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生態(tài)場景搭建與經(jīng)營課程

課程收益：
提升對數(shù)字化下場景生態(tài)搭建的理解和洞察，找到與工作的契合點；
通過學(xué)習(xí)數(shù)字化下的組織經(jīng)營管理，更好的支持全面數(shù)字經(jīng)營能力的提升。
課程對象：省分行及二級分行非業(yè)務(wù)科室

課程大綱:
模塊一：依托平臺和場景拓展新連接（場景分解、場景金融、場景策略、場景工具）
（一）商業(yè)銀行通過場景拓展與平臺對接，構(gòu)建“連接一切”的能力
1、服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費互聯(lián)網(wǎng)（C端場景）——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B端場景）的深度融合
（二）通過場景獲客、轉(zhuǎn)化和經(jīng)營客戶的生態(tài)系統(tǒng)體系
1、自建場景——共建場景——擴展場景
2、全維度場景分析：民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等
3、生態(tài)場景搭建的難點和痛點：
落地及業(yè)務(wù)深度融合
線上線下的深度融合
以客為尊的體驗設(shè)計
（三）場景體系搭建——四大要素
 1、場景分解
 2、場景金融
 3、場景策略
 4、場景工具
案例：智慧醫(yī)療、房屋租賃、車主出行、智慧旅游等場景體系搭建

模塊二：在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用——獲客、活客/轉(zhuǎn)化、經(jīng)營
一、場景營銷組合策略——“獲客、轉(zhuǎn)化（活客）、經(jīng)營”一體化營銷設(shè)計，改變碎片化營銷策略
1、獲客： 建立批量導(dǎo)流模式（線上、線下或G、B端導(dǎo)流模式）
2、轉(zhuǎn)化： 設(shè)計精準(zhǔn)的客群轉(zhuǎn)化吸客、吸金模式
3、經(jīng)營： 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營模式
二、智慧場景生態(tài)搭建及落地
1、平臺搭建：市縣、網(wǎng)點各層面分工（銀社、銀醫(yī)、銀校共建）
2、獲客場景入口：物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場及教育機構(gòu)、政府公益；
3、做實基礎(chǔ)客群：打造“支行優(yōu)勢（核心）場景”、引爆基礎(chǔ)客戶流量
4、轉(zhuǎn)化重點客群：圍繞社區(qū)重點客群設(shè)計轉(zhuǎn)化策略
5、完善社區(qū)場景生態(tài)：B端C端融合、線上線下融合、服務(wù)營銷融合
教育培訓(xùn)、智慧旅游、智慧政務(wù)等場景的搭建、落地策略案例分享
6、旺季營銷創(chuàng)新落地策略

模式一：商圈場景+聯(lián)動營銷
以核心商圈或商戶為合作方，設(shè)計開門紅主體方案：
與核心商戶+N（非核心商戶）共創(chuàng)共享大客流、虛擬會員機制、打通權(quán)益體系、開門紅統(tǒng)一宣傳推廣
模式二：智慧菜場+社區(qū)+網(wǎng)點
基礎(chǔ)客群全覆蓋、周邊機關(guān)單位社區(qū)全覆蓋
1、政策對接（菜籃子工程）2、蓄客引流 3、客戶提升 4、權(quán)益提升
模式三：線上+線下
線上蓄客引流、線下約訪轉(zhuǎn)化；搭建線上線下引流、獲客、轉(zhuǎn)化活動體系
模塊三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下組織管理、經(jīng)營能力提升
一、技術(shù)的加速與組織的滯后
科學(xué)和技術(shù)的變化速度超越了人類及社會適應(yīng)速度的臨界點
1、戰(zhàn)略迷惘、焦慮
2、管理滯后、挫敗
3、文化障礙、忙亂
二、數(shù)字化下組織經(jīng)營創(chuàng)新的四大方向
1、平臺賦能
（跨條線項目組、虛擬創(chuàng)新團隊等）
案例：綜合開發(fā)項目組、場景生態(tài)創(chuàng)新團隊等
2、生態(tài)群落
（資源共享、業(yè)務(wù)自主、市場共擔(dān)）
3、內(nèi)外協(xié)同
（客戶協(xié)同、員工協(xié)同、供應(yīng)商協(xié)同）
4、自主創(chuàng)客
（員工自主，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情）
三、數(shù)字組織變革四大措施：
1、各部門、業(yè)務(wù)條線圍繞客戶提供無縫*體驗（線上線下、前中后臺、優(yōu)化客戶界面）；
2、優(yōu)化行政、職能和后臺流程，簡化產(chǎn)品組合，縮短前中后臺流轉(zhuǎn)時間；
3、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，發(fā)揮大數(shù)據(jù)規(guī)模化效應(yīng)，數(shù)據(jù)賦能一線員工；
4、跨部門組建、自主復(fù)合，針對創(chuàng)新快速試驗、開發(fā)、實施，對客戶需求作出快速響應(yīng)；
四、轉(zhuǎn)型期基層團隊管理
1、當(dāng)前商業(yè)銀行六大類基層員工狀態(tài)：抱怨悲觀、看破紅塵……..
2、重塑賦能型團隊——
1）行為正激勵
2）創(chuàng)新儀式化
3）游戲化激勵
4）打破部門墻
5）學(xué)習(xí)型組織
6）崗位工匠化

生態(tài)場景搭建與經(jīng)營課程