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ISO26000內(nèi)審員課程

課程背景
◆ISO26000標(biāo)準(zhǔn)作為全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，正受到社會(huì)各界越來越多的關(guān)注。
◆該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面工作條件。
◆其主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素。

課程收益
◆通過培訓(xùn)使企業(yè)管理人員能掌握ISO26000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
◆通過培訓(xùn)企事業(yè)單位能按ISO26000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容履行社會(huì)責(zé)任。
◆通過推行ISO26000的企事業(yè)單位能獲得歐*家客戶的訂單。

課程對(duì)象
企業(yè)管理人員、從事行政、人事、后勤、總務(wù)等人力資源管理工作的人員、在SA8000實(shí)施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員、有志于從事企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作的人員。

課程大綱
一、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景和特點(diǎn)
1、ISO26000代表什么意思
2、ISO26000只有一個(gè)國(guó)際統(tǒng)一認(rèn)可的機(jī)構(gòu)
3、ISO26000的特點(diǎn)
（1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)必須承擔(dān)對(duì)社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任，對(duì)工作環(huán)境、員工健康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會(huì)權(quán)利等具體問題指定了*要求。
（2）標(biāo)準(zhǔn)其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
（3）ISO26000關(guān)注的是人，是一個(gè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，它更加關(guān)注工作條件的實(shí)質(zhì)性改善。
4、ISO26000產(chǎn)生的背景
（1）西方國(guó)家試圖把勞工標(biāo)準(zhǔn)納入WTO框架體系但遭到發(fā)展中國(guó)家的抵制。
（2）貿(mào)易保護(hù)主義促使促使用社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生。
（3）工商界應(yīng)確立與公眾相同的價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則。
（4）社會(huì)審核領(lǐng)域在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)展，有必要對(duì)社會(huì)道德責(zé)任進(jìn)行審核。
（5）經(jīng)濟(jì)全球化。
（6）勞工問題：全球視點(diǎn)

二、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的目的與適用范圍
1、標(biāo)準(zhǔn)的目的：
（1）制定、維持并執(zhí)行政策及程序，在公司可以控制和影響范圍內(nèi)管理有關(guān)社會(huì)責(zé)任的事宜。
（2）向利益相關(guān)方證明公司政策、程序及舉措符合本標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定。從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的統(tǒng)一，保護(hù)勞動(dòng)者的基本權(quán)利。
2、適用范圍：
（1）本標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定是具有普遍適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。
（2）標(biāo)準(zhǔn)還可以代替公司或行業(yè)制定的社會(huì)責(zé)任守則。

三、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的定義
1、公司
2、供應(yīng)商定義
3、分包商定義
4、員工定義
5、糾正和預(yù)防行動(dòng)定義
6、利益相關(guān)方定義
7、兒童定義
8、青少年勞工定義
9、童工定義
10、強(qiáng)迫和強(qiáng)制性勞動(dòng)定義
11、救濟(jì)兒童定義
12、家庭工人定義
13、工人定義
14、非法雇傭定義
15、工人代表定義
16、管理代表定義
17、工人組織
18、集體談判定義

四、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)條文講解
1、童工
2、強(qiáng)迫和強(qiáng)制性勞動(dòng)
3、健康與安全
4、結(jié)社自由與集體談判權(quán)利
5、歧視
6、懲戒性措施
7、工作時(shí)間
8、工作報(bào)酬
9、管理系統(tǒng)

五、管理體系的建立及體系文件的編寫
1、遵循PDCA循環(huán)
2、文件包括：
（1）ISO26000手冊(cè)
（2）ISO26000程序文件
（3）相關(guān)管理制度
（4）記錄
3、編寫文件時(shí)應(yīng)注意
（1）系統(tǒng)性
（2）見證性
（3）權(quán)威性
（4）適用性
（5）符合性

六、相關(guān)法律法規(guī)介紹
1、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法
2、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法
3、中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法
4、中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法
5、中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法

七、體系建立的步驟
1、領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備
2、初始評(píng)審
3、體系策劃與設(shè)計(jì)
4、體系文件編寫
5、體系試運(yùn)行
6、內(nèi)審
7、管理評(píng)審

八、ISO26000體系內(nèi)部審核
1、內(nèi)審的目的
2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
（1）文件收集(包括ISO26000標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊(cè)等)
（2）制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)
（3）準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)
（4）實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議
（4）制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)
3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧
(1)內(nèi)部審核的方法
提問和交談的方法；
查閱文件和記錄的方法；
現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法
(2)內(nèi)部審核的方式
按部門進(jìn)行
按要素進(jìn)行
(3)內(nèi)部審核的技巧
少講、多看、多聽、多問
選擇正確的對(duì)象提問
正確地提出問題，注意提問的技巧
封閉式問題和開放式問題相結(jié)合
提問與索看相結(jié)合
要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯
創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
(4)內(nèi)部審核時(shí)要注意的問題
內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)
作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來，符合的情況也應(yīng)該記錄下來
審核時(shí)各抽樣的方式
(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
文件不符合ISO26000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)
沒有按ISO26000文件執(zhí)行(實(shí)施性)
實(shí)施過程或具體工作沒有效果(有效性)
(6)不符合項(xiàng)的三種類型
嚴(yán)重不符合項(xiàng)
一般不符合項(xiàng)
觀察項(xiàng)
(7)編寫審核報(bào)告
審核的目的和范圍
審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人
審核日期
審核所依據(jù)的文件
不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果
體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見
審核報(bào)告的分發(fā)清單
4、審核員的要求和職責(zé)
正直誠(chéng)實(shí)
客觀公正
尊重對(duì)方
冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))
反應(yīng)迅速
豐富的聯(lián)想力
準(zhǔn)確的判斷力
靈活的把握尺度

九、工廠審核技術(shù)及案例分析

ISO26000內(nèi)審員課程