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八項(xiàng)管理技能課程

【課程背景】
本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)技術(shù)崗位到管理崗位轉(zhuǎn)變提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)。對(duì)于管理的通識(shí)問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī)效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。
課程萃取*著作精華，并結(jié)合中國(guó)認(rèn)知語(yǔ)境，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效提升中基層管理者的管理績(jī)效。

【課程目標(biāo)】
1.掌握"把事情做對(duì)"的能力；
2.提高工作執(zhí)行與檢查力度；
3.學(xué)會(huì)工作委派和授權(quán)的方法；
4.對(duì)下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)；
5.制定清晰明確的績(jī)效期望；
6.進(jìn)行積極有效的績(jī)效反饋；
7.培養(yǎng)有效溝通能力。

【課程對(duì)象】
主管、項(xiàng)目經(jīng)理、儲(chǔ)備經(jīng)理等中基層管理者

【學(xué)習(xí)方式】
采用啟發(fā)式的教學(xué)方法，輔助以案例影片、文字案例及互動(dòng)討論

【培訓(xùn)效果落地輸出】
1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輸出
1)課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問(wèn)題解決方案；
2)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；
3)企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。
2.課后落地
1)針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；
2)課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

【課程大綱】
開(kāi)篇：正確認(rèn)知管理與管理者
1.管理的發(fā)展
2.誰(shuí)是管理者
3.管理者的五項(xiàng)職責(zé)
4.管理者的現(xiàn)實(shí)

第一單元 制定計(jì)劃
一、組織必須回答的三個(gè)問(wèn)題
二、計(jì)劃來(lái)源于目標(biāo)
1.計(jì)劃的價(jià)值
1)制定計(jì)劃的四大益處
2)計(jì)劃制定不周的結(jié)果
3)管理者不愿意制定計(jì)劃的原因
2.先有目標(biāo)，后有計(jì)劃
3.目標(biāo)與目標(biāo)管理
1)什么是目標(biāo)
2)目標(biāo)管理的SMART原則
3)制定目標(biāo)七步驟
三、目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計(jì)劃
1.計(jì)劃制定要考慮的7個(gè)因素
2.計(jì)劃管理的6個(gè)步驟
1)確認(rèn)目的
2)把握真實(shí)的現(xiàn)況
3)設(shè)定工作目標(biāo)
4)制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
5)落實(shí)執(zhí)行
6)檢討與結(jié)案
案例：計(jì)劃制定演練

第二單元 行動(dòng)與檢查
一、有效的行動(dòng)步驟
問(wèn)題：善于救火的領(lǐng)導(dǎo)是不是好領(lǐng)導(dǎo)？
1.任務(wù)清單
2.決定優(yōu)先次序
3.順序完成
4.清單調(diào)整
二、檢查工作的五項(xiàng)原則
1.標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)原則
2.及時(shí)原則
3.反饋原則
4.調(diào)整原則
5.現(xiàn)地現(xiàn)物原則

第三單元 委派與授權(quán)
一、*關(guān)于授權(quán)的本意
1.授權(quán)不是什么
2.授權(quán)的好處與風(fēng)險(xiǎn)
3.管理者為什么不愿意授權(quán)
二、有效授權(quán)的方式
1.模糊授權(quán)
2.惰性授權(quán)
3.柔性授權(quán)
三、授權(quán)八大原則
1.確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
2.提供必要的訓(xùn)練與資源
3.明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
4.確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
5.透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
6.大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
7.需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
8.視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
四、自我分析與行動(dòng)
1.時(shí)間分析
2.工作分析
3.授權(quán)事項(xiàng)

第四單元 工作指導(dǎo)
一、為什么要指導(dǎo)下屬
1.指導(dǎo)的作用
2.指導(dǎo)的時(shí)機(jī)
二、 因人而異的指導(dǎo)方式
1.協(xié)商型
2.教練型
3.授權(quán)型
4.指令型
三、準(zhǔn)確表達(dá)的4C原則
1.清晰原則
2.明確原則
3.完整原則
4.思考原則
四、教練式指導(dǎo)的六個(gè)步驟
1.描述現(xiàn)象
2.明確目標(biāo)
3.正確發(fā)問(wèn)
4.傾聽(tīng)鼓勵(lì)
5.共同探討
6.總結(jié)跟進(jìn)

第五單元 制定期望
一、制定績(jī)效期望的重要性
1.下屬有方向感
2.下屬有成就感
3.幫助下屬自我成長(zhǎng)
4.公平的開(kāi)展績(jī)效評(píng)估
5.職業(yè)發(fā)展通道公平
二、制定績(jī)效目標(biāo)的方法
1.目標(biāo)分解
2.目標(biāo)建議
1)厘清自己與上級(jí)的目標(biāo)
2)做哪些事情才能達(dá)到目標(biāo)
3)分析工作中的障礙
4)哪些事情對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助

第六單元 傳達(dá)績(jī)效期望
一、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效
1.績(jī)效是結(jié)果與過(guò)程
2.績(jī)效精神與績(jī)效主義
二、績(jī)效管理
1.績(jī)效管理的三個(gè)層次
2.績(jī)效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)
三、傳遞績(jī)效期望與激勵(lì)
1.傳遞績(jī)效期望的四個(gè)原則
1)不但靠書(shū)面與講授
2)恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式
3)要能影響員工的工作態(tài)度
4)不寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效
2.績(jī)效激勵(lì)

第七單元 有效溝通
一、什么是溝通
1.溝通的表現(xiàn)形式
2.溝通中的障礙因素
二、客戶溝通障礙
1.語(yǔ)言背景障礙
2.思維方式與價(jià)值觀障礙
3.信息傳遞障礙
三、解決溝通障礙的本質(zhì)在于貢獻(xiàn)
1.良好的人際關(guān)系
2.有效貢獻(xiàn)促進(jìn)人際管理
四、與下屬的有效溝通
1.互信是基礎(chǔ)
2.信息傳遞清晰、準(zhǔn)確
3.恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 4.溝通中的沖突處理

第八單元 培訓(xùn)員工
一、員工培訓(xùn)原則
1.思維與價(jià)值觀為先
2.以身作則
3.及時(shí)糾錯(cuò)
4.循序漸進(jìn)
5.因材施教
6.激發(fā)鼓勵(lì)
二、培訓(xùn)時(shí)機(jī)
1.新工作開(kāi)展
2.工作推進(jìn)艱難
3.挫折感或猶豫不決
4.不自信
三、培訓(xùn)方式
1.在崗訓(xùn)練——OJT
2.離崗培訓(xùn)——OFF.OJT
3.自我啟發(fā)——SD

八項(xiàng)管理技能課程