算等法律法規(guī)；
各類會計業(yè)務流程和風險要點；
管理學和營銷學的相關知識。
2、溝通能力
1) 銀監(jiān)會商業(yè)銀行內部控制指引關于信息交流的要點。
2) 建立有效的會計管理信息交流和反饋機制的重要性。
案例分享：從一段對話看換位思考。
運營主管在信息溝通中的內容：哪些信息需傳遞給員工，如何確保員工的信息能及時準確反饋？哪些信息應報告運營管理部門領導？如何主動了解其他部門對本網點檢查發(fā)現的問題？如何主動去糾正會計問題，如何確保防止已糾正問題的復發(fā)？如何對會計問題糾正情況進行報告？
1) 人員信息溝通計劃的制訂，以及實施措施。
練習：運營主管針對網點發(fā)現的問題，應怎樣向行總部交流溝通。
3、時間管理
1) 現代人的時間管理。
案例：手機的故事
2) 時間記錄。記錄表，提醒鐘。
3) 時間分配：如何識別重要的事和次要的事情。
4、職場心態(tài)調節(jié)
1) 管理人員應具備的心態(tài)。
2) 如何放松自我。
3) 鍛煉的重要性。
5、堅持再堅持
1) 21天行為習慣培養(yǎng)理論。再好的方法，不能堅持實踐，一切歸零。
2) 學會堅持孤獨地想和做。
案例：某行董事長在孤獨中堅持收獲風險管理成果。
怎樣當好運營主管課程
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/295959.html
已開課時間Have start time
- 鄭用純
[僅限會員]
管理能力內訓
- 中層管理五項技能修煉 李芳
- 銀行網點負責人“五會”勝任 林濤
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓練 李芳
- 中層管理干部八項修煉能力 孫海榮
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 管理的角色認知---從個人 于男
- 管理者學習能力提升培訓之快 孫海榮
- 《教學管理人員業(yè)務能力提升 梁蕊琳
- 執(zhí)行力：通過卓越管理達成績 李巍華
- 互聯網時代領導干部隊伍能力 孫海榮