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人力管理工具課程

培訓(xùn)目標：
本培訓(xùn)課程的主要目標，在于讓全體學(xué)員通過認知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度去認識企業(yè)人力資源管理的核心理念和人力資源管理工作的主要內(nèi)容，并從面試員工、激勵員工、培訓(xùn)員工和考評員工入手，開始有針對性地進行規(guī)范化的人力資源管理的嘗試。
本培訓(xùn)課程通過讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲、案例研討和角色扮演活動之中，讓他們真切感受人力資源管理的本質(zhì)特征、根本目的和操作方法等，在獲得員工們對人力資源管理理念充分接納的同時，使他們能深刻體味人力資源管理部門的工作方式和出發(fā)點等，為公司導(dǎo)入績效管理（或者團隊建設(shè)——需根據(jù)公司具體政策和目標確定），打下良好基礎(chǔ)。
本培訓(xùn)課程通過對人力資源管理體系（以當代人力資源管理的*理論和實踐為主要內(nèi)容）的簡要梳理和具體講解，讓全體學(xué)員重點了解招聘過程、面試方法、激勵機制、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、目標管理、績效管理等的實用技巧，從而理解人力資源管理可能出現(xiàn)的問題和障礙，學(xué)會怎樣克服它們；了解人力資源管理的常用工具，學(xué)會正確使用它們；了解如何有效選人、用人、育人、留人和激勵員工的方法，提升管理技能。

培訓(xùn)對象：
公司除人力資源部以外的中、高層管理人員

培訓(xùn)地點：
培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，音響效果良好。

培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場感受；
課堂練習(xí)，激情演繹；
案例研討、觀點碰撞；
心理測試、適時點評；
精妙講解、技巧演練；
專題分析，問題解答。

課程內(nèi)容：
時間安排
主要內(nèi)容
第一天上午：
09:00-09:05
幾句簡簡單單的開場白
三天的課程內(nèi)容簡介
09:05-09:15
破冰游戲
09:15-09:45
管理游戲：
一個大型的人力資源管理仿真培訓(xùn)游戲
—— 企業(yè)人力資源和企業(yè)文化仿真
（所有學(xué)員參加）
—— 游戲活動：
—— 自由討論：
—— 講師點評：
理解：人力資源管理的最基本框架：
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
崗位設(shè)計和工作描述
人力資源規(guī)劃
工作分析和崗位評價
人員素質(zhì)模型
績效管理體系
薪酬激勵體系
培訓(xùn)體系管理
職業(yè)發(fā)展體系
09:45-10:30
案例研討：
《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點評：
—— 理念總結(jié)：
完整、完善的人力資源管理制度和流程：
從人力資源規(guī)劃，到招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)、職級調(diào)整等一系列人力資源管理制度和流程如何建立起來和漸次展開的？
人力資源管理各大模塊之間的邏輯關(guān)系如何？
10:30-10:45
（課間休息）
第一部分：
如何讀懂《人力資源管理》這本厚重的教科書？
——人力資源管理總論
10:45-11:30
一、從人事管理到人力資源管理
—— 管理百年：人的發(fā)現(xiàn)和重新認識；
—— 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較、分析；
—— 當代人力資源管理的中國實踐；
—— 人力資源管理的未來發(fā)展趨勢。
11:30-12:00
二、從職能部門經(jīng)理到人力資源經(jīng)理
—— 職能部門與人力資源部門的人力資源管理定位和責任分工；
—— 職能部門經(jīng)理、主管的人力資源管理角色調(diào)適；
—— 用人的成本到底有多大？——人力資源管理的動態(tài)調(diào)整。
12:00-13:30
（中午休息）
第一天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
第二部分：
“人力資源管理”的常規(guī)武器
13:40-14:30
一、招聘：不僅僅是人力資源管理工作的開始
—— 規(guī)范化的人力資源招聘程序；
—— 面試的一般流程及注意事項；
—— 結(jié)構(gòu)化面試的實操技巧——你一定要問的十個問題。
14:30-15:00
課堂練習(xí)：
箱式結(jié)構(gòu)的心理小測試
（所有學(xué)員參加）
—— 個人觀點：
—— 小組辯論：
—— 講師總結(jié)：
15:00-15:10
（課間休息）
15:10-16:00
二、招聘前的基礎(chǔ)工作：對部門內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀的評估
—— 工作分析的具體內(nèi)容和基本技巧；
—— 工作說明書的主要內(nèi)容和編寫步驟；
—— 員工能力、素質(zhì)模型的建立和測評。
16:00-16:30
課堂練習(xí)：
工作說明書的編寫、評審
（所有學(xué)員參加）
—— 小組編寫：
—— 集體評審：
—— 講師點評：
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:30
課堂練習(xí)：
招聘面談技巧的綜合演練
（所有學(xué)員參加）
—— 口頭語言與身體語言：
—— 問題邏輯與適時轉(zhuǎn)換：
—— 技術(shù)評價與管理評價：

