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學(xué)習(xí)綜合管理技能

課程目標(biāo)
1.深層次理解管理者是做什么的
2.側(cè)重了解和掌握4項(xiàng)員工管理的實(shí)用技能

課程大綱
【模塊一管理者是做什么的】
首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。
一、管理者的兩大工作職能
1、管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能
企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。
只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指導(dǎo)員工
2、實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例
在企業(yè)中，管理職務(wù)層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。
二、管理者的四大管理職能
管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個(gè)管理職能。管理職能也可稱為管理活動(dòng)。
1、計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
戰(zhàn)略計(jì)劃
運(yùn)營計(jì)劃
個(gè)人計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃
權(quán)變計(jì)劃
通過案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
2、組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
部門職能說明書編寫
職務(wù)說明書編寫
人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）
分派任務(wù)與授權(quán)
提高案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
3、領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工
通過溝通影響員工的行為
通過培訓(xùn)影響員工的行為
通過指導(dǎo)影響員工的行為
通過激勵(lì)影響員工的行為
通過勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響員工的行為
通過案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
4、控制：通過糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
事前控制
事中控制
事后控制（績效考核）
通過案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
三、小結(jié)：*論管理（**是現(xiàn)代管理之父，也是目標(biāo)管理的奠基人）
1、管理是什么
2、管理者是做什么的（管理者的五項(xiàng)任務(wù)）
設(shè)定目標(biāo)（計(jì)劃職能）
組織人員（組織職能）
培養(yǎng)他人（包括培養(yǎng)自己）（領(lǐng)導(dǎo)職能）
溝通與激勵(lì)（領(lǐng)導(dǎo)職能）
績效評估（控制職能）
3、目標(biāo)管理路線

【模塊二如何有效領(lǐng)導(dǎo)你的下屬】
管理者需要掌握的管理技能不止以下4種，但可能是學(xué)員們在工作中急需了解和掌握的實(shí)用管理技能。
一、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)是管理活動(dòng)之一
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，現(xiàn)實(shí)中人們常將管理等同于控制
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3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
人們跟隨管理者，是因?yàn)椴坏貌环乃麄?br /> 人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)閺膬?nèi)心信服他們
4、領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)
引領(lǐng)……
敏銳……
感受他人的感受
溝通……
示范……
執(zhí)行……
承諾……
自信……
自我檢討者，而不是責(zé)備他人
5、如何選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
術(shù)語解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境領(lǐng)導(dǎo)
員工的四個(gè)成長階段
領(lǐng)導(dǎo)者的行為：工作行為與關(guān)系行為
彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、如何提高下屬的執(zhí)行力
1、什么執(zhí)行力
與執(zhí)行力度有關(guān)：通俗地說，就是做事投入了多少精力
與執(zhí)行速度有關(guān)：工作好壞，時(shí)間是個(gè)重要指標(biāo)
與深度、廣度、程度有關(guān)：理解的深度、廣度，完成任務(wù)的程度
執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力、程度
執(zhí)行力也是工作習(xí)慣、紀(jì)律、管理者履行職能的有效性、企業(yè)文化……
執(zhí)行的三個(gè)層面
2、從三個(gè)層面提高下屬的執(zhí)行力
員工為什么會聽話照做
員工為什么做事有章法
員工為什么能高效完成任務(wù)
三、如何有效激勵(lì)下屬
1、什么是激勵(lì)
激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力是緊密相連的，沒有激勵(lì)能力，就不可能具有領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）；
案例分析
激勵(lì)模型
2、需求層次與雙因素理論
案例說明：金字塔的人
案例說明：保健因素與激勵(lì)因素
3、如何有效激勵(lì)下屬
六大激勵(lì)技巧與案例解析
四、如何對待問題員工
1、問題員工的特征與處理方式
類型
特征
處理方式
自身問題的員工
不違規(guī)，但可能影響工作績效或他人情緒，甚至?xí)x職
勸導(dǎo)
造成問題的員工
違反公司規(guī)定或操作規(guī)程
訓(xùn)導(dǎo)、處分
2、問題員工面談的技巧

學(xué)習(xí)綜合管理技能