欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)課程

【課程對(duì)象】
各層級(jí)需要提升禮儀素養(yǎng)的員工

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【授課風(fēng)格】
幽默，實(shí)戰(zhàn)，高效，行動(dòng)教學(xué)為主

【課程收益】
深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性；
理解并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀在社會(huì)中的重要作用；
練習(xí)并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，成功塑造專業(yè)形象；
掌握并運(yùn)用電話禮儀與客戶做好工作溝通；
掌握與客戶無(wú)障礙溝通的禮儀
掌握并應(yīng)用情緒處理客戶異議的禮儀
一：禮儀的重要性(著重對(duì)公司的影響)
1、 對(duì)個(gè)人
2、 對(duì)企業(yè)
3、 對(duì)客戶期望

二：日常禮儀—如何做（本章節(jié)側(cè)重理論與實(shí)操演練相結(jié)合）
1、 正確的意識(shí)和心態(tài)：“禮由心生，態(tài)度決定一切”
2、 個(gè)人禮儀：“提升你的形象魅力
1) 儀容：
頭發(fā)、職業(yè)妝容、耳部、鼻部、指甲等；
2) 儀表：
著裝要求“*”原則、服飾色彩的禮節(jié)問(wèn)題、
男女穿著禮儀、職業(yè)裝禁忌等；
3) 儀態(tài)：
大方開(kāi)朗的微笑、正確的眼神禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等；

三、溝通禮儀：“察言觀色，閱人讀心，拒絕溝而不通”， “有膽”、“有心”、“有力”
1、 鏡像效應(yīng)：透過(guò)身體語(yǔ)言，讀懂他的你（**觀察，分析客戶心
理狀態(tài)）
2、深度聽(tīng)的技巧：聽(tīng)，是一種能力
3、有力提問(wèn)的技巧：讓對(duì)方多說(shuō)話的技術(shù)
4、及時(shí)反饋的技巧：贊美、鼓勵(lì)的技術(shù)
5、邏輯表達(dá)的技巧：讓你的語(yǔ)言更具說(shuō)服力
6、商務(wù)交往五不談/私人問(wèn)題五不問(wèn)

四、服務(wù)禮儀：“克己復(fù)禮人人敬重”
人際交往“白金法則”，沒(méi)有尊重，就沒(méi)有禮儀
1、社交距離
2、如何目光溝通
3、會(huì)面禮儀禮儀
1）電話禮儀
2）問(wèn)候禮儀
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
5）名片禮儀
4、商務(wù)禮儀
1）電梯禮儀
2）上下樓梯的禮儀
3）乘車(chē)禮儀
4）餐桌禮儀
5）位次禮儀
5、職場(chǎng)忌諱

五、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
服務(wù)是企業(yè)不可分割的價(jià)值！
沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶，沒(méi)有客戶就沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)就沒(méi)有企業(yè)，服務(wù)表面為客戶，實(shí)際為我們自己。做服務(wù)就是做業(yè)績(jī)，有好的服務(wù)，必有好的業(yè)績(jī)！
1、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)：
服務(wù)禮儀要做好，客戶滿意的三個(gè)方面里，兩個(gè)方面跟服務(wù)有關(guān)
2、服務(wù)素養(yǎng)的提升：
服務(wù)三層次、250定律、1:6、1:20

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)課程