第二天上午：
09:00-09:10
破冰游戲
09:10-09:15
第一天培訓(xùn)內(nèi)容的簡要回顧
第三部分：
“人力資源管理”的核子武器
09:15-09:45
一、工資：理解員工行為的基礎(chǔ)
—— 薪酬福利的基本原則；
—— 崗位評價和薪酬架構(gòu)；
—— 如何讓薪酬政策為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？
—— 正確處理薪酬的對內(nèi)、對外公平。
09:45-10:30
課堂練習(xí)：
小組辯論賽：
員工工資應(yīng)當保密還是公開？
（所有學(xué)員參加）
—— 小組辯論：
—— 評委評分：
—— 講師點評：
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、薪酬福利制度的恰當設(shè)計
—— 當今流行的薪酬體系；
—— 按績效付酬的薪酬體系；
—— 以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系；
—— 激勵性的薪酬設(shè)計與管理。
11:30-12:00
案例研討：
《*職業(yè)籃球NBA的薪酬福利管理》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點評：
—— 問題羅列：
12:00-13:30
（中午休息）
第二天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
13:40-14:30
三、激勵：理解人類行為的基礎(chǔ)
—— 什么是激勵——從概念到原則，從一般過程到影響因素；
—— 馬斯洛的需要層次理論及其評價；
—— 赫茲伯格的雙因素理論及其應(yīng)用。
14:30-15:00
課堂練習(xí)：
公司、部門和你自己的管理方式及手段的激勵性分析
（所有學(xué)員參加）
—— 個人觀點：
—— 小組意見：
—— 講師點評：
15:00-15:10
（課間休息）
15:10-16:00
四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)
—— 管理的本質(zhì)何在？
—— 領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么？
—— 變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)；
—— 培育型和公仆型領(lǐng)導(dǎo)。
16:00-16:30
五、執(zhí)行力的培育——授權(quán)和控制的藝術(shù)
—— 對“什么要授權(quán)”的深刻理解；
—— 有效授權(quán)及有效授權(quán)過程中的各方；
—— 有效控制系統(tǒng)的特征和過程的變化。
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:30
課堂練習(xí)：
針對各類典型性員工的激勵計劃的制定
（所有學(xué)員參加）
—— 小組活動：
—— 計劃發(fā)表：
—— 講師點評：

第三天上午：
09:00-09:10
破冰游戲
09:10-09:15
第二天培訓(xùn)內(nèi)容的簡要回顧
09:15-09:40
案例研討：
《英特爾未來教育項目》
（所有學(xué)員參加）
—— 小組討論：
—— 講師點評：
—— 問題羅列：
第四部分：
“人力資源管理”的戰(zhàn)略武器
09:40-10:30
一、從員工培訓(xùn)到職業(yè)發(fā)展
員工培訓(xùn)：
—— 對公司員工培訓(xùn)體系的再認識；
—— 培訓(xùn)循環(huán)：確定培訓(xùn)需求；培訓(xùn)計劃與課程設(shè)計；培訓(xùn)項目的有效執(zhí)行；培訓(xùn)評估與總結(jié)；
—— 培訓(xùn)的具體操作與關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握；
—— 致力于成為內(nèi)部培訓(xùn)講師的努力。
職業(yè)發(fā)展：
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個不得不說的話題；
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的一般方法：員工發(fā)展計劃的內(nèi)容、制定過程和典型實例；
—— 如何將培訓(xùn)用于支持員工的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展。
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、教練：另一種員工培訓(xùn)方式
—— 教練職能并理解員工的多樣性；
—— 俯拾皆是的教練機會、素材和手法；
—— 行之有效的內(nèi)部崗位輪換計劃；
—— 當代人力資源管理中的EAP方法（“員工幫助計劃”）的借鑒。
11:30-12:00
三、從目標管理到績效管理（1）
目標管理：
—— 對目標和目標管理（計劃管理）的再認識；
—— 目標管理的推行步驟、有效分解和常見問題、主要障礙；
—— 目標管理與關(guān)鍵績效指標（KPI）、平衡計分卡（BSC）的比較分析（實例）。
12:00-13:30
（中午休息）
第三天下午：
13:30-13:40
破冰游戲
13:40-14:10
四、從目標管理到績效管理（2）
績效管理：
—— 績效管理是一個完整的系統(tǒng)過程：從績效計劃、績效實施、績效評估，到績效面談；
—— 績效考核和績效評估的一般方法：等級評定法、強迫分布法、排序法、對偶比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評定法；
—— 績效面談的實用方法和技巧。
14:10-15:00
角色扮演：
一個典型的績效面談過程
（所有學(xué)員參加）
—— 游戲性活動：
—— 一對一練習(xí)：
—— 難點及講解：
15:00-15:10
（課間休息）
第五部分
“人力資源管理”方法及工具的適時導(dǎo)入
15:10-16:00
一、從有效溝通到團隊建設(shè)
—— 增強你的說服力，做一個尊重下屬的上司；
—— 掌握批評下屬的藝術(shù)，利用失誤來改進工作；
—— 讓員工參與管理，提高員工對工作本身的滿意度；
—— 放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長的氛圍；
—— 了解員工真正的行為動機，充分發(fā)掘潛能；
—— 鼓勵敢于“越權(quán)行事”的員工。
16:00-16:30
二、從OEC（“日清管理”）到BSC（“平衡計分卡”）
—— 海爾管理法：“日事日畢、日清日高”（OEC）；
—— 海爾的法則：總賬不漏項；事事有人管；人人都管事；管理憑效果；管人憑考核。
—— 從OEC到BSC的一脈相承：如何找到切入點；
—— 努力，嘗試將平衡計分卡（BSC）的方法用于：薪酬的確定和調(diào)整；職位的變動和提拔；員工的培訓(xùn)與發(fā)展。
16:30-16:40
（課間休息）
16:40-17:15
我問他（她）答（另一種Q&A）
培訓(xùn)全程總結(jié)
17:15-17:25
與自己簽訂一份合同
17:25-17:30
培訓(xùn)評估問卷調(diào)查