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五項(xiàng)管理技能培訓(xùn)

課程背景
為什么管理者目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門管理出現(xiàn)混亂?
為什么中層管理者自己很忙,下屬卻很閑,或者只會自己干?
為什么過去的好經(jīng)驗(yàn)沒有被用起來,那些犯過的錯誤還常犯?
為什么我投入了那么多的時間,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題,造成內(nèi)耗?
為什么……
管理者很迷茫。今天的管理者,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當(dāng),同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙. 累. 煩. 亂”來形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的. 科學(xué)的. 實(shí)操性的管理技能。
本課程幫助管理者理解管理內(nèi)涵,找準(zhǔn)自己的定位,從目標(biāo)管理、時間管理、績效管理、溝通管理和復(fù)盤五個維度,由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。

課程收獲
學(xué)員通過管理知識和技能的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績效,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,使個人與企業(yè)同時受益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
1. 明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用;
2. 從高效工作的角度,看待目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、時間效能、績效管控、溝通協(xié)調(diào)、復(fù)盤,更好的完成團(tuán)隊(duì)工作
3. 盤點(diǎn)管理者的時間管理,將工作重心聚焦在第二象限,并找到自己適合的時間管理方式
4. 建立目標(biāo)管理思維,清楚目標(biāo)管理流程,掌握目標(biāo)分解設(shè)定和分解要點(diǎn) 
5. 理解績效管理是目標(biāo)管理的管控,也是激發(fā)員工積極性的方法論,理清績效管理各個環(huán)節(jié)以及掌握績效反饋面談的流程
6. 認(rèn)識溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧
7. 清楚復(fù)盤流程和復(fù)盤的三個核心環(huán)節(jié),激發(fā)深度思考目標(biāo)設(shè)定達(dá)成策略

課程對象:
企業(yè)中基層管理者

課程方式:
講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
一、管理者角色認(rèn)知與定位
1. 從“我是誰”看管理者的角色定位
1)沒有人會做錯事情,只會有人站錯位置
2. 角色定位經(jīng)典五問
1)我在哪里(公司、部門)
2)在這里是什么角色(職位、身份)
3)這個角色的*價值是什么(怎樣才算做好了這個角色)
4)我要具備什么樣的能力去達(dá)成這份價值(在這個角色上我需要哪些能力)
5)當(dāng)前還有哪些不足之處(如何快速提升自己)
3. 再看管理:管理到底管什么
1)管人VS理事
4. 管理者的“修路原則”
案例研討:管理者的困惑
5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個層面
1)權(quán)力威信
2)能力威信
3)魅力威信
小組討論:你心目中理想的上司和下屬

二、時間管理及效能提高
1. 管理者的時間管理特性 
1) 組織的囚徒
2) 以結(jié)果為導(dǎo)向的高度職業(yè)化
現(xiàn)場練習(xí):管理者的時間用到哪兒去了,盤點(diǎn)你的時間找出效能殺手
2. 明確目標(biāo),以終為始 
1) SMART工作目標(biāo)的程序與職場角色的平衡
2) 時間計(jì)劃的周密性與可行性 
3. 梳理重心,要事優(yōu)先
1) 艾森豪威爾時間管理法 
2) 番茄鐘管理法
3) 交替工作休息法
4) 黃金時間工作法
5) GTD管理法
6) 分身有術(shù),讓重任變成眾任 
情景演練:張經(jīng)理一周的工作安排,討論第二象限工作法的意義
4. 養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣
1)拒絕拖延:學(xué)會說“*”;遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò);辦公室“5S”
2)識別*時間,利用零碎時間

