課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：鄭文斯
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基金凈值波動處理課程
課程背景：
投資市場最近異常波動，過去幾年上漲較多的牛股?；庥龌F盧，下跌兇猛。投資者和理財經(jīng)理因基金凈值下跌變得恐慌，目光變得短淺，看不透將來，甚至失去理智出現(xiàn)客戶投訴情況。由于目前市場投機炒作的錢多, 導(dǎo)致類似的投資市場波動在未來幾年將持續(xù)的高頻出現(xiàn), 為幫助基金公司渠道經(jīng)理專業(yè)和冷靜的應(yīng)對渠道咨詢，特設(shè)計此課程賦能渠道經(jīng)理分析市場、準備客戶應(yīng)對方案和話術(shù)，協(xié)助渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)危為機，借勢推動基金業(yè)務(wù)和增加客戶信任度。
課程亮點：
1、讓學(xué)員了解基金虧損導(dǎo)致的不滿/投訴主因
2、提升學(xué)員面對基金虧損的心態(tài)和自信
3、協(xié)助學(xué)員有效/高效地安撫渠道客戶
4、透視未來市場行情, 掌握不同基金的調(diào)整
授課對象：基金公司渠道經(jīng)理 或 客服人員
課程大綱：
1、正確安撫基金凈值波動的2大原則
-未來畫面感 (分析市場)
-非人為失誤 (基金下跌原因)
2、市場分析方法
-基本面分析 (中長期)
-技術(shù)面分析 (短期)
3、虧損基金分析和解套方法
-現(xiàn)有基金分析
-基金價格影響因素
-不同基金的下跌原因
-基金表現(xiàn) (大盤PK, 同類基金PK)
-基金經(jīng)理動作
-未來市況分析 (做好預(yù)期管理)
-可選策略建議
-調(diào)倉目標基金選擇
4、常見異議處理和話術(shù)
-投訴處理的步驟和注意點
-輔導(dǎo)渠道理財經(jīng)理的虧損應(yīng)對話術(shù)
-輔導(dǎo)渠道理財經(jīng)理的投訴處理流程和技巧
5、基金凈值波動之轉(zhuǎn)危為機
-波動市況下的投資
-反脆弱性的投資
-資產(chǎn)配置
-確定性高的投資
-轉(zhuǎn)危為機的營銷話術(shù) TIP
-基金銷售邏輯鏈條
6、波動市況下的拓新神器
-低 β 系數(shù)基金
-基金定投
-提升客戶基金投資體驗感的小技巧
7、通關(guān)演練
-重點基金分析、解套建議、異議和投訴處理演練
基金凈值波動處理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/295676.html
