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內(nèi)訓(xùn)技能提升課程

課程背景
作為公司的內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過幾年來各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各類培訓(xùn)的重復(fù)不斷訓(xùn)練，內(nèi)訓(xùn)師對通用型的技能提升訓(xùn)練已經(jīng)產(chǎn)生一定的“抗體”，因?yàn)檫@些培訓(xùn)更多是以培養(yǎng)職業(yè)講師的通用方式來培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，而兩類群體所在工作環(huán)境與工作任務(wù)相差甚遠(yuǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容本身就不相通，因而就導(dǎo)致了內(nèi)訓(xùn)師從此類培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了相關(guān)的講師技巧，但當(dāng)回到企業(yè)內(nèi)部，面對特定的課程，面對特定的學(xué)員群體，只是能泛泛地陳述需要培訓(xùn)的內(nèi)容，而不能更有針對性的設(shè)計(jì)展開，包括課件的制作。為解決這一問題，本課程的設(shè)計(jì)有別于傳統(tǒng)的PTT與TTT訓(xùn)練課程。
內(nèi)訓(xùn)師肩負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)輸送人才的重任，這要求內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)文化有著非常深刻透澈的理解，并熟識移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，無論從專業(yè)組織培訓(xùn)工作能力、課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、授課表達(dá)能力、訓(xùn)練形式的選擇和運(yùn)用，到培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)，均需要不斷的強(qiáng)化，為內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使純粹的知識變得更容易讓員工接受及踐行。

課程對象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、中基層管理者

培訓(xùn)方式
模擬演練、課程講授、講師點(diǎn)評、小組互動

課程特色
體驗(yàn)式教學(xué)。針對教學(xué)方式進(jìn)行現(xiàn)場演練，不同教學(xué)內(nèi)容匹配不同的教學(xué)方式的應(yīng)用；
真實(shí)案例分析。通過實(shí)際案例解析，強(qiáng)化觀念型課程與技能型課程；
重點(diǎn)針對性。對素質(zhì)類課程進(jìn)行剖析，案例收集、豐富、整理的全程解析，讓內(nèi)訓(xùn)師更理解精典課程的精髓，更直接體現(xiàn)到一線應(yīng)用；

學(xué)員收益
針對性的鏡子反饋，從改善行為到改變對培訓(xùn)的認(rèn)知；
課程變得更有套路，聽課與備課過程中，能直擊要害，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞?br /> 掌握簡單明了的課程設(shè)計(jì)圖譜，從需求收集到課程試講做到一脈相承；
理解內(nèi)訓(xùn)師解決問題的思考路徑，初步掌握專業(yè)的咨詢顧問技術(shù)；

課程大綱
序號
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標(biāo)
模塊一
內(nèi)訓(xùn)師角色定位與“五關(guān)三圈”要點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師的特質(zhì)分析
高半級思考
見多識廣，搬弄是非
演練1——客戶服務(wù)“優(yōu)秀”案例
（提升內(nèi)訓(xùn)師案例甄選能力）
五關(guān)三圈
臺上的自我管理
為觀點(diǎn)找故事，為故事找觀點(diǎn)
一觸即發(fā)
四個一表達(dá)
像營銷一樣講課
互動技能
現(xiàn)場學(xué)員提問的處理
如何促成互動的完成
提升內(nèi)訓(xùn)師對案例的選用能力，將生活和工作中理性素材變成案例，感性的方式展現(xiàn)出來。
針對課程結(jié)構(gòu)、授課邏輯、有效表達(dá)等做專業(yè)提升點(diǎn)評

模塊二
現(xiàn)場掌控與對象管理
案例解析：觀念型與技能型課程授課解析
思路呈現(xiàn)
金字塔結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)
呈現(xiàn)剌激的途徑：修辭、故事、游戲
確保剌激有效的法則
“四個一”表達(dá)方式
一個觀點(diǎn)
一個感性素材
一個實(shí)際應(yīng)用
一個總結(jié)
演練3——為故事找觀點(diǎn)，為觀點(diǎn)找故事
針對學(xué)員的剌激構(gòu)建
四個一的應(yīng)用設(shè)計(jì)
課程開發(fā)與講授八步法套路
針對不同教學(xué)場景，設(shè)計(jì)收集不同的教學(xué)案例
演練并深刻體會觀念型與技能型課程講解
掌握觀點(diǎn)講述的四個一法則
提升對授課的整體認(rèn)知，掌握課程工發(fā)與授課的實(shí)用八步法
掌握課程開發(fā)的基礎(chǔ)技能，明晰課程包概念

模塊三
課程優(yōu)化與表達(dá)呈現(xiàn)
案例優(yōu)化
案例收集方式
工作觀察表單應(yīng)用
工作觀察及提練
角色扮演的影響因素
角色扮演點(diǎn)評關(guān)鍵
引導(dǎo)互動的三個法則
給學(xué)員以反饋
引導(dǎo)學(xué)員做出反饋
課程“塑造”
一個課時一個課程亮點(diǎn)
一個課時一個懸念
一個課時一個震撼
課程開發(fā)工個應(yīng)用——思維導(dǎo)圖
課程結(jié)構(gòu)與思維導(dǎo)圖
案例收集與思維導(dǎo)圖
工作實(shí)戰(zhàn)——案例演練
場景化案例解析訓(xùn)練，提升角色扮演教學(xué)方法的應(yīng)用能力
通過工具應(yīng)用,掌握快速理清課程邏輯的能力,提升內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的結(jié)構(gòu)性
PPT制作講解，提練運(yùn)用PPT制作之模型庫

模塊四
問題解決與邏輯分析
經(jīng)典游戲：誰喝水？誰養(yǎng)斑馬？
講師總結(jié)：問題解決的三要素
問題解決體驗(yàn)：用邏輯解決生活問題
工具講解：問題分析樹
案例分析：構(gòu)建問題的分析樹
小組PK：跳出思維的框框
問題解決基礎(chǔ)：用金字塔原理思考和表達(dá)
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運(yùn)用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點(diǎn)
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結(jié)論充分可靠、無懈可擊
小組練習(xí)、發(fā)表和點(diǎn)評
ME-MAP：用最熟悉的素材練習(xí)金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習(xí)邏輯表達(dá)
通過案例分析解析邏輯思考的過程
解析問題解決的關(guān)鍵步驟,提升思考的有效性
掌握思考的關(guān)鍵技能,如MECE,腦圖等等.

內(nèi)訓(xùn)技能提升課程