三、目標(biāo)管理及高效執(zhí)行
課程導(dǎo)入:要金蛋還是要下金蛋的鵝——平衡積分卡?
1、目標(biāo)的設(shè)定
1)管理者需要具備的目標(biāo)導(dǎo)向思維
2)目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)原則
2、目標(biāo)的分解
1)如何給下屬分解目標(biāo)——多叉樹法
2)提供必要的資源支持——人財(cái)物+時間+技能
3)注意分解溝通的方法——自上而下還是自下而上
工具示范:某標(biāo)桿外企HR年會的WBS工具應(yīng)用
學(xué)習(xí)活動:年度KPI工作坊
3、目標(biāo)的執(zhí)行
1)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因
2)高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的要點(diǎn)
案例研究:某標(biāo)桿速遞企業(yè)航空件項(xiàng)目案例
4、目標(biāo)的控制與協(xié)調(diào)
1)控制的重要性
2)控制過程的步驟
3)有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
學(xué)習(xí)活動:大客戶售后服務(wù)進(jìn)展干預(yù)溝通

四、績效管理及激發(fā)員工潛力
1. 績效管理困境
1) 員工為什么績效表現(xiàn)不佳
2) 績效管理重過程好還是重結(jié)果好
3) 績效管理與績效考評的區(qū)別
案例分析:棕熊和黑熊的故事
2. 提高績效的三個方法
1) 高效任務(wù)下達(dá)5問法
2) 設(shè)定支持公司業(yè)績且清晰的目標(biāo)
3) 消滅內(nèi)心哪些小九九—規(guī)避6潛在問題
3、評估面談關(guān)注業(yè)績改進(jìn)
1) 績效評估的流程與重點(diǎn)
2) 有效評估談話的兩大前提
3) 面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
4) 面談進(jìn)行的八大步驟
5) 4種常見面談結(jié)果及技巧
視頻分析:帶牛角尖員工的評估反饋
角色扮演:與4月績效達(dá)標(biāo)76%的下屬面談
4、績效輔導(dǎo)提升員工能力
1) 輔導(dǎo)的兩大前提
2) 績效輔導(dǎo)的四大基石
3) 輔導(dǎo)的GROW模型
4) 對偏離目標(biāo)的行為及時糾偏的其它技術(shù)

五、溝通協(xié)調(diào)管理及促進(jìn)工作
1. 溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
溝通游戲:“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
2. 管理溝通的三大原則
1)有效率
2)有效果
3)有笑聲
視頻鑒賞:溝通的障礙
3. 掌握溝通的四個要素
1)分析溝通對象
工具:DISC 性格模型分析
測試:每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2)傾聽關(guān)鍵信息:避免五大誤區(qū)
互動:公交車的游戲
3)有效表達(dá)觀點(diǎn):掌握三個關(guān)鍵詞
4)敏銳捕捉機(jī)會:從七個維度尋找機(jī)會
4、四種情景下的溝通協(xié)調(diào)技巧
1)對上溝通的技巧:尊重、主動、準(zhǔn)備、理解
2)對下溝通的技巧:六個關(guān)鍵步驟
3)平級協(xié)調(diào)的技巧:五個維度下功夫
練習(xí):跨部門疑難問題協(xié)調(diào)的五不放過分析會
4)對外協(xié)調(diào)的技巧:從人性角度構(gòu)建中國式關(guān)系

六、定期復(fù)盤及提升業(yè)績
1.初識復(fù)盤
1)什么是復(fù)盤,復(fù)盤起源于圍棋、二戰(zhàn)、聯(lián)想
2)復(fù)盤的目的——從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),把經(jīng)驗(yàn)變成資產(chǎn)
2.復(fù)盤反思的思維引導(dǎo)和能量引導(dǎo)
1)思維引導(dǎo):回顧-反思-重構(gòu)層層遞進(jìn)
2)能量引導(dǎo):開放信任的場域建設(shè)、效能場域建設(shè)
測一測:這個團(tuán)隊(duì)的場域能量值
3.復(fù)盤教練的提問力
1)刻度尺問題
2)過去&現(xiàn)在&未來問題
4.復(fù)盤四步驟
1) 回顧目標(biāo),不忘初心
2) 評估策略,套路取勝
3) 反思過程,抓出魔鬼
4) 轉(zhuǎn)化運(yùn)用,規(guī)律傳承
現(xiàn)場演練:某公司本月業(yè)務(wù)交付,探討交付中的誤區(qū)和機(jī)會點(diǎn)

五項(xiàng)管理技能培訓(xùn)