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作業(yè)技能課程

課程說明：
TWI（TrainingWithinIndustryforSupervisor），英文原意是：對一線督導(dǎo)者進行的在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)。這個培訓(xùn)項目誕生于二戰(zhàn)期間的*軍工行業(yè)，在二戰(zhàn)后被導(dǎo)入日本制造業(yè)，成為了日本制造業(yè)騰飛的重要基礎(chǔ)。日本豐田從1951年開始推行TWI項目，全面引入了*TWI的三個模塊，即JI(JobInstruction工作教導(dǎo))、JR(JobRelation工作關(guān)系)、JM（JobMethod工作方法）。后來又根據(jù)企業(yè)的需求增加了JS(JobSafety工作安全)。
隨著豐田生產(chǎn)方式(TPS)的逐步推行，豐田對一線管理者的要求也隨之發(fā)生變化，形成了包括TWI四個模塊在內(nèi)的一線管理者的培訓(xùn)體系。與此同時，TWI四個模塊的內(nèi)容也不斷演化：
1.JI(JobInstruction工作教導(dǎo))：一直被完整保留，成為推動豐田標準作業(yè)的教練工具
2.JR(JobRelation工作關(guān)系)：40%的調(diào)整，強化了豐田基本理念“造物先造人”的內(nèi)容，并增加了OJD（OntheJobDevelopment在崗位實現(xiàn)員工發(fā)展）的內(nèi)容。
3.JM（JobMethod工作方法）：全面被TBP（ToyotaBusinessPractices豐田工作方法）取代。
4.JS(JobSafety工作安全)：演變?yōu)镾*6（SafetyTOYOTAZeroAccidentProject6豐田安全事故為零的6個項目）活動，即在全球豐田實現(xiàn)災(zāi)害為零。
本課程主要內(nèi)容為TWI項目中*有普適性的JI和JR，一線主管必備的其他能力在另外的課程中呈現(xiàn)。

培訓(xùn)目標：
1.讓一線主管感受并理解自身的角色轉(zhuǎn)變，并正確履行崗位職責(zé)；
2.掌握將作業(yè)技能快速傳授給崗位新人的方法
3.掌握管理下屬，處理好人際關(guān)系的技能。
4.掌握增強團隊凝聚力，幫助員工在崗位實現(xiàn)個人發(fā)展的技能。

培訓(xùn)對象：
企業(yè)班組長，一線主管

培訓(xùn)方法：
“技能必須通過練習(xí)才能掌握，并進而固化為本能”，課程中安排大量實例練習(xí)、案例研討、場景分析、互動答疑，幫助學(xué)員理解知識、掌握技能、形成能力，從而學(xué)以致用，切實提高培訓(xùn)績效。

課程內(nèi)容：
第一部分：一線管理者的全景解析
一、為什么從工作精英走到了管理崗位？
二、崗位變則職責(zé)變--一線管理者的職責(zé)變化
1.管理者的七項職責(zé)
2.一線管理者現(xiàn)場七大任務(wù)
三、職責(zé)變則角色變—一線管理者的角色變化
1.對上級的角色
2.對下級的角色
3.對同級的角色
四、角色變則行為變—一線管理者的工作方法
1.管理者只有通過他人使用自己的貢獻才能產(chǎn)生價值
2.管理者的三個管理維度：維持、改善、人才育成
五、行為變則能力要求變
1.兩個知識及三項技能
2.一線主管勝任力模型

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）
一、生產(chǎn)現(xiàn)場主管=部隊的指導(dǎo)員=運動場的教練
1.誰需要得到教導(dǎo)
2.員工沒掌握，是指導(dǎo)者沒有教好
二、教導(dǎo)準備四階段
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.制作工作分解表
3.準備所需物品
4.整理工作場所
三、工作教導(dǎo)四階段
1.第一階段——學(xué)習(xí)準備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
四、三種特殊工作的教導(dǎo)方法
1.冗長工作的教導(dǎo)方法
2.嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3.感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
五、案例及練習(xí)
1.練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的制作
2.練習(xí)：工作分解表的制作方法
3.工具：提醒卡片

第三部分、工作關(guān)系技巧訓(xùn)練（JR）
一、工作關(guān)系的根本--尊重人
1.工作=呈現(xiàn)自身價值=問題的解決和改善=自我需求滿足的機會
2.案例：豐田的新任課長
3.以獨立的個人來對待每位部屬
二、工作關(guān)系問題及其類型
1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點
2.何謂工作關(guān)系問題
3.問題發(fā)生的類型
4.案例：一個女助理領(lǐng)班
三、預(yù)防人際關(guān)系問題的基本要訣
1.工作情形應(yīng)告知
2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3.涉及切身利益的變更事先通知
4.發(fā)揮其能，激勵其志
四、工作關(guān)系問題的處理
1.確定目的
2.四階段處理法
3.檢討目的是否達成
4.案例：一個優(yōu)秀員工的異常表現(xiàn)
5.溝通的6個要點
五、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
六、成為受下屬擁戴的領(lǐng)導(dǎo)者,讓崗位成為員工成長的基石（OJD）
1.考慮適合部下的工作
2.安排工作
3.通過日常跟進，促使部下完成工作
4.給予部下成就感（成長感）

第四部分：課程總結(jié)及分享
1.管理者要為下級發(fā)揮潛能鋪平道路
2.忙是因為把工作都攬到自己身上
3.勇于讓下級犯新的錯誤
4.不要剝奪下級的思考權(quán)
5.力戒秋后算帳式地羅列下級的失敗

作業(yè)技能